Responsable Service Client

il y a 1 semaine

Le PoirésurVie, France HYDROKIT Temps plein

Dans le cadre du développement d'Hydrokit, nous recherchons un **Responsable service client** (H/F).

LIEU

Le Poiré sur Vie - 85170 (à 5mn de la Roche-sur-Yon, à 40mn de Nantes, 30mn des Sables d’Olonne)TYPE DE CONTRAT

CDIFORMATIONS

Pour votre montée en compétencesRÉMUNÉRATION

35 à 45k€ bruts /anEPARGNE SALARIALE

Participation et intéressementAVANTAGES

Mutuelle, CSE, avantages sur 13 mois et RTT- Vos missions

Rattaché à la direction commerciale, vous aurez pour missions:
**Supervision commerciale**Participer à la définition de la politique commerciale (politique de prix, conditions de vente) ;
Piloter les actions commerciales : les prévisions des ventes, la fixation des objectifs aux TCS, l’animation et la coordination des actions commerciales, le suivi des résultats ;
Etre garant de l’adéquation entre les propositions tarifaires faites par les TCS et la politique tarifaire de l’entreprise ;
Suivre les litiges clients:

- s’assurer que chaque TCS assure le suivi nécessaire des dossiers reçus des clients ou des itinérants / HPS + info communiquée à la personne en charge du client ;
- s’assurer du lien entre TCS et autres services internes ; intervenir en cas de conflit/litige.Faire réaliser par la fonction financière les études de solvabilité des clients jugées nécessaires. Demander l’accord de la Direction Commerciale pour la prise de commande des clients dont la solvabilité n’est pas reconnue.
- **Budget commercial et suivi des résultats**Participer à l'élaboration des budgets et des plans d’actions annuels ;
Analyser les écarts et mettre en oeuvre les actions correctives ;
Participer à la mise au point de KPI et tableaux de bord de suivi de l'activité.
- **Encadrement et management d’équipe**Assurer la formation et le développement des compétences de l’équipe en fonction des objectifs individuels et collectifs ;
Mettre en place la polyvalence sur les parties clés de chaque métier ;
Assurer le suivi opérationnel des collaborateurs ;
Assurer les entretiens auprès des collaborateurs : individuels, professionnels,
S’assurer de la qualité des recrutements, participer au process de recrutement (définition du besoin/poste et adéquation des ressources) ;
Pour les nouveaux collaborateurs : réaliser et suivre un plan d’intégration.**Qualités requises****:

- Techniques et Humaines**Sens de l’écoute, de l’analyse et de l’organisation ;
Faculté à prendre des décisions rapidement ;
Capacité à analyser des résultats et suivre des indicateurs de service et de satisfaction client ;
Une connaissance des marchés de l'entreprise (agricole, TP, industrie), des solutions hydrauliques, techniques de distribution/vente de l'environnement économique de la branche d'activité ;
Communiquer et créer une relation de confiance avec des interlocuteurs variés ;
Management ;
Bon relationnel avec les clients et sens du commerce.
- Idéalement issu d'une formation minimum Bac+2 en commerce.

Atout supplémentaire pour le poste : Expérience dans les secteurs d’activités industrie, agricole, TP ou sur les marchés de l’entreprise.

  • Assistant Service Client H/F

    il y a 4 semaines

    Le Poiré-sur-Vie, France Metier Interim & CDI Temps plein

    METIER INTERIM ET CDI LA ROCHE SUR YON recherche pour son client spécialisé dans la location de véhicules, un(e) Assistant service client (H/F). Au sein du service client, vos missions seront les suivantes : - Créer et gérer les OR (Ords de réparation) relatif au SAV sur les véhicules, - Gérer la réclamation au titre de la garantie constructeur...

  • Assistant Service Client H/F

    il y a 2 semaines

    Le Poiré-sur-Vie, France Metier Interim & Cdi Temps plein

    METIER INTERIM ET CDI LA ROCHE SUR YON recherche pour son client spécialisé dans la location de véhicules, un(e) Assistant service client (H/F). Au sein du service client, vos missions seront les suivantes : -Créer et gérer les OR (Ords de réparation) relatif au SAV sur les véhicules, -Gérer la réclamation au titre de la garantie constructeur usine...

