Customer Success Manager Csm

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**Qui sommes nous**:
Altavia est le leader mondial des Retail Marketing Services. Depuis 1983, nous aidons nos clients commerçants à établir des liens solides avec leurs consommateurs grâce à des solutions d’activation commerciale. Nous sommes présents dans 45 pays avec plus de 2 800 collaborateurs et avons généré un chiffre d’affaires de 709 millions d’euros en 2023.

Kazaar est une nouvelle entité du groupe, **fonctionnant comme une start-up**, dédiée au développement d'une plateforme innovante. Cette plateforme, intégrant l'IA pour l'automatisation des campagnes de communication offline (print, PLV, goodies,...), est un moteur clé de la transformation du groupe pour les années à venir.

C’est l’occasion unique de rejoindre un projet ambitieux de transformation digitale, dans une entité autonome et agile (une 30 aine de personnes à date, une 50 aine d’ici la fin de l’année) qui lance un produit qui doit révolutionner son marché.

Nous recherchons notre nouveau.elle **Customer Success Manager**proactif.ve et entrepreneurial.e pour faire grandir notre équipe

**Votre rôle,** **vos responsabilités**:
En tant que CSM, vous jouerez un rôle clé dans le succès et la croissance de nos clients internationaux, tout au long du cycle de vie : de la phase d’avant vente à l’onboarding, l’adoption et le développement de la relation dans la durée. Vous serez également un point de contact clé pour toutes les questions liées à l’utilisation de la plateforme Kazaar.

**Vos missions**:
**Déploiement et onboarding**
- Piloter les projets de déploiement et d’onboarding de bout en bout.
- Configurer la plateforme, paramétrer les comptes et s’assurer de leur alignement avec les besoins des clients.
- Définir, documenter et industrialiser les bonnes pratiques d’onboarding et d’adoption
- Former les utilisateurs clés (client et interne) et garantir un transfert de connaissance complet.
- Onboarder de nouveaux utilisateurs et équipes pour maximiser l’adoption au sein de l’organisation.
- Être le point de contact principal lors des premières phases d’utilisation et accompagner la montée en charge.

**Développement de la valeur client et croissance des comptes**
- Suivre l’utilisation de la plateforme et les KPIs pour identifier les leviers d’optimisation:

- Développer le GMV en promouvant de nouveaux produits du catalogue.
- Étendre l’usage à de nouveaux utilisateurs ou équipes.
- Améliorer la marge via la vente de fonctionnalités additionnelles.
- Réaliser des business reviews régulières pour analyser les performances et aligner les objectifs stratégiques.
- Suivre l’amélioration continue de l’impact de la plateforme pour le client.

**Relation client et advocacy**
- Construire des relations de confiance dans la durée avec les parties prenantes.
- Être la voix du client en interne en collectant et remontant les retours produits.
- Identifier et concrétiser des opportunités d’upsell (fonctionnalités, catalogue, nouveaux clients).

**Support plateforme Kazaar**
- Assurer un rôle de support de premier niveau pour toutes les questions liées à Kazaar.
- Collaborer avec les équipes Produit, Support et Tech pour résoudre les problèmes efficacement.
- Assurer des formations régulières pour permettre aux clients de tirer pleinement parti de la plateforme.

**Objectifs & KPIs**
- ** Développer le GMV** : encourager l’usage du catalogue, l’onboarding de nouveaux utilisateurs, maximiser l’engagement.
- ** Accroître la valeur client** : via une meilleure adoption et l’usage.
- ** Améliorer la marge** : promouvoir l’utilisation de fonctionnalités payantes et les upsells.
- ** Renforcer la relation client** : par des points reguliers, formations et remontées de feedback.
- ** Représenter les besoins clients** pour contribuer à la roadmap produit.
- ** Aligner l’usage de la plateforme** sur les objectifs business du client et la stratégie CS globale.

**Ce qu’il vous faut pour mener à bien la mission**:

- Première expérience (stage ou emploi) en vente, business development ou customer success, idéalement en environnement SaaS ou startup.
- Capacité à conduire des réunions clients, faire des démonstrations produit et gérer des projets de déploiement.
- Orientation client forte, avec un vrai souci de la satisfaction et de la réussite client.
- Capacité à identifier des leviers de croissance et à gérer efficacement la relation client.
- Excellentes compétences de communication en **français et anglais** (l’italien est un plus).
- Très autonome, proactif(ve), rigoureux(se), avec une bonne capacité d’adaptation dans un environnement dynamique.
- Intérêt marqué pour la technologie et l’innovation dans les secteurs du marketing digital et du SaaS.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Le.la Customer Success Manager évoluera au sein de l’équipe Customer Success, aujourd’hui composée d’un Head of Customer Success et d’un CSM, amenée à se renforcer dans les mois à venir pour accompagner le développement de Kazaar.

Cette structure en croissance offr