Responsable Support ERP

il y a 4 jours

Paris, France Skaelia Temps plein

**A propos**:
Chez Skaelia, nos recruteurs expérimentés, spécialisés par métier, vous proposent un accompagnement personnalisé pour vous aider à trouver le poste qui correspond à vos compétences, vos ambitions et vos objectifs. Nous avons hâte de faire votre connaissance et de vous aider à trouver votre prochain poste

**Le poste**:
Notre client est un intégrateur ERP reconnu, spécialisé dans l'accompagnement des PME françaises dans leur transformation digitale à travers la mise en place de solutions de gestion. Dans un contexte de réorganisation interne, nous recherchons un(e) Responsable Support ERP chargé de structurer et de piloter l'activité support, tout en insufflant une dynamique de modernisation au sein de l'équipe.

Rattaché à la direction des opérations, vous aurez pour mission principale de gérer une équipe technique et fonctionnelle en lien étroit avec les pôles projet (Build) et maintenance (Run), avec une vision transversale des enjeux de qualité de service, d'efficacité opérationnelle et de relation client. Vos responsabilités:
Management d'équipe:

- Encadrer une équipe de 7 collaborateurs permanents, aux profils majoritairement seniors, répartis entre Paris (site principal), Strasbourg, Lyon et Nantes.
- Coordonner l'intégration de ressources complémentaires (3 à 6 ETP en moyenne) selon les besoins du support - principalement des développeurs venant en renfort ponctuel.
- Adapter votre mode de management à une organisation en partie à distance, en maintenant cohésion, engagement et efficacité.

Pilotage opérationnel:

- Organiser, prioriser et superviser les demandes de support (techniques et fonctionnelles) de niveau 2/3.
- Suivre les indicateurs de performance, analyser les données et proposer des plans d'action d'amélioration continue.
- Apporter une expertise de coordination entre les équipes de développement, de déploiement et de support.

Conduite du changement:

- Porter un projet de transformation de l'équipe : nouveaux outils, processus de traitement des tickets, meilleure coordination avec les projets et le delivery.
- Mettre en place une organisation plus agile, tournée vers la qualité de service et la satisfaction client.

Relation client:

- Intervenir en escalade sur les situations sensibles (incidents critiques, conflits, comités de pilotage).
- Être garant(e) de la qualité de la communication et de la résolution des incidents, dans une logique de proximité avec les clients.

**Profil recherché**:
Expérience:

- Vous justifiez d'une première expérience en gestion d'équipe ou en coordination projet dans le domaine des systèmes d'information.
- Une expérience dans un contexte ERP ou dans une structure d'intégration est un atout, mais non obligatoire.

Compétences attendues:

- Bonne compréhension des processus métiers en entreprise (supply chain, gestion commerciale, production, finance, etc.) et des enjeux liés à un service support.
- Capacité à structurer, organiser et améliorer les pratiques d'une équipe existante, avec un regard analytique et orienté qualité de service.
- Aisance dans les environnements distribués (multi-sites, télétravail partiel) et aptitude à créer du lien à distance.

Qualités personnelles:

- Leadership naturel, posture constructive, capacité à fédérer sans imposer.
- Intelligence relationnelle, diplomatie, sens de l'écoute, tout en étant capable de faire bouger les lignes.
- Énergie, curiosité, esprit entrepreneurial.

  • PMO / Freelance

    il y a 4 jours

    Paris, France ERP Corporate Temps plein

    **Projets**: Implementation et déploiements ERP à l'international - Apporter un support au responsable de programme pour le suivi du plan de charges, suivi de la roadmap projet, et la partie administrative - Challenger l'intégrateur - Remonter les infos sur les dysfonctionnements constatés ou pb d'organisation - Coordination avec les différents acteurs...

  • Chargé de Support Applicatif ERP Pédagogique

    il y a 2 jours

    Paris 15e, France OMNES EDUCATION Temps plein

    **Chargé de support applicatif ERP Pédagogique (H/F)** - OMNES EDUCATION est un Groupe d’enseignement supérieur et de recherche pluridisciplinaire en Management, Communication & Création, Sciences de l’Ingénieur et Sciences politiques._ - Groupe Français leader de l'enseignement supérieur privé, avec 13 écoles, 17 Campus, nous formons...

