Chargé(E) de Projet Satisfaction Abonné en

il y a 1 semaine

Paris, France FREE SAS Temps plein

**Description entreprise**:
**Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse **

Créé en 1999, le Groupe ILIAD est un acteur majeur des télécommunications en Europe. Opérateur innovant, inventeur de la 1ère box triple-play au monde, ILIAD est aujourd’hui présent en France, en Italie et en Pologne et compte 14 700 collaborateurs au service de 42,7 millions d’abonnés.

Maison-mère de FREE, le groupe est aujourd’hui un opérateur intégré Fixe et Mobile Très Haut Débit qui se distingue par ses offres simples et accessible.

**Description du poste**:
Vous participez à la mesure de la satisfaction de nos abonnés, en formulant des recommandations sur l’évolution de leurs parcours (information commerciale, souscription, installation, et vie de l’abonné - upsell, changement d’offre, déménagement, et autre assistance technique et administrative ) sur nos différents canaux d’interactions (web, téléphone, boutiques, etc.).

Vous opérez sous la responsabilité du Manager Satisfaction et Voix de l'Abonné
- **
Les principales missions**:

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Voix de l’Abonné**:
- Produire des reportings et des analyses suite à enquêtes ponctuelles
- Analyser des verbatims abonné pour des études récurrentes et ad hoc
- Aider à l’identification et la compréhension des points d’enchantement et désenchantement dans les parcours abonnés
- **
Pilotage de la Satisfaction client**:
- Suivre le CSAT, le NPS et le CES par parcours abonné et par canal
- Mesurer et suivre les variations du NPS (score de recommandation) en fonction de canaux et des activités
- Produire des reportings réguliers
- Créer et mettre en place de questionnaires de satisfaction ponctuels
- Participer à des comités de suivi
- **
Gestion des backlogs irritants**- Participer aux mises à jour du backlog
- Participer à la mise en place de comités d’irritants
- Détecter de nouveaux irritants

**Profil recherché**:

- **Compétences requises**:
- Méthodes d’enquête (construction d’échantillons, enquêtes quantitatives par questionnaire, enquêtes qualitatives, analyse des résultats, etc.)
- Statistiques
- Grande maitrise d’Excel et de manière générale, aisance dans l’utilisation des outils bureautiques
- Excellentes capacités rédactionnelles
- Bonne capacité organisationnelle, de méthode et de rigueur
- Curiosité / autonomie
- **
Niveau de formation**:
- Master 1 ou 2
- Etudiant en sciences sociales et/ou en statistiques avec une forte sensibilité client et désireux d’avoir une expérience dans une entreprise renommée orientée Satisfaction Client et Voix du client.
- ** Statut**- Apprenti(e)

**Avantages**:

- LinkedIn Learning - Carte déjeuner - Mutuelle - Prévoyance - Intéressement - Participation

  • Chargé(E) de Relation Clients Et de Gestion Abonnements

    il y a 2 jours

    Paris, France LIBERATION Temps plein

    Chaque mois, des millions de Français consultent Libération (son quotidien, son site liberation.fr ou ses nombreuses newsletters). Sa rédaction engagée, son humour, ses enquêtesbousculent les idées reçues en font une marque de presse de référence en France. Cinquante ans après sa création, Libé est plus que jamais ambitieux et cherche à...

  • Charg(é) de Projets Gestion Des Abonnements

    il y a 1 semaine

    Paris 13e, France Groupe Le Monde Temps plein

    Le Groupe Le Monde et l'OBS est le premier groupe média indépendant en France. Il rassemble des titres prestigieux tels que Le Monde, Télérama, Courrier international, L’Obs, M le magazine du Monde, Le Monde Diplomatique, La Vie, et Le Huffington Post. Leader dans le secteur du numérique, le Groupe Le Monde est présent sur une pluralité de...

  • Stagiaire Chargé(E) D'abonnement Presse

    il y a 6 jours

    Paris 14e, France ORACOM Temps plein

    ORACOM recherche un(e) stagiaire chargé(e) d'abonnement à temps plein. Groupe de médias indépendant, existant depuis 28 ans et en croissance constante (70 personnes, 25 m€ de chiffre d’affaires), ORACOM propose un panel de magazines, de sites, de formationsen phase avec leur époque, autour de thématiques liées au bien-être et au développement...

  • PRODUCT MANAGER ABONNEMENT ET FIDELISATION

    il y a 3 jours

    Paris, France L'Express Temps plein

    PRODUCT MANAGER ABONNEMENT ET FIDELISATIONPRODUCT MANAGER ABONNEMENT ET FIDELISATIONL’Express est une marque média de référence depuis 1953 : un hebdomadaire, un site internet, des applications, des podcasts, des newsletters... et bientôt des masterclasses, des évènements et d’autres projets !L’Express est à la recherche d’un(e) Product...

  • Chef.fe de projet digital

    il y a 4 semaines

    Paris, France Satisfaction Group Temps plein

    Dans le cadre du lancement de la filiale digitale dédiée à « Qui veut être mon associé ? », nous recherchons un·e chef·fe de projet pour coordonner l’ensemble des flux et parties prenantes liées à la diversification de la marque programme en 360 sur l’ensemble des nouveaux leviers (digital, édito et social media, formations, évènementiel,...

  • Chargé(E) de Projet Expérience

    il y a 1 semaine

    Paris, France FREE SAS Temps plein

    **Description entreprise**: **Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse !** Créé en 1999, le Groupe ILIAD est un acteur majeur des télécommunications en Europe. Opérateur innovant, inventeur de la 1ère box triple-play au monde, ILIAD est aujourd’hui présent en France, en Italie et en Pologne et compte 14 700...

  • Responsable CRM

    il y a 1 semaine

    Paris, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Responsabilités clés 1. Stratégie & Pilotage • Définir la stratégie globale abonnements (print & digital) en lien avec la direction générale et la finance. • Élaborer le plan marketing et CRM abonnements annuel (offres, prix, canaux d’acquisition et fidélisation). • Garantir la profitabilité et la croissance du portefeuille abonnés (ARPU,...

  • Chargé(E) de Satisfaction Client

    il y a 1 semaine

    Paris, France BforBank Temps plein

    Description du poste - Au sein du Département Voix du Client & Communication Interne de la Direction Marketing & Communication, en tant que Chargé(e) de Satisfaction Client tu as pour ambition de faire de BforBank une référence en matière de Relation Client. - Tu traites, pilotes et analyses les réclamations de nos clients afin de mettre en œuvre...

  • Responsable Marketing Abonnement, Spécialiste en

    il y a 1 semaine

    Paris 1er, France BEAUX-ARTS Temps plein

    Beaux-Arts magazine est le leader de la presse artistique européenne. Il est orienté art contemporain, mais couvre aussi l'art ancien, l'art moderne et les autres expressions artistiques comme le cinéma, la littérature, le design et l'architecture. Nous recherchons un(e) **Responsable marketing abonnement, spécialiste en acquisition digitale**. Il/elle...

  • Chargé(E) de Projet

    il y a 1 semaine

    Paris, France Ile de France Mobilités Temps plein

    **Qui sommes-nous ? **Nous sommes l'autorité organisatrice des mobilités en Île-de-France. **Notre objectif **:construire les solutions de mobilité du quotidien pour mieux vivre l’Île-de-France **Comment **:en mettant notre expertise et notre savoir-faire au service de l'organisation, du pilotage et du développement de la mobilité sur le...