Responsable Support ERP

il y a 2 semaines

Paris, France Skaelia Temps plein

**A propos**:
Chez Skaelia, nos recruteurs expérimentés, spécialisés par métier, vous proposent un accompagnement personnalisé pour vous aider à trouver le poste qui correspond à vos compétences, vos ambitions et vos objectifs. Nous avons hâte de faire votre connaissance et de vous aider à trouver votre prochain poste

**Le poste**:
Notre client est un intégrateur ERP reconnu, spécialisé dans l'accompagnement des PME françaises dans leur transformation digitale à travers la mise en place de solutions de gestion. Dans un contexte de réorganisation interne, nous recherchons un(e) Responsable Support ERP chargé de structurer et de piloter l'activité support, tout en insufflant une dynamique de modernisation au sein de l'équipe.

Rattaché à la direction des opérations, vous aurez pour mission principale de gérer une équipe technique et fonctionnelle en lien étroit avec les pôles projet (Build) et maintenance (Run), avec une vision transversale des enjeux de qualité de service, d'efficacité opérationnelle et de relation client. Vos responsabilités:
Management d'équipe:

- Encadrer une équipe de 7 collaborateurs permanents, aux profils majoritairement seniors, répartis entre Paris (site principal), Strasbourg, Lyon et Nantes.
- Coordonner l'intégration de ressources complémentaires (3 à 6 ETP en moyenne) selon les besoins du support - principalement des développeurs venant en renfort ponctuel.
- Adapter votre mode de management à une organisation en partie à distance, en maintenant cohésion, engagement et efficacité.

Pilotage opérationnel:

- Organiser, prioriser et superviser les demandes de support (techniques et fonctionnelles) de niveau 2/3.
- Suivre les indicateurs de performance, analyser les données et proposer des plans d'action d'amélioration continue.
- Apporter une expertise de coordination entre les équipes de développement, de déploiement et de support.

Conduite du changement:

- Porter un projet de transformation de l'équipe : nouveaux outils, processus de traitement des tickets, meilleure coordination avec les projets et le delivery.
- Mettre en place une organisation plus agile, tournée vers la qualité de service et la satisfaction client.

Relation client:

- Intervenir en escalade sur les situations sensibles (incidents critiques, conflits, comités de pilotage).
- Être garant(e) de la qualité de la communication et de la résolution des incidents, dans une logique de proximité avec les clients.

**Profil recherché**:
Expérience:

- Vous justifiez d'une première expérience en gestion d'équipe ou en coordination projet dans le domaine des systèmes d'information.
- Une expérience dans un contexte ERP ou dans une structure d'intégration est un atout, mais non obligatoire.

Compétences attendues:

- Bonne compréhension des processus métiers en entreprise (supply chain, gestion commerciale, production, finance, etc.) et des enjeux liés à un service support.
- Capacité à structurer, organiser et améliorer les pratiques d'une équipe existante, avec un regard analytique et orienté qualité de service.
- Aisance dans les environnements distribués (multi-sites, télétravail partiel) et aptitude à créer du lien à distance.

Qualités personnelles:

- Leadership naturel, posture constructive, capacité à fédérer sans imposer.
- Intelligence relationnelle, diplomatie, sens de l'écoute, tout en étant capable de faire bouger les lignes.
- Énergie, curiosité, esprit entrepreneurial.

  • Technicien Support ERP

    Il y a 9 minutes

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: 40-45 K€Ecorobotix SA, une entreprise suisse B-Corp, propose des solutions innovantes et robotiques pour réduire l'impact des activités agricoles sur la planète. Ils développent des technologies de pulvérisation ultraprécises, équipées d'intelligence artificielle, permettant aux agriculteurs de réduire drastiquement l'utilisation de...

