Customer Success Tech

Tu rejoindras l'équipe Customer Success qui est responsable de la formation, de la personnalisation de la plateforme et du suivi du client tout au long de sa vie chez Agicap

En tant que membre de l'équipe Customer Success Tech, tu es le lien entre nos deux plus grands départements : Sales (négociation et signature des contrats) et Customer Success.

Tes missions:
En collaboration avec les équipes du Customer Success, Sales, Product, Tech, ta mission sera de permettre au client en un temps minimum d’avoir accès à l’ensemble des informations nécessaires à son pilotage de trésorerie sur la plateforme.

Tu seras ainsi en charge de:
**1. Intégrer les données clients**:
Pour nos nouveaux clients, tu es l’expert technique en charge de les aider à définir les données à intégrer dans l’outil et la meilleure méthode pour le faire. Ton intervention est donc clé pour la satisfaction et la fidélisation à long terme des clients.
- Pour les accompagner au mieux, il est important de :_
- Comprendre les besoins techniques et financiers des clients B2B dans tous les secteurs
- Maîtriser les outils permettant la bonne connexion entre les systèmes d'information de nos clients et Agicap (matrices excel, API, EBICS, connecteurs bancaires, SFTP)
- Être force de proposition vis-à-vis de nos clients pour leur apporter la solution la plus adaptée à leurs besoins compte tenu des contraintes techniques
- Communiquer avec les parties prenantes (internes et externes) pour assurer la mise en place rapide d’Agicap

**2. Participer au développement de l’équipe et à la construction des processus**
- Tu contribueras à l’amélioration continue de nos process et outils
- Tu mettras en place la documentation nécessaire pour permettre la transmission des connaissances au sein de l’équipe
- Véritable représentant du client en interne, tu seras chargé de remonter les besoins aux équipes en charge du produit pour les aider à prioriser les nouvelles fonctionnalités.

**De plus, tu auras des opportunités de spécialisation en fonction de tes appétences**:

- Expert(e) en connectivité bancaires (DSP2, EBICS, SWIFT, Serveur SFTP)
- Expert(e) en connectivité de logiciels tiers (comptables, de facturation)

Ce qui fait la beauté de notre métier : la diversité des interlocuteurs (experts, CEO ) et des interactions que l’on a en interne comme en externe, mais aussi notre positionnement clé au sein du département Customer Success qui nous permet de nous positionner en experts au service de nos clients et collègues.

Le poste pourra par ailleurs donner lieu à terme à de nombreuses opportunités d’évolution au sein d’Agicap et constitue ainsi une excellente porte d’entrée vers le monde des fintech en forte croissance.
- Tu es en dernière année d'école de commerce ou ingénieur
- Tu es polyvalent(e) et aime : la gestion de projet, la relation client, le travail d'équipe
- Tu sais : prioriser, t'organiser et communiquer
- Tu es curieux(se), ambitieux(se) et l'esprit start-up t'attire
- Tu aimes faire face à de nouvelles problématiques et comprendre les aspects techniques pour y répondre au mieux
- Tu as une bonne maîtrise d'Excel
- Une première expérience dans l'implémentation de logiciel est un plus
- Une rémunération attractive
- Des tickets restaurants Swile
- Prise en charge à 100% de l’abonnement TCL
- De nouveaux locaux de 1000 m² à Gare de Vaise (Lyon)
- Un moment clé pour rejoindre une startup en forte croissance
- Un cadre entrepreneurial responsabilisant hyper formateur avec beaucoup d’autonomie
- Un challenge quotidien auprès de dirigeants et CEO de PME
- Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe pour faire décoller Agicap en France et à l’international
- Un afterwork par mois

Qui sommes nous ?

Fondée en 2016 par Lucas, Clément et Sébastien, Agicap est devenue l’une des scale-up les plus rapides d’Europe, avec plus de 7000 clients dans 11 pays et chaque année une croissance à 3 chiffres.

Agicap permet aux dirigeants de PME de suivre, prévoir et gérer leur trésorerie, rapidement et facilement. Nous repensons fondamentalement la façon dont les PME gèrent l’un de leurs plus grands problèmes : la trésorerie

Pour nous aider à y parvenir, nous avons réalisé 3 levées de fonds, pour un total de 121 millions de dollars. Ces ressources supplémentaires nous permettent d’investir massivement dans le Produit, de développer considérablement l’équipe en accueillant de nouveaux talents et d’accélérer notre expansion internationale.

Notre succès est dû à notre équipe extrêmement compétente et passionnée. Nous nous engageons à bâtir une entreprise où les gens peuvent grandir et évoluer dans leur carrière. Nous recherchons donc de nouveaux talents, ambitieux et exigeants, prêts à rejoindre cette aventure

**Croissance de nos effectifs**:

- Juillet 2019 : 10
- Juill