Spécialiste Support Clients Global

**Spécialiste Support Clients Global - F/H/D**:
Localisation: CRAPONNE, France
Type de Contrat: Contrat à Durée Déterminée
Fonction: Opérations Industrielles

Entreprise familiale, bioMérieux est un **acteur mondial dans le domaine du diagnostic**_in vitro_**. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des **solutions diagnostiques innovantes** pour **améliorer la santé des patients et des consommateurs**. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 45 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

**bioMérieux recherche un(e) Speciaslite Support Clients Global H/F/D pour un CDD du 04/04/2026 au 31/05/2027, au sein de la Direction Global Industry Customer Service, dans une équipe de 11 collaborateurs et rattaché au Global Customer Service Manager.**

**Ce poste est basé à Craponne ou Bruz (**France) avec des déplacements internationaux à hauteur de 10% du temps.**

**Quelles seront vos responsabilités ?**

Au sein du Global Industry Customer Service (GiCS), vous serez responsable du support sur les gammes dont vous aurez la charge (milieux de culture à destination des clients Agro-alimentaires et Blue Line). Cela inclut le suivi des projets R&D, le support lors de nouveaux lancements, la création de contenu, formation et coaching des Spécialistes Application ainsi que la gestion de la communication sur les changements/mises à jour des produits de la gamme à destination de nos clients, filiales et distributeurs.
- En tant qu'expert sur les milieux de culture à destination des clients Agro-alimentaires et de la gamme Blue Line, vous contribuez aux projets R&D et industriels, participez aux réunions de suivi, représentez la voix du client auprès des parties prenantes et reportez l'état des projets au sein du Global Industry Customer Service,
- Vous développez des modules de formation et réalisez des actions de formation et de coaching dans notre centre de formation à Bruz, France, ou dans nos hubs de formation (international),
- Contribuez à l'amélioration continue des produits, des services, des supports de formation, y compris la création d'outils numérisés comme des tutoriels vidéo ou des formations en ligne,
- Vous élaborez et maintenez à jour l'ensemble des supports de formation incluant les kits de formation clients, scenarii de formation, pré-requis associés...
- Vous êtes responsable de la préparation des services, du support et de tous les livrables associés au lancement des produits (dossiers de lancement des services, documentation technique, changements et communications à la communauté de service de la gamme),
- Vous êtes responsable de la communication sur les produits en charge.

**Qui êtes-vous ?**
- Formation supérieure en biotechnologies, biologie, biochimie ou pharmacie/médecine ou autre domaine de la santé, vous avez une expérience de 3 à 5 ans minimum dans une fonction similaire (Support Technique Client, Ingénieur/Spécialiste Application...),
- Forte orientation/centricité client,
- Excellente communication avec les clients internes comme externes,
- Bonnes capacités d'analyse et d'évaluation,
- Vous êtes autonome et faites preuve de réactivité,
- Notions de gestion de projet,
- Fort intérêt pour l'apprentissage technique, la digitalisation et les outils pédagogiques,
- Vous appréciez de travailler dans un environnement multiculturel où l'interaction avec des équipes pluridisciplinaires est essentielle,
- Anglais courant (parlé et écrit),
- Déplacements internationaux (~10%)
- **_F/H/D : Femme/Homme/Diversité : _**bioMérieux s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d’emploi.