Charg(é) de Projets Gestion Des Abonnements

Le Groupe Le Monde et l'OBS est le premier groupe média indépendant en France.

Il rassemble des titres prestigieux tels que Le Monde, Télérama, Courrier international, L’Obs, M le magazine du Monde, Le Monde Diplomatique, La Vie, et Le Huffington Post.

Leader dans le secteur du numérique, le Groupe Le Monde est présent sur une pluralité de supports : papier, site Internet, mobile et tablette.

Chaque mois, le Groupe Le Monde rassemble, sur l’ensemble de ses supports, 27 millions de lecteurs, dont 13,4 millions de visiteurs uniques par mois sur le Web.

Le Groupe le Monde compte plus de 800 journalistes et repose sur un réseau unique de correspondants à l’étranger.

Les titres publiés couvrent l’actualité internationale, économique, culturelle et politique. Chacun de ces titres est la référence dans son domaine, et tous partagent les mêmes valeurs de rigueur et d’indépendance.

**Au sein du service Projets Service Client, vous avez pour mission l’accompagnement de la transformation du service client interne vers une Relation Client Multicanal, actrice de la transformation numérique et créatrice de valeur. Vous prendrez en charge les projets liés aux thématiques numériques et à l’évolution des outils de gestion des abonnements et des canaux de contacts. Fonction support, vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe de management opérationnel des équipes.**

**VOTRE MISSION**
- Participer aux projets liés à la transformation numérique pour le volet Gestion des abonnements en lien avec la Direction technique et les éditeurs du groupe : Internalisation des tunnels d’abonnements ; Déploiement de nouvelles plateformes de paiements ou de commercialisation des abonnements ; Désabonnement en 3 clics
- Proposer et déployer les projets d’évolution des interfaces de back office et de gestion de contacts pour intervenir sur la conformité de ces outils / règles et processus métier de la Relation Client et aux besoins des clients
- Proposer aux éditeurs les axes de simplification et d’harmonisation des process liés à la gestion des abonnements, aux ventes et à la logistique & distribution
- Elaborer le plan de formation continue de l’outil de gestion des abonnements pour l’ensemble du Service Client, en collaboration avec les managers du service clients
- Apporter un Support aux équipes du Service client pour les cas complexes, les anomalies ou dysfonctionnements et proposer des actions correctives
- Participer à l'élaboration des reportings et réaliser leur suivi

**LE PROFIL RECHERCHE**
- Expérience similaire d’au moins 2 ans dans une entreprise de presse ou dans un domaine d’activité basé sur un modèle économique abonnement
- Maîtrise des outils de gestion d’abonnement et particulièrement Magellan
- Réelles compétences en gestion de projet et en paramétrage d’outils de gestion
- Maîtrise des outils d’analyse et de traitement de données (la connaissance de Tableau Software serait appréciée)
- Excellent relationnel et réelles capacités pédagogiques
- Être force de proposition

**INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES**:

- Télétravail possible dans la limite de 2 jours par semaine.
- 49 jours ouvrés de congés payés à prendre sur l’année civile.
- RIE ou tickets restaurant à 9.48€
- Locaux très facilement accessibles : Poste basé à Paris 13, à côté de la Gare d’Austerlitz (RER C ou métro) ou Gare de Lyon (RER A + 7 mn à pied)

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 32 000,00€ à 39 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Restaurant d'entreprise
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Optionnel)

Expérience:

- Chef de projet H/F: 2 ans (Optionnel)

Lieu du poste : Télétravail hybride (75013 Paris 13e)