Customer Success Manager Support

il y a 2 jours

Nantes, France EXTERNATIC Temps plein

DESCRIPTION DE L'OFFRE Je suis Talsy, Consultant en recrutement informatique chez Externatic, je te propose aujourd’hui de découvrir l’offre ci-dessous et d’échanger ensemble : plutôt en visio ? Ou autour d’un verre ? Je serai ravi de t'accompagner et de te présenter ce job plus en détail **L'entreprise et l'équipe**: Cet éditeur de logiciel est spécialisé dans la gestion d’appareils mobiles depuis 2012. L'objectif est d’accompagner la croissance d’un nouveau produit SaaS et de renforcer l’équipe R&D. Afin d'arriver à cet objectif, elle souhaite recruter un -> **Customer Success Manager - Secteur mobile** L'équipe technique comprend une dizaine de personnes managées par le CEO. **Après une formation technique et commerciale, tes missions seront les suivantes**: L’enjeu premier du poste est de devenir le référent produit auprès des clients de la boîte. Tu seras donc amené à collaborer avec le pôle Tech et le commerce, mais aussi: - Support client, avant-vente, accompagnement clients sur le technique et commerce - Former, conseiller et accompagner les clients dans la prise en main de la solution pour répondre au mieux à leurs besoins et attentes - Comprendre et analyser le besoin utilisateur, afin de déterminer la problématique client - Réaliser des démonstrations du logiciel en adaptant la présentation aux besoins des entreprises - Assurer le support fonctionnel de la solution en répondant à toute question en lien avec le fonctionnement du produit (téléphone et logiciel de gestion de tickets) - Gérer et traiter en autonomie la demande d'assistance des utilisateurs - Être l'interface entre les équipes R&D et les clients, dans le cadre de gestion d'anomalies ou de questions sur des problématiques de fonctionnement complexes - Interagir avec l’équipe Marketing pour faire remonter les différentes remarques ou idées autour de la conception du service et ses fonctionnalités - Participer aux réunions hebdomadaires de suivi des projets **Conditions de travail**: - Localisation : Nantes centre, proche Feydeau (accessible en transport en commun) - Entreprise stable avec des clients à l'international - 2 jours de télétravail **Ce que tu vas y gagner**: - Salaire : 25 000 - 30 000 € selon expérience - Avantages : cadre travail / onboarding et expérience collaborateur **Process de recrutement**: - Si ok, premier échange avec le CTO et suite du process PROFIL REQUIS **Ce que tu apportes**: Issu d'une formation en informatique bac+2 minimum, tu justifies idéalement d'une expérience en vente ou en support client. - Tu as une formation technique, of course - Tu as des connaissances en relation client/support client - Tu es dynamique, pédagogue et proactif - Tu as un bon relationnel, tu as tout gagné - You are fluent in English, it’s ESSENTIAL (written/ spoken) - 50% des clients sont étrangers - Le poste requiert une première expérience significative sur un poste équivalent **À propos d'Externatic**: Notre moteur : vous accompagner sur du long terme pour trouver l’opportunité en CDI, qui correspond à votre projet professionnel, et surtout vous proposer un accès privilégié à des opportunités cachées au sein de pépites (startup / éditeur / DSI / PME). Chez nous, le côté humain prime et nous sommes transparents sur nos actions : ici, chaque offre d’emploi correspond à un poste réel Externatic en bref: - +800 postes ouverts HORS ESN - +94% de périodes d’essais validées - +250 entreprises qui nous font confiance - Sponsoring de meetup tech Rejoignez notre communauté sur LinkedIn

  • Enterprise Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Akeneo Temps plein

    Akeneo is the Product Experience (PX) company and global leader in Product Information Management (PIM), creating a world where every product interaction is an experience that guides consumers and professionals to the best purchase, anytime, anywhere. We're all about experience - from the best-in-class product we build to the inspiring environment we create...

  • Technical Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Lengow Temps plein

    **Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform**: - Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc._ **How would you like to join the international Customer Success team,...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Akeneo Temps plein

    Company Description **About Akeneo** Akeneo is a global leader in Product Experience Management (PXM) and Product Information Management (PIM) solutions that help merchants and brands deliver a compelling customer experience across all sales channels, improve product data quality and simplify product catalog management. At Akeneo, our teammates are the...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Akeneo Temps plein

    Company Description **About Akeneo** Akeneo is a global leader in Product Experience Management (PXM) and Product Information Management (PIM) solutions that help merchants and brands deliver a compelling customer experience across all sales channels, improve product data quality and simplify product catalog management. At Akeneo, our teammates are the...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Nantes, France Akeneo Temps plein

    Company Description **About Akeneo** Akeneo is a global leader in Product Experience Management (PXM) and Product Information Management (PIM) solutions that help merchants and brands deliver a compelling customer experience across all sales channels, improve product data quality and simplify product catalog management. At Akeneo, our teammates are the...

  • Customer Support Officer

    il y a 1 semaine

    Nantes, France Lengow Temps plein

    **Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform**: Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc. The Customer Success team is responsible for providing functional and...

  • Customer Support Officer

    il y a 4 jours

    Nantes, France Lengow Temps plein

    **Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform**: Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc. The Customer Success team is responsible for providing functional and...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Nantes, France IGAM Temps plein

    L'Igam recrute son futur Customer Success Manager / Chargé(e) de Relation Client pour un CDD de 7 mois. Pour accompagner le déploiement de notre solution de gestion digitale MEG (Mon expert en gestion) et renforcer la qualité et l'accompagnement de l'expérience client, nous créons un poste clé de Customer Success Manager / Chargé(e) de Relation...

  • Customer Support Officer

    il y a 5 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Lengow Temps plein

    Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform :Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc.The Customer Success team is responsible for providing functional and technical...

  • Customer Support Officer

    il y a 5 jours

    Nantes, Pays de la Loire, France Lengow Temps plein

    Lengow, an intelligent and automated e-commerce platform :Since 2009, Lengow has been the indispensable e-commerce platform for multi-channel expansion in the European market: marketplaces, price comparison websites, affiliate marketing, display ad retargeting, social media, etc.The Customer Success team is responsible for providing functional and technical...