Request Manager
il y a 1 semaine
Dans le cadre d?une mission d?infogérance nationale à fort enjeu, notre client renforce son pôle Delivery et recherche un Request Manager (H/F) pour piloter l?ensemble du cycle de vie des demandes de service IT.
En lien étroit avec les équipes de production, les métiers et les partenaires externes, vous serez garant du processus de gestion des demandes (Service Request Management) dans un contexte structuré ITIL.
Vos missions:
En tant que Request Manager, vos responsabilités incluent:
- Assurer la gestion bout-en-bout des demandes utilisateurs (non incidentes), de la qualification à la clôture.
- Être le point de contact unique pour les parties prenantes internes et externes.
- Suivre et faire évoluer le catalogue de services en lien avec les référents métiers.
- Coordonner les équipes techniques impliquées dans le traitement des demandes.
- Identifier les demandes récurrentes, proposer des automatisations et des optimisations.
- Piloter les indicateurs de performance (KPI), assurer le reporting régulier, animer les comités associés.
- Contribuer à la mise en conformité du processus avec les bonnes pratiques ITIL v4.
Les compétences techniques
- Expérience avérée en gestion de la demande / request management dans un environnement IT structuré.
- Connaissance approfondie du référentiel ITIL v3 ou v4 (certification appréciée).
- Maîtrise des outils ITSM : ServiceNow, EasyVista, GLPI ou équivalents.
- Bonne compréhension des environnements IT (infra, poste de travail, réseaux, support?).
- Excellente communication, rigueur documentaire, sens du service.
Votre profil:
- Minimum 3 à 5 ans d?expérience sur un poste similaire ou en gestion des services IT.
- Anglais professionnel
- Capacité à évoluer dans un contexte multi-intervenants, en infogérance.
- Autonome, structuré, orienté qualité et amélioration continue.
Le processus de recrutement
Nous appliquons un processus structuré, rapide et transparent:
1. Un premier échange (téléphonique ou par mail) pour comprendre vos attentes et valider les éléments clés du poste (mobilité, TJM/salaire, disponibilité, etc.).
2. Un entretien (physique ou visio) pour approfondir les aspects techniques, logistiques ou contextuels liés à la mission.
3. L?envoi de votre dossier complet au client.
4. Un entretien avec le client final, si votre profil est retenu.
Chez Link Consulting, nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients vous rencontrent rapidement, pour garantir un processus efficace et réactif.
Le processus peut être adapté en fonction des spécificités de la mission ou des exigences du client.
Les avantages
- Mission stable et structurée dans un environnement ITIL mature.
- Interaction quotidienne avec des équipes techniques et métiers.
- 1 à 2 jours de télétravail par semaine.
- Rémunération annuelle : 45?55 K? brut selon expérience.
Link Consulting c'est la liberté et le choix.
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Change & Request Management - Toulouse (IT) / Freelance
il y a 2 jours
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Request Manager
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Lead Change
il y a 16 heures
Toulouse, France Free-Work Temps pleinUne entreprise de services informatiques recherche un professionnel pour superviser en temps réel les opérations IT et optimiser la performance des systèmes. Le candidat doit avoir une expérience dans la production informatique, avec une forte capacité à animer des experts. Ce poste offre un engagement envers la qualité de service et nécessite des...
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IT Project Manager
il y a 15 heures
Toulouse, France Imerys Temps pleinJob Summary We are seeking an experienced IT Project Manager & Application Owner to fill a hybrid role within our IT department. This individual will be responsible for both leading the successful, end-to-end delivery of different sizes of IT projects and for assuming full lifecycle ownership of one or more key business applications. This position will focus...
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Senior Application Engineering Manager
il y a 1 semaine
Toulouse, France Sharp Brains Temps pleinDescription Lot1: Application Manager Support ? To participate, at the request and in support of the GA, in the various bodies/committees related to the Maintenance in Operational Conditions of the Application. ? To lead, independently, at the request of the GA, workshops contributing to the optimization of the MCO of the Application, ? To support &...
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Account manager
il y a 16 heures
Toulouse, France Resilience Care Temps pleinDescriptif du poste En quoi ton poste participe-t-il à la réussite du projet de Resilience : Nous aspirons à dominer le marché européen du Remonte Patient Care, et tu joueras un rôle crucial dans cette ambition. En tant que membre de l'équipe Customer Success, tu œuvres activement à la bonne utilisation de notre solution par les soignants et les...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Toulouse, France Semtech Temps pleinLocation: EU (home office), Toulouse or Sophia Antipolis Our Team: EMEA AirVantage Services Go To Market team is the team of passionate and experimented sales and technical sales people. Focused on selling services, our objectives is to grow both our revenues and our customer intimacy in EMEA by making Cellular IoT easy for our customer! Job Summary: The...
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Marketing Manager
il y a 16 heures
Toulouse, France Cenareo Temps pleinVision and Objectives We are looking for a talented Marketing Manager to join our ambitious marketing team. Reporting to the CMO, you will bridge the gap between our product's technical power and the client's business needs. As the guardian of our market expertise, you are the primary catalyst for sales success. You will manage our presence at key industry...
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Commercial Manager
il y a 4 semaines
Toulouse, France NAVBLUE SAS Temps plein**Job Description:** *Job Summary:*NAVBLUE, an Airbus Company, is currently seeking a Commercial Manager to join our growing team. The Commercial Manager is responsible for an assigned territory and/or portfolio of customer accounts, with medium potential of development and/or medium existing footprint of NAVBLUE products and services solutions. This role is...