  • Alternant(E) - Support Applicatif ERP (H/F)

    il y a 1 semaine

    Paris, France Septodont Temps plein

    Le rôle de l'alternant(e) Support Applicatif ERP est d'assister l'équipe chargée du support fonctionnel et technique dans les activités de surveillance et de maintien en conditions opérationnelles de l’ERP. Ses responsabilités incluent: - prise en charge des demandes de support liées à l'ERP dans des délais adaptés aux enjeux business et/ou...

  • Support post go-live Finance Oracle ERP Cloud

    Il y a 21 minutes

    Paris, Île-de-France Insyco Temps plein

    Bonjour,Nous recherchons pour notre client grand compte un Coordinateur support Finance Oracle ERP Cloud - post go-live / hyper-care.Dans le cadre d?un passage en production d?un ERP Oracle Fusion Cloud Finance, la prestation consiste à assurer un support fonctionnel Finance post go-live, avec une forte composante d?accompagnement utilisateurs, de...

  • Support post go-live Finance Oracle ERP Cloud

    Il y a 41 minutes

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Bonjour,Nous recherchons pour notre client grand compte unConsultant pour un rôle de support Finance Oracle ERP Cloud(post go-live / hyper-care).Dans le cadre d'un passage en production d'unERP Oracle Cloud Finance, la prestation consiste à assurer unsupport fonctionnel Finance post go-live, avec une forte composante d'accompagnement utilisateurs, de...

  • Consultant(e) Support ERP INFOR M3

    Il y a 45 minutes

    Rue Godot de Mauroy, Paris, France 3KLES Consulting Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous souhaitons renforcer notre équipe fonctionnelle de Consultants / Consultant(e)s Support ERP qui accompagnent au quotidien nos clients français et internationaux dans la gestion de leur ERP INFOR M3.Vos missions vous permettront d'adresser les thématiques aussi intéressantes que les processus de l'ERP M3 et les...

  • Responsable de Domaine ERP

    il y a 1 semaine

    Paris 16e, France AQUANTIS Temps plein

    Notre client, leader européen de la distribution de produits japonais pour le secteur de l'alimentaire, recrute un Responsable de Domaine ERP F/H pour leurs bureaux basée dans le seizième arrondissement de Paris. Vous souhaitez intégrer une entreprise internationale avec un poste stratégique ? Alors, postulez ! En collaboration au sein de l’équipe...

  • Responsable ERP Groupe

    il y a 4 jours

    Paris, France Forsee Power Temps plein

    **A PROPOS DE FORSEE POWER** **DESCRIPTION DU POSTE** En pleine expansion, nous recherchons actuellement un(e) Responsable ERP Groupe talentueux(se) et passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez responsable de de la définition de la vision, de la stratégie et de la feuille de route des systèmes d'entreprise ERP de Forsee Power....

  • Responsable ERP Groupe

    il y a 2 jours

    Paris, France Forsee Power Temps plein

    **A PROPOS DE FORSEE POWER** Avantages: - RTT - Tickets restaurants - Mutuelle - Intéressement - remboursement des transports à 75% **DESCRIPTION DU POSTE** En pleine expansion, nous recherchons actuellement un(e) Responsable ERP Groupe talentueux(se) et passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez responsable de de la définition...

  • Responsable plateforme ERP H/F

    Il y a 49 minutes

    Paris, Île-de-France Sysco France Temps plein

    Sysco est le leader mondial de distribution de produits alimentaires et non alimentaires pour les professionnels de la restauration.Au cœur de l'alimentation et du service, les 4000 collaborateurs de Sysco France contribuent avec passion à la réussite de nos clients.Notre raison d'être : Relier le monde en distribuant des produits alimentaires et en...

  • ERP Systems Administrator

    Il y a 11 minutes

    Paris, Île-de-France Blackfluo Temps plein

    Job Description:Location: Fully remote, Central Europe Time ZoneStart date: To be definedLanguages: English is mandatoryAn ERP Systems Administrator's duties encompass managing and maintaining the ERP system, ensuring its smooth operation, and supporting users, including tasks like user access management, system configuration, troubleshooting, and...