Customer Success Manager

**Présentation de Auguste**

Auguste est une solution digitale SaaS qui révolutionne la communication des entreprises.

La mission d’Auguste est de faire rayonner les TPE / PME en rendant accessible leur communication via un outil alliant une technologie IA ultra innovante + une réseau de vidéastes partout en France et en Europe.

Grâce à 4 ans de R&D, Auguste, véritable co-pilote, est la première solution qui automatise toute la chaîne de valeur de la communication de la création de contenus uniques et impactants jusqu’à la diffusion sur tous les supports.

Notre solution permet de générer une multitude de contenu pertinent (vidéos, shorts, photos, gifs, publications, etc) permettant d’avoir une communication régulière et automatique sur toute l’année grâce à seulement ½ journée de tournage.

Après une première levée de fonds en pre-seed en 2021, Auguste a rejoint l’accélérateur 50 Partners en 2023 et vient boucler un second tour de table en seed en octobre 2024. Nous prévoyons une grosse croissance ces prochaines années avec une ambition européenne.

L’équipe est composée de passionnés experts en sales, growth-hacking, marketing et tech.

Nous recrutons actuellement 4 personnes dont toi, au poste de customer-success-manager pour proposer la meilleure expérience & relation client.

En savoir sur

**Description du poste**

En tant que customer success manager chez Auguste, tu joueras un rôle clé dans l'entreprise en assurant une satisfaction client optimale via de multiples leviers afin de maximiser la rétention de nos abonnements.

**Missions**
- Conseil, suivi et animation proactive des clients pour garantir une expérience client optimale
- Accompagner les clients dans leur onboarding pour une prise en main optimale de la solution
- Gérer de manière proactive les commandes de nos clients, depuis la phase de planification des tournages jusqu'à la livraison de leur contenus, en respectant les délais impartis
- Collaborer avec notre communauté de vidéastes partenaires pour attribuer des missions en fonction des compétences et des disponibilités
- Aider au sourcing et la certification de nouveaux vidéastes pour compléter notre communauté
- Assurer la qualité et la cohérence des contenus livrés en supervisant le processus de montage, en utilisant nos outils de montage automatique, et en fournissant des retours constructifs, si nécessaire, aux vidéastes partenaires et à l’équipe produit
- Mesurer et booster la satisfaction client afin de maximiser la rétention
- Identifier des opportunités d’upsell pour faire grossir le portefeuille client
- Formation continue des clients par la création de contenus digitaux (FAQ, webinar, etc) pour faciliter leur utilisation de la solution

**Travail en équipe**

Ce poste est central et tu travailleras avec les différentes équipes : commercial, produit, production et notre communauté de vidéastes:

- Équipe commerciale qui te confiera régulièrement de nouveaux clients
- Équipe produit pour remonter les feedbacks clients et améliorer le process de production
- Avec le pôle production pour les upsell premium/sur-mesure
- Communauté de + de 350 vidéastes partout en France et dans le monde

**Compétences attendues**
- Excellent relationnel
- Aisance téléphonique
- Communication écrite et orale excellente
- Énergie contagieuse
- Autonomie
- Être très organisé : savoir paralléliser les demandes et gérer les urgences
- Expérience préalable en tant que CSM ou une fonction similaire
- Forte orientation client et souci du détail
- Être force de négociation (clients & vidéastes)

**Les plus**
- Compétences en montage vidéo
- Passion pour le marketing, les réseaux-sociaux et la vidéo

**Kpi & Résultats attendus**
- Satisfaction clients et vidéastes
- Net promoted score
- Rétention client
- Nombre de vidéastes certifiés dans notre communauté
- Délais de livraison des vidéos aux clients

**Contrat**
- CDI
- Prise de poste : dès que possible
- Lieu : Montbonnot-Saint-Martin (Inovallée)

**Avantages**
- Ticket restaurant (8 € pris en charge à 50 %) avec Swile
- Remote : 1 jour / semaine
- Coach sportif au bureau toutes les semaines
- Des événements réguliers au bureau
- Mutuelle et prévoyance Alan
- Prise en charge des transports à 50%
- Contrat CDI de 35h

**Déroulement du recrutement**
- Entretien avec un co-fondateur : Maxime
- Entretien avec Lisa, CSM
- Bienvenue à bord

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 32 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel