Expert SAV Automates Dispositifs Medicaux

Notre client a une organisation bien maitrisée : Recherche & Développement, Production, Logistique, Marketing, Ventes et Distribution internationale, à tous les niveaux de la chaîne de valeurs.

Depuis 2003, 17 nouvelles filiales ont été créées. Par ailleurs, ils ont acquis une nouvelle société en 2017 introduisant une nouvelle approche de biologie délocalisée, grâce à un système breveté permettant de prévenir le risque hémorragique en situation chirurgicale, obstétrique ou traumatique par tous les professionnels de santé à partir d’un simple échantillon de sang total.

Le Groupe compte maintenant près de 2.600 salariés dont plus de la moitié est basée en France. Par ses filiales et grâce à un large réseau de distributeurs, l’entreprise est représentée dans plus de 110 pays.

La diversité des ressources humaines, des métiers et des savoir-faire réunis permet à l’entreprise d'élaborer, de fabriquer et de commercialiser à travers le monde la plus large gamme de réactifs et d'instruments d'analyses d'Hémostase faisant appel aux technologies les plus avancées. Avec plus de 350 produits commercialisés, elle constitue une référence mondiale en Hémostase et un partenaire privilégié des laboratoires de biologie médicale.

Elle est aussi centre de formation agréé et propose des formations théoriques et pratiques de différents niveaux. Spécialisé dans les domaines de l'Hémostase et de la Thrombose, elle investit dans la recherche et l'innovation pour élaborer des réactifs, des systèmes et des solutions toujours plus performants.

**Rôle / Responsabilités**

Nous recherchons pour son département Global Expertise & Complaint Management, un(e) Expert SAV en CDI.

En qualité d'expert sur une gamme de produit, vous apportez un support technique aux collaborateurs, départements internes et business units du groupe. Vous serez parfois amené à intervenir dans les filiales, chez les distributeurs et/ou leurs clients pour des missions planifiées ou parfois à caractère urgente de courte durée.
- Vous êtes garant du respect des procédures opératoires techniques par les partenaires lors de vos visites sur sites.
- Votre position centrale dans l'organisation des services aux clients, fait de vous l’expert produit pour les correspondants internationaux, à ce titre vous participez à l'amélioration et au développement des produits en collaboration avec les instances internes (Marketing, R&D, Qualité, Production).
- Votre esprit d'analyse vous permettra d’identifier rapidement les axes d'améliorations sur votre gamme et de les suivre jusqu'à leurs implémentations.
- Votre expertise vous permettra d'élaborer et maintenir des contenus de formations technique SAV pour les techniciens et centres de formations délocalisés et vous serez par ailleurs, sollicité pour l'animation de ces formations.

Une formation technique initiale aux produits et matériels sera assurée par la société. Ce poste est basé à Asnières sur Seine (RER C Les Grésillons).

Bac+2 minimum en Electronique, Electrotechnique, Maintenance ou Mesures Physiques - Une expérience réussie de 4 ans minimum dans un service après-vente ou dans la maintenance d’automates de laboratoire + idéalement participation à des missions à l’étranger pour de la maintenance ou de la formation technique - Anglais courant à l’oral et à l’écrit, Maitrise du pack office.

Une connaissance des réseaux et connexions informatiques serait un plus.

Autonome, organisé, rigoureux, sens du contact, excellent relationnel. La satisfaction client est une de vos valeurs.

Tockets restaurant - Mutuelle