Incident Manager Service Desk

il y a 1 semaine

Puteaux, France Groupe Ozitem Temps plein

Chez **Ozitem,** nous accompagnons les entreprises dans leur **transformation digitale**, notamment au travers de notre **expertise**sur les **solutions d’infrastructures** & de cloud

Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de **30 ans**, l’entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d’affaires de **46 Millions d’euros en 2023**.

Ce sont **400 Ozitémiens**, **ingénieurs et consultants** qui évoluent sur trois sites en **France : Levallois**(**92**), notre siège-social, **Toulouse** (**31**) et **Lyon** (**69**), ainsi qu’à l’international au **Vietnam** (**Hô Chi Minh**). ‍

Avantages:

- RTT
- Tickets restaurants
- Participation
- CSE
- 50% Transports

Nous recherchons un **Incident Manager** en prestation dans notre service desk centralisé basé à Puteaux. Notre support assiste en proximité le siège et à distance les 370 sites répartis en France. Le poste nécessite une présence sur site à temps plein pendant la phase d’intégration, puis du télétravail sera possible jusqu’à deux jours par semaine.

**Responsabilités principales**
- ** Gestion des incidents**:

- Prendre en charge et coordonner les incidents majeurs jusqu'à leur résolution.
- Assurer la pertinence des diagnostics avant escalade vers les bons groupes de support (N1, N2, N3).
- Effectuer les escalades vers le N3 via l'outil ITSM Easyvista, en anglais.
- Travailler en étroite collaboration avec les Incident Managers des périmètres infogérés (N1 et N3).
- ** Amélioration continue**:

- Identifier les points d’amélioration du processus de gestion des incidents.
- Proposer et mettre en œuvre des actions correctives et préventives pour optimiser la qualité et les délais de traitement des incidents.
- Structurer et prioriser les initiatives d’amélioration continue.
- ** Coordination et communication**:

- Animer des points de suivi avec les différentes équipes de support.
- Communiquer efficacement avec les parties prenantes (équipes techniques, utilisateurs internes et prestataires).
- Assurer une documentation claire et précise des incidents et des actions menées.
- ** Reporting et suivi de performance**:

- Produire des rapports réguliers sur les incidents (fréquence, typologie, SLA, etc.).

**Profil recherché**
- ** Expérience**:

- 10 ans d’expérience professionnelle, dont une expérience significative récente en tant qu’Incident Manager dans un contexte similaire.
- Connaissance approfondie du fonctionnement d’un service desk dans un environnement complexe et multisite.
- ** Compétences techniques**:

- Solides bases techniques (réseaux, systèmes, postes de travail, Citrix ).
- Maîtrise des outils ITSM (Easyvista, ServiceNow,..).
- Bonne capacité à analyser et diagnostiquer des incidents techniques.
- ** Compétences linguistiques**:

- ** Bon niveau d’anglais requis**, notamment pour l’utilisation de l’outil ITSM Easyvista et les communications associées.
Réunions Teams en anglais.
- ** Compétences comportementales**:

- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Forte capacité d'organisation et aptitude à travailler de manière structurée.
- Aptitude à fédérer les équipes autour des objectifs de résolution.

6+ years

  • Incident Manager Service Desk

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France VIV Temps plein

    Nous recherchons un Incident Manager pour une mission en prestation au sein du service desk d'un client basé à Puteaux. **Missions principales** **Gestion des incidents** - Piloter et coordonner les incidents majeurs jusqu’à leur résolution complète. - Valider les diagnostics avant escalade vers les équipes concernées (N1, N2, N3). - Réaliser les...

  • Customer Support Desk

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France AVA2I Temps plein

    Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Customer Support Desk pour renforcer notre équipe de support client. En tant que Customer Support Desk, vous serez le point de contact privilégié pour nos clients. Vos missions incluront: Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés à nos solutions (logiciels, matériels,...

  • Team Leader Service-desk

    il y a 2 jours

    Puteaux, France Consort France Temps plein

    France — Île-de-France — Puteaux (92) - **CDI**: - Consort France - Publié il y a 6 heures **Mission**: Rattaché(e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un(e) **Team Leader Service-Desk (H/F)**, afin d’évoluer dans un contexte d’infogérance auprès de l’un de nos clients Grands Comptes. La mission porte sur les...

  • Technicien Service-Desk H/F

    il y a 4 jours

    Puteaux, Île-de-France CONSORT Group Temps plein

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.C'est votre future...

  • Incident Manager

    il y a 2 jours

    Puteaux, France Consort France Temps plein

    France — Île-de-France — Puteaux - **CDI**: - Consort France - Publié il y a 4 heures **Mission**: Nous recherchons un **Incident Manager (H/F), **pour intervenir sur un projet de grande envergure, auprès d’un grand compte dans le domaine bancaire. La **mission** porte sur les éléments principaux suivants: - Gérer les tickets avec un impact...

  • Incident Manager

    il y a 3 jours

    Puteaux, France AVA2I Temps plein

    **Objectifs**: Au sein de la Direction des Systèmes d?Information et du Numérique, dans le département UP centré sur les utilisateurs et les processus votre rôle sera d?assurer le pilotage et la coordination opérationnellement de tous les processus ITIL liés au RUN et à l'exploitation des services IT de l?entreprise. Disponible en 24/7 (astreinte)...

  • Manager de Transition

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France VIV Temps plein

    Voici la version mise à jour en tenant compte du fait qu'il s'agit d'un poste de manager de transition: **Manager de transition - Responsable Service Desk N2 (Mission de 3 mois)** Nous recherchons, pour l’un de nos clients, un **Manager de transition** pour le poste de **Responsable Service Desk N2**. La mission de 3 mois est basée sur le périmètre...

  • Incident Manager

    il y a 4 jours

    Puteaux, France Transatel Temps plein

    Chez Transatel, nous concevons des solutions de connectivité cellulaire innovantes pour des clients prestigieux tels qu'Airbus, Stellantis, Worldline et Jaguar Land Rover. En tant que premier agrégateur d’opérateurs mobiles alternatifs (MVNO) en Europe et pionniers de la connectivité IoT, nos cartes SIM et eSIM connectent aujourd’hui des millions de...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France ID2 Temps plein

    Nous souhaitons recruter un profil INCIDENT MANAGER H/F dont les attentes principales sont : Très bonne organisation/gestion des priorités/urgences Bonne compréhension de la structure d’une entreprise/qui fait quoi Excellente communication orale et écrite Très bon anglais rédactionnel/capable de tenir une conversation Capable de rédiger des...

  • Incident Manager Poste de Travail

    il y a 20 heures

    Puteaux, France Groupama Supports et Services Temps plein

    La Direction Intégration, Services et Accompagnement (DISA) de Groupama Supports et Services (G2S) recherche un(e) Incident manager support utilisateurs niveau 2. Dans ce cadre, vous aurez pour principales missions de: - Mettre en place la gouvernance transverse des incidents bureautiques au sein de la Direction Intégration, Services et...