Cdi - Responsable Satisfaction Client

il y a 7 jours


Paris, France ADVIZEO Temps plein

En tant que **Responsable Satisfaction Client**, vous serez un maillon essentiel dans l’amélioration continue de l’expérience utilisateur. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Plateforme et Commerciale pour identifier les opportunités d’optimisation et renforcer la relation client.

**Vos principales responsabilités**:
**1. Suivi de la satisfaction client**
- Mettre en place et analyser des enquêtes de satisfaction (NPS)
- Assurer une veille sur les retours clients et proposer des solutions adaptées
- Suivre des indicateurs de performance et réaliser des reportings

**2. Relation client**
- Être le point de contact des clients sans accompagnement
- Organiser des échanges réguliers avec les clients
- Assurer la communication sur l’évolution de la plateforme

**3. Remontée des besoins & amélioration**
- Travailler avec l’équipe Produit pour améliorer les services
- Identifier des opportunités de montée en gamme (upsell) pour l’équipe commerciale
- Améliorer les processus de support

**4.** **Formation des utilisateurs**
- Former les clients aux nouvelles fonctionnalités
- Assurer la mise à jour des outils d’aide en ligne

Bac +4/5 dans des domaines tels que la gestion de projet, le commerce, les technologies de l'information, ou encore l'ingénierie.

Une spécialisation ou un intérêt pour l’énergie et les logiciels SaaS

**Expérience**:
Environ 2 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire.

Une expérience dans un environnement SaaS, ou dans la gestion d'un portefeuille de clients B2B, est particulièrement appréciée.

**Compétences requises**:

- Maîtrise des outils d’enquête et d’analyse de satisfaction
- Excellentes capacités de communication et d’écoute
- Esprit d’analyse et force de proposition
- Esprit d’équipe et orientation client



  • Paris, France La Fraise.pro Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** La Fraise est une solution SaaS innovante dédiée aux cabinets dentaires. Notre mission : aider les praticiens à mieux transformer leurs devis en soins acceptés, grâce à un logiciel simple, efficace et centré sur le patient. Déjà adoptée par **plus de 650 dentistes en France**, notre solution connaît une croissance...


  • Paris, France LCL Temps plein

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Types de métier complémentaires**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Immobilier **Intitulé du poste**: Chargé de satisfaction clients et qualité de services H/F **Type de contrat**: CDI **Poste avec management**: Non **Cadre / Non...


  • Paris, France Groupe ADENES Temps plein

    ADENES, groupe international d’expertise après sinistre, est à la recherche d'un Responsable Equipe Satisfaction Client F/H pour accompagner le développement de la Direction de l’expérience client. Rattaché à la Direction de l’Expérience Client du Groupe, vos missions seront les suivantes: 1- **Animation et Management de l’équipe...

  • Customer success manager

    il y a 1 jour


    Paris, France REFEA Temps plein

    Cabinet de Recrutement dédié aux PME et aux Start-up Pour un acteur européen majeur qui conçoit au quotidien des solutions digitales pour améliorer l'expérience client des marques, nous recherchons pour accompagner sa belle croissance, un CUSTOMER SUCCESS MANAGER (F/H). Rattaché au Head of Customer Success, vous pilotez les clients confiés sur les...

  • Manager Maintenance

    il y a 3 heures


    Paris, France HATCH PARTNERS Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un gérant ou une gérante dynamique et motivé(e) pour superviser nos opérations quotidiennes. Vous serez responsable de la gestion de l'équipe, de l'optimisation des performances et de la satisfaction client. Ce poste offre une opportunité unique de contribuer à la croissance de notre entreprise tout en...

  • Chargé Satisfaction Client

    il y a 2 semaines


    Paris, France Groupe ADENES Temps plein

    Groupe international d’expertise après sinistre, nous sommes à la recherche d'un Chargé Satisfaction client F/H pour rejoindre notre Direction Relation Client du Groupe ADENES. L’équipe Expérience Client travaille et s’organise autour de projets pour proposer des solutions novatrices et actuelles en internes pour garantir la satisfaction de nos...


  • Paris, France Baba Sport Temps plein

    Une entreprise de loisirs à Paris recherche un Responsable Service Client junior pour améliorer l'expérience client et superviser une équipe de 5 personnes. Les missions incluent la gestion des réservations et le suivi de la satisfaction client. Le candidat doit avoir une expérience en service client, ainsi qu'une maîtrise parfaite de la langue...


  • Paris, France XPO Logistics Temps plein

    XPO Logistics recherche un Assistant Satisfaction Clients (H/F) en CDI pour notre site Le Plessis Pâté (91). **VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN** Participation active à l'animation de la satisfaction client sur la région: - Animation et suivi de la saisie des non-conformités par les agences: - Analyse des principaux dysfonctionnements et proposition...


  • Paris, France Agriconomie Temps plein

    Fondée en 2014 par trois jeunes entrepreneurs issus du secteur agricole, Agriconomie a révolutionné le secteur agricole en quelques années grâce à sa place de marché destinée aux approvisionnements agricoles. Depuis 2014, notre mission n'a pas changé. Réinventer la distribution agricole pour redonner de la valeur aux agriculteurs tout en les...


  • Paris 13e, France Agriconomie Temps plein

    Descriptif du poste **Directement rattaché au Responsable Service Client, vos missions seront**: - Prendre en charge et suivre et solutionner les demandes et litiges clients- - Relancer les interlocuteurs internes (achats) et les interlocuteurs externes (fournisseurs, transporteurs) pour résoudre les litiges clients dans les meilleurs délais.- -...