  • Support Oracle ERP Cloud Finance

    il y a 2 jours

    Paris, France INSYCO Temps plein

    Nous recherchons un consultant Senior Oracle ERP Cloud Finance pour renforcer le run et le pilotage d'une équipe de TMA offshore. Argumentaire CV à jour Date de prochaine disponibilité Tarif journalier Merci d?indiquer la référence (KTR/TMA/4169) en objet de votre message et la mission pour laquelle vous correspondriez le mieux **Expérience...

  • Alternant(E) - Support Applicatif ERP (H/F)

    il y a 22 heures

    Paris, France Septodont Temps plein

    Le rôle de l'alternant(e) Support Applicatif ERP est d'assister l'équipe chargée du support fonctionnel et technique dans les activités de surveillance et de maintien en conditions opérationnelles de l’ERP. Ses responsabilités incluent: - prise en charge des demandes de support liées à l'ERP dans des délais adaptés aux enjeux business et/ou...

  • Support ERP Fonctionnel Sage X3

    il y a 7 jours

    Paris, France Recrute Talents Temps plein

    Vous avez une expérience en support ERP et maîtrisez Sage X3 ? Vous parlez anglais couramment et connaissez les processus métiers liés à la finance, aux achats, aux ventes, aux stocks et à la production ? Rejoignez nous en tant que Support ERP Fonctionnel, et contribuez à l’efficacité opérationnelle de notre site de production aux États-Unis. Ce...

  • Support post go-live Finance Oracle ERP Cloud

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Insyco Temps plein

    Bonjour,Nous recherchons pour notre client grand compte un Coordinateur support Finance Oracle ERP Cloud - post go-live / hyper-care.Dans le cadre d?un passage en production d?un ERP Oracle Fusion Cloud Finance, la prestation consiste à assurer un support fonctionnel Finance post go-live, avec une forte composante d?accompagnement utilisateurs, de...

  • Responsable pôle ERP

    il y a 2 semaines

    Paris, France Washington Franck Temps plein

    Washington Frank est un cabinet de recrutement international reconnu comme l'un des leaders dans le placement de talents spécialisés en ERP et SIRH. Que ce soit pour des postes en CDI ou en freelance, Washington Frank accompagne les entreprises dans la recherche de profils experts sur les principales solutions du marché : Sage X3, SAP, Oracle, Infor,...

  • Administrateur support erp

    il y a 2 semaines

    Paris, France CEZAM Temps plein

    Cezam Recrutement, cabinet d'approche directe et de conseil intervient dans la recherche et l'évaluation de profils experts métiers, cadres et dirigeants. Nos bureaux de Strasbourg, Belfort, Lille et Paris proposent des opportunités de carrière dans divers secteurs d'activités. Rejoignez une entreprise dynamique dans le secteur du retail, à la...

  • Talent Acquisition

    il y a 7 jours

    Paris, France logteam erp Temps plein

    **LOGTEAM** est une société de Conseil IT reconnue pour son expertise dans l’ingénierie informatique, l’architecture technique et l’accompagnement de projets de grande envergure.** Depuis 2009, LOGTEAM et LOGTEAM ERP entreprises de services numérique, accompagnent les entreprises les plus prestigieuses, aussi bien grands comptes du CAC40 que...

  • Responsable Moa Fonctionnel Finance ERP

    il y a 7 jours

    Paris 12e, France Lisi Aerospace Temps plein

    date de publication fonction type de contrat années d'expérience intitulé pays ville - 10.06.2025 - Finance - CDI - 5-10 ans - Responsable MOA Fonctionnel Finance ERP - France - Paris 12e Arrondissement **À propos de nous**: **Shape & Share Sustainable Links" Telle est la raison d'être de notre groupe** **Vous souhaitez donner un nouvel élan à votre...