Responsable Support Helpdesk

Mademoiselle Desserts est le leader européen dans la fabrication de pâtisseries, fournissant un large éventail de références toutes aussi délicieuses qu’adaptées aux différentes typologies clients de la GMS et du food-service du monde entier.

Le groupe Mademoiselle Desserts, dont le siège social est situé à Montigny-le-Bretonneux en France, dispose de 12 sites de production répartis sur 3 territoires : France, Royaume-Uni et Benelux.

Le groupe Mademoiselle Desserts est doté de 3 pôles informatiques:
Pôle Applicatifs (Management des progiciels et projets applicatifs)

Pôle Infrastructures, Réseaux et Sécurité

Pôle Support HELPDESK **:Cette offre de poste est là pour trouver un nouveau responsable pour manager ce pôle.**

Nous sommes actuellement dans un vaste chantier de déploiement de notre nouveau Système d’Information sur l’ensemble des sites, visant à unifier les outils et process pour l’ensemble des usines (Changement d’ERP, et autres progiciels).

Directement rattaché(e) au Responsable Informatique, vous assurez le pilotage des activités du pôle Support Helpdesk:
Votre équipe de techniciens assure pour le groupe:
Le traitement des demandes et incidents

La gestion de parc informatique et téléphonique

Vos principales responsabilités consistent à:
Manager le pôle support Helpdesk pour assurer une assistance efficace aux utilisateurs, piloter le ticketing, résoudre les incidents et répondre aux demandes, tout en respectant les niveaux de service convenus. Planifier et coordonner les activités quotidiennes du pôle Helpdesk. Gérer la montée en compétence de ses équipes, et réalisation des entretiens professionnels.

Piloter les activités liées à la gestion du parc informatique, y compris les matériels, logiciels, téléphonie fixe et mobile, dépannages, évolutions, inventaire et maintien en condition opérationnelle. Gérer le maintien à jour des applicatifs et systèmes d'exploitation.

Assurer le bon fonctionnement, paramétrage, disponibilité permanente et sécurité des annuaires AD et Entra (Azure AD). Créer et désactiver les comptes utilisateurs et les groupes associés en lien avec les demandes métiers ou RH.

Participer à l'élaboration et à la mise à jour du catalogue des services informatiques (matériels, logiciels) en assurant une adéquation avec les besoins des utilisateurs.

Orchestrer la politique de supervision du parc informatique, assurant la disponibilité et la performance des équipements.

Piloter ou assister les projets IT tels que le déploiement de sites, de nouveaux matériels ou progiciels.

Superviser la plateforme Microsoft 365 pour la mise à disposition des services aux utilisateurs, assurer le bon fonctionnement et la sécurité de la plateforme.

Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de la politique de sécurité du système d'information en collaboration avec le pôle infra, réseau et sécurité.

Gérer les processus d'achat des équipements et des logiciels informatiques, veiller à l'approvisionnement en matériel nécessaire.

Piloter la gestion et négociation des contrats et licences avec les partenaires techniques, s'assurant du respect des engagements contractuels. Gérer la relation avec les prestataires externes, assurant une collaboration efficace.

Élaborer, suivre et analyser les indicateurs de performance du support Helpdesk, proposant des actions correctives lorsque nécessaire. Communiquer mensuellement les indicateurs clés à sa hiérarchie.

Coordination de la stratégie bureautique avec les filiales du groupe à l’étranger pour garantir l’homogénéité du parc informatique et des process, et mener ponctuellement des missions de conseil.

Poste : CDI, domicilié aux portes de Brantôme en Dordogne, à 30 minutes de Périgueux.

Prévoir quelques déplacements sur les différents sites du groupe (France et International)

Vous disposez d’une ou plusieurs expériences dans le management support Helpdesk, vous êtes aguerri à la gestion des incidents, problèmes, mise en place et évolution, selon référentiel ITIL,

Vous disposez d’une bonne maitrise des environnements Windows 10 et 11, de connaissances des règles réseaux et de sécurité informatique, ainsi que des technologies qui s’y rapportent.
Vous disposez par ailleurs de très bonnes connaissances de l’écosystème et licencing Microsoft 365 (Déploiement, paramétrages, sécurisation, analyse, étude de coûts,).

Rôdé au reporting et la mise en place de tableaux de bord, vous savez proposer des plans d’actions d’amélioration de la qualité.

Vos qualités : Leadership, rigueur, méthodologie, esprit de synthèse, très bon relationnel, excellente communication, forte capacité à travailler en équipe et en interaction avec les autres équipes de production.

Capacités d’initiatives et de prise de décisions et capacité d’adaptation à un environnement évolutif.

Idéalement vous