Responsable Equipe Satisfaction Client

il y a 6 jours


Paris, France Groupe ADENES Temps plein

ADENES, groupe international d’expertise après sinistre, est à la recherche d'un Responsable Equipe Satisfaction Client F/H pour accompagner le développement de la Direction de l’expérience client.

Rattaché à la Direction de l’Expérience Client du Groupe, vos missions seront les suivantes:
1- **Animation et Management de l’équipe Satisfaction**:

- Animation et pilotage de l’équipe en charge (environ 10 personnes):

- des réclamations clients,
- de la e réputation,
- de la prise en charge de rappels promoteurs/détracteurs
- Montée en compétence et formation de l’équipe, recrutement des nouveaux collaborateurs
- Réalisation des rituels managériaux : point d’avancement mensuel individuel, point mensuel collectif

**2-**Suivi opérationnel et analyse**:

- Production des reportings internes et externes
- Analyse et synthèse des résultats
- Proposition et mise en place des plan d’actions
- Participation aux Copils internes et externes
- Participation aux campagnes d’audits clients
- Animation du module de formation à destination des équipes de production
- Coaching ponctuel des équipes de production
- Participation à des projets Groupe en lien avec la satisfaction/expérience client

Vous serez aussi en lien avec d’autres Directions au sein du Groupe telles que la DSI, la Direction technique et opérationnelle ainsi que la Qualité.

**Parlons de vous**:
Vous êtes diplômé d’un Bac +3 minimum et avez 5 ans d’expérience dans le secteur de l’expérience client avec idéalement une première expérience managériale et une gestion complète des réclamations clients.

**Parlons de nous**:

- Une entreprise en pleine croissance avec une culture d’innovation et une forte dynamique d’évolution.
- Un environnement de travail stimulant et collaboratif où l’initiative est encouragée.
- Des opportunités d’évolution de carrière et un accompagnement dans le développement des compétences.
- Une politique RH orientée bien-être, diversité et inclusion.
- Une forte implication dans les enjeux sociétaux et environnementaux.

Rémunération annuelle selon profil et expérience de 45 000 à 50 000 euros bruts annuels, statut Cadre au forfait (218 jours).



  • Paris, France ADVIZEO Temps plein

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  • Paris, France La Fraise.pro Temps plein

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  • Paris, France Baba Sport Temps plein

    Une entreprise de loisirs à Paris recherche un Responsable Service Client junior pour améliorer l'expérience client et superviser une équipe de 5 personnes. Les missions incluent la gestion des réservations et le suivi de la satisfaction client. Le candidat doit avoir une expérience en service client, ainsi qu'une maîtrise parfaite de la langue...


  • Paris, France LCL Temps plein

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Types de métier complémentaires**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Immobilier **Intitulé du poste**: Chargé de satisfaction clients et qualité de services H/F **Type de contrat**: CDI **Poste avec management**: Non **Cadre / Non...

  • Customer success manager

    il y a 1 jour


    Paris, France REFEA Temps plein

    Cabinet de Recrutement dédié aux PME et aux Start-up Pour un acteur européen majeur qui conçoit au quotidien des solutions digitales pour améliorer l'expérience client des marques, nous recherchons pour accompagner sa belle croissance, un CUSTOMER SUCCESS MANAGER (F/H). Rattaché au Head of Customer Success, vous pilotez les clients confiés sur les...

  • Chargé Satisfaction Client

    il y a 2 semaines


    Paris, France Groupe ADENES Temps plein

    Groupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Chargé Satisfaction client F/H pour rejoindre notre Direction Relation Client du Groupe ADENES. L’équipe Expérience Client travaille et s’organise autour de projets pour proposer des solutions novatrices et actuelles en internes pour garantir la satisfaction de nos...


  • Paris, France notre client Temps plein

    Le cabinet PEPITE est une équipe de chasse de talents dont la spécialité est d'accompagner les professionnels des métiers de l'Eau. Notre client est un leader mondial de la gestion intelligente de l'eau avec près de 90 ans d'historique et une présence dans plus de 100 pays. La société cultive l'esprit PME et met l'accent sur l'importance de la...


  • Paris, France XPO Logistics Temps plein

    XPO Logistics recherche un Assistant Satisfaction Clients (H/F) en CDI pour notre site Le Plessis Pâté (91). **VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN** Participation active à l'animation de la satisfaction client sur la région: - Animation et suivi de la saisie des non-conformités par les agences: - Analyse des principaux dysfonctionnements et proposition...


  • Paris 17e, France Groupe ADENES Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise. Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ELEX VOL et VERING. Nos filiales en pleine expansion, DYNAREN, BATIFIVE,...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine


    Paris 8e, France GALILEO RH Temps plein

    Mon client est une jeune startup en forte croissance, spécialisée dans la **formation à l’intelligence artificielle** à destination des professionnels (grands groupes, PME, administrations, etc.). Suite à sa **levée de fonds**, ils sont en train de structurer son équipe pour accélérer son impact et offrir une expérience client...