Chargé(E) de Projet Satisfaction Abonné en

il y a 2 jours

Paris, France FREE SAS Temps plein

**Description entreprise**:
**Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse **

Créé en 1999, le Groupe ILIAD est un acteur majeur des télécommunications en Europe. Opérateur innovant, inventeur de la 1ère box triple-play au monde, ILIAD est aujourd’hui présent en France, en Italie et en Pologne et compte 14 700 collaborateurs au service de 42,7 millions d’abonnés.

Maison-mère de FREE, le groupe est aujourd’hui un opérateur intégré Fixe et Mobile Très Haut Débit qui se distingue par ses offres simples et accessible.

**Description du poste**:
Vous participez à la mesure de la satisfaction de nos abonnés, en formulant des recommandations sur l’évolution de leurs parcours (information commerciale, souscription, installation, et vie de l’abonné - upsell, changement d’offre, déménagement, et autre assistance technique et administrative ) sur nos différents canaux d’interactions (web, téléphone, boutiques, etc.).

Vous opérez sous la responsabilité du Manager Satisfaction et Voix de l'Abonné
- **
Les principales missions**:

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Voix de l’Abonné**:
- Produire des reportings et des analyses suite à enquêtes ponctuelles
- Analyser des verbatims abonné pour des études récurrentes et ad hoc
- Aider à l’identification et la compréhension des points d’enchantement et désenchantement dans les parcours abonnés
- **
Pilotage de la Satisfaction client**:
- Suivre le CSAT, le NPS et le CES par parcours abonné et par canal
- Mesurer et suivre les variations du NPS (score de recommandation) en fonction de canaux et des activités
- Produire des reportings réguliers
- Créer et mettre en place de questionnaires de satisfaction ponctuels
- Participer à des comités de suivi
- **
Gestion des backlogs irritants**- Participer aux mises à jour du backlog
- Participer à la mise en place de comités d’irritants
- Détecter de nouveaux irritants

**Profil recherché**:

- **Compétences requises**:
- Méthodes d’enquête (construction d’échantillons, enquêtes quantitatives par questionnaire, enquêtes qualitatives, analyse des résultats, etc.)
- Statistiques
- Grande maitrise d’Excel et de manière générale, aisance dans l’utilisation des outils bureautiques
- Excellentes capacités rédactionnelles
- Bonne capacité organisationnelle, de méthode et de rigueur
- Curiosité / autonomie
- **
Niveau de formation**:
- Master 1 ou 2
- Etudiant en sciences sociales et/ou en statistiques avec une forte sensibilité client et désireux d’avoir une expérience dans une entreprise renommée orientée Satisfaction Client et Voix du client.
- ** Statut**- Apprenti(e)

**Avantages**:

- LinkedIn Learning - Carte déjeuner - Mutuelle - Prévoyance - Intéressement - Participation

  • Chargé(E) de Projet Expérience

    il y a 1 semaine

    Paris 8e, France FREE SAS Temps plein

    **Description entreprise**: Chez Free, tu trouveras une **culture interne singulière** et très marquée. Il règne un fort état d’esprit collectif. Le recrutement est ouvert, sans a priori : on ne juge les gens ni sur leur âge, ni sur leur background. On aime aller vite, faire les choses nous-mêmes, et on mise sur l’autonomie pour être efficace. Tu...

  • Charg(é) de Projets Gestion Des Abonnements

    il y a 2 jours

    Paris 13e, France Groupe Le Monde Temps plein

    Le Groupe Le Monde et l'OBS est le premier groupe média indépendant en France. Il rassemble des titres prestigieux tels que Le Monde, Télérama, Courrier international, L’Obs, M le magazine du Monde, Le Monde Diplomatique, La Vie, et Le Huffington Post. Leader dans le secteur du numérique, le Groupe Le Monde est présent sur une pluralité de...

  • Chargé(E) de Gestion Abonnements

    il y a 2 semaines

    Paris, France Bayard Temps plein

    **Société**: Acteur majeur dans le secteur des médias, Bayard est un éditeur de référence auprès de trois publics : jeunesse, chrétien et senior. Le groupe inscrit sa singularité autour d’un projet et des valeurs communes que sont la création, les convictions et la relation que nous entretenons avec nos publics. Rejoindre Bayard, c’est...

  • Chargé(E) D’abonnements Et Librairie en Ligne

    il y a 2 semaines

    Paris 11e, France EDITIONS AS Temps plein

    Les Éditions AS est un éditeur spécialisé dans la presse professionnelle et l’organisation d’événements B2B dans le secteur des techniques du spectacle. Nos activités: - Publication de la revue ”Actualité de la Scénographie” ; - Édition d'une série d'ouvrages professionnels ; - Librairie en ligne dédiée aux ouvrages techniques et...

  • Stage Pôle Satisfaction

    il y a 2 semaines

    Paris 18e, France Des bras en plus Temps plein

    **Participez à l’aventure d’une start-up innovante et ambitieuse qui révolutionne le** **déménagement depuis 2011 !Notre métier: Le déménagement, autrement !**Être là pour nos clients lors d’une étape stressante de leur vie : voici notre motivation au quotidien. Nous les accompagnons grâce à la seule et unique offre de déménagement en...

  • Gestionnaire D'achats D'abonnements de Presse

    il y a 1 semaine

    Paris, France Banque de France Temps plein

    **Présentation de la direction générale et du service** Vous exercerez vos missions au sein de la Direction de la Communication, au sein du pôle Abonnements du service de la Communication externe. Ce pôle est composé d'une cheffe de pôle et d'une assistante, et travaille en étroite collaboration avec l'ensemble des unités de la Banque pour...

  • PRODUCT MANAGER ABONNEMENT ET FIDELISATION

    il y a 3 jours

    Paris, France L'Express Temps plein

    PRODUCT MANAGER ABONNEMENT ET FIDELISATIONPRODUCT MANAGER ABONNEMENT ET FIDELISATIONL’Express est une marque média de référence depuis 1953 : un hebdomadaire, un site internet, des applications, des podcasts, des newsletters... et bientôt des masterclasses, des évènements et d’autres projets !L’Express est à la recherche d’un(e) Product...

  • SEC-GEN : Chargé(e) de mission satisfaction usagers H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France Ministère - Ministère de l'Économie Temps plein

    SEC-GEN : Chargé(e) de mission satisfaction usagers H/F Organisation, Contrôle et Evaluation - Conseillère / Conseiller en organisation du travail et conduite du changement Intitulé du poste SEC-GEN : Chargé(e) de mission satisfaction usagers H/F Catégorie Catégorie A (cadre) Description du poste Au sein du Bureau Appui et Moyens (BAM), vous assurerez...

  • Chargé(E) de Projet Expérience

    il y a 2 jours

    Paris, France FREE SAS Temps plein

    **Description entreprise**: **Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse !** Créé en 1999, le Groupe ILIAD est un acteur majeur des télécommunications en Europe. Opérateur innovant, inventeur de la 1ère box triple-play au monde, ILIAD est aujourd’hui présent en France, en Italie et en Pologne et compte 14 700...

  • 100 000e Abonné-e Linkedin de Swile

    il y a 5 jours

    Paris, France Swile Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Pour devenir notre 100 000e abonné-e, c’est mieux de le savoir. Swile est la première super app des employé-es avec tous vos avantages au même endroit : titres-resto, cadeaux et déplacements professionnels. Rien que ça. **À propos de l’offre d’emploi**: **L’abonné-e idéal-e: **Tu maîtrises LinkedIn**: tu sais même...