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 10 heures

    Le Miroir, Bourgogne-Franche-Comté, France UNITEX SERVICE FRANCE Temps plein

    INTEX,Premier fabricant au monde de piscines hors sol et acteur majeur de l'industrie du gonflable, situé au MIROIR en Saône et Loire, recrute.En nous rejoignant, vous intégrez une entreprise dynamique aux valeurs familiales et humaines, orientée sur le bien-être de ses collaborateurs.Nous disposons d'un cadre de travail agréable avec des locaux...

  • Responsable D'affaires

    il y a 4 jours

    Le Chesnay, France notre client Temps plein

    Notre client, société indépendante spécialisée dans la pose et l’entretien d’ouvrants, accompagne les professionnels de l’immobilier d’entreprise dans la conception et la réalisation de projets sur-mesure. L’activité consiste tant à assurer la gestion d’interventions courantes qu’à travailler dans des contextes de rénovation important...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    Voisins-le-Bretonneux, France FED Supply Temps plein

    **Vous avez une expérience dans le management d'équipes ADV ou Service Client ? Vous êtes issu du secteur médical ou souhaitez le rejoindre ? Vous êtes un manager proche de votre équipe ? Alors ce poste en CDI de Responsable Service Clients Anglais Courant est certainement pour vous. Fed Supply Versailles recrute pour un groupe américain, fabricant et...

  • Responsable de secteur H/F

    il y a 4 jours

    Le Poiré-sur-Vie, Pays de la Loire, France SPS Salliot Propreté Services Temps plein

    LMC Services créée en 2013 et basée au Poiré Sur Vie recherche un responsable de secteur supplémentaire sur le secteur du 85.Venez rejoindre notre groupe familial en forte croissance ces dernières années.Vos compétences, votre énergie et votre agilité vous permettent d'assurer pleinement votre poste.Dans ce contexte, vous :définissez, planifiez et...

  • Responsable Service Clients

    il y a 2 jours

    Châteauneuf-sur-Isère, France ALMO RH Temps plein

    Description de la mission Fonction clé pour la relation avec les clients au quotidien et pour l’amélioration de l’efficacité commerciale de l’entreprise. **Principales missions**: **MANAGEMENT DE L’EQUIPE «SERVICE CLIENTS»**: - Manage les coordinateurs clients au quotidien, les accompagne et les forme au quotidien. Développe son équipe,...

  • Responsable de Call Center

    il y a 7 jours

    Le Poiré-sur-Vie, France RCM Temps plein

    Le poste à pourvoir : Dans le cadre de son développement, RCM France recrute un(e) Responsable de Call Center. Rattaché(e) à la Direction, vous êtes garant(e) de la performance commerciale, opérationnelle et managériale du centre d'appels, tout en veillant à la satisfaction client et à l'image des marques du groupe. Vos missions : - Piloter et...

  • Responsable service clients

    il y a 7 heures

    Romilly-sur-Andelle, Normandie, France ASSA ABLOY Temps plein

    Responsable service clientsDes portes ouvertes pour chacun, chaque jourASSA ABLOY, le leader mondial des solutions d'accès, recherche un(e) responsable service clients au sein d'ASSA ABLOY France dans la division PORTAFEU. Rejoignez notre équipe à Romilly-sur-Andelle, France, et profitez d'une culture qui vous permet de construire une carrière dont vous...

  • Conseiller(E) Service Après-vente/ Réceptionnaire

    il y a 2 semaines

    Le Poiré-sur-Vie, France RCM Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** C'est en 1971 que tout a commencé dans un garage de poids lourds vendéen. Puis rapidement l'histoire s'accélère pour s'écrire au rythme des développements sur le territoire français. Aujourd'hui le groupe à dimension internationale est un partenaire fidèle des plus grandes marques mondiales de voitures et de bateaux. A la tête...