Agent de Réservation Groupe Hôtelier

**Notre Société**:
**Terres de France** est une chaine familiale jeune et dynamique, spécialisée dans la gestion, l’exploitation et la commercialisation, d’appart’hôtels & résidences vacances en France. Spécialisé dans le tourisme vert, notre groupe souhaite promouvoir un **tourisme nature et responsable**. Qualité, bien-être et respect de l'environnement sont ses maîtres mots. Aussi bien implantées en **bord de mer**, qu'à la **montagne**, en **campagne** ou encore en **centre-ville**, le Groupe Terres de France s’est imposé comme étant un acteur incontournable dans le milieu des gestionnaires de résidences en France.

A ce jour notre groupe gère **19 établissements hôteliers en France** et près de **2 000 chambres** à travers la France. En fort développement, notre groupe reprend en moyenne entre 2 à 3 nouvelles résidences par an.

Rejoignez dès à présent un groupe en pleine évolution avec des perspectives fortes et venez faire partie à nos côtés de cette belle aventure, dans une ambiance familiale, avec une soif constante de relever de nouveaux challenges. Notre taille nous permet une accessibilité et une réactivité appréciées, ce qui place la créativité et les initiatives de nos collaborateurs au centre même de nos stratégies.

**Vos Missions**:
Vous évoluerez au siège du groupe Terres de France, au sein du service Réservation & Backoffice. Vous aurez la responsabilité d’une partie des demandes clients, arrivant sous différentes formes (appels, mails, livechat, formulaires, réservation en ligne.).

Véritable acteur commercial, vous participerez au développement du chiffre d’affaires sur les clientèles individuelles et packages tout en participant à amélioration continuelle des process de gestion. Vous aurez la charge de renseigner et de conseiller la clientèle, de prendre des réservations, de gérer les relances clients en utilisant le CRM du groupe et participerait à gestion du backoffice du groupe en lien avec le responsable de centrale de réservation du groupe.

**Vos principales missions Réservations**:

- Répondre aux demandes clients sur différents supports (appels, mails, Livechat, CRM..)
- Conseiller et fidéliser le client : compréhension des attentes, sélection et vente de produits et de services, et formulation de propositions, argumentation en vue de la concrétisation de la vente
- Développer et optimiser les ventes de séjours en respectant la politique commerciale de l’hôtel
- Gérer et optimiser les relances prospects par le CRM du groupe
- Suivre les dossiers de réservation en cours : encaissements acomptes et soldes, facturation, courriers clients (options, confirmations, relances, annulation )

**Vos principales missions Backoffice**:

- Participation à la saisie des réservations avec précision et rigueur dans les PMS des résidences
- Participation à la gestion des remboursements et des avoirs clients
- Participation à la facturation des annulations & no shows
- Participation à la gestion des litiges & réclamations
- Relation client - Technique de ventes nécessaires:

- Identifier rapidement les prospects chauds et adapter, en conséquence, son argumentaire de vente
- Connaitre l’environnement géographique et concurrentiel de nos établissements
- Faire des propositions adaptées aux besoins du client
- Faire les devis, conclure la vente en maximisant les ventes annexes
- Suivre et relancer ses clients contactés avec les outils mise a disposition (CRM)

**Votre Profil**:
Issu(e) de formation commerciale, ou touristique, vous justifiez d'une première expérience dans la vente de produits et services touristiques en agence de voyages et/ou réception d’hôtel. Vous possédez une bonne aisance relationnelle, un bon niveau d’orthographe et une bonne connaissance du tourisme en France.

Orienté(e) service client, dynamique, enthousiaste, autonome et organisé(e), vous avez le goût du travail en équipe, savez gérer les priorités dans la charge de travail et maîtrisez de l’environnement informatique (Excel, mails, téléphone, PMS d’hotels, CRM).

Vous parlez au minimum l’anglais aisément. La pratique bilingue d’autres langues serait un véritable plus.

Vous aimez les défis ? Alors, ce poste est fait pour vous

**Informations contractuelles**:
Type d’emploi : Temps plein, CDD / CDI
Nombre d'heures : 35 par semaine. A partir du 1er octobre.
Travail en présentiel pour favoriser l’esprit d’équipe.
Une formation sur nos produits et nos procédures Avantages sociaux (réduction voyages dans les résidences de notre groupe)
Conditions de travail : nous travaillons dans la bonne humeur, bienveillance, l’épanouissement de nos salariés est au cœur de notre management

Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD

Salaire : 1 700,00€ à 1 900,00€ par mois

Avantages:

- Réductions Tarifaires
- RTT

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- P