Service Delivery Manager Uc

il y a 2 jours

Paris, France KKS Sourcing Temps plein

**Nius recherchons pour un client en région parisienne un Service Delivery Manager UC - Communications Unifiées en région parisienne.**

**Niveau de complexité**

Expérimenté (3 à 7 ans d’expérience)

**Contexte**

Recherche un Service Delivery Manager expérimenté sur le domaine Communications Unifiées

**Mission**

Accompagner dans le pilotage de la ligne de service Communications Unifiées qui englobe:

- Chat : Teams Chat
- Meetings & Webinars : Teams Meeting & Audioconferencing
- Large events : Teams Live Event & Hive Streaming
- Telephony : Teams Telephony
- Spaces : Teams Room Systems

**Responsabilités**

RUN
- Assister le responsable client dans le suivi et l’amélioration continue des services de nos partenaires (infogérants, mainteneurs, opérateurs, etc.. MSP: Accenture (Teams Telephony) + Microsoft pour MTRP (for Teams Room)):

- Suivre et faire respecter les engagements de ces derniers (SLA/KPI)
- S’assurer de la bonne exécution technique et des process,
- Suivre les escalades (Incidents, Changements, Problèmes,)
- Suivre les processus d’amélioration continu en collaboration avec nos partenaires (Weekly & Monthly meeting)
- Participer aux comités de suivi avec les fournisseurs,
- Participer à l’évaluation objective de ceux-ci
- Suivre les demandes de changements
- Gérer les crises et les incidents (prioritaire)
- Suivre et améliorer le reporting mis en place
- Etre force de proposition pour améliorer ou faire évoluer les procédures, modes de fonctionnement, technologie et outils.
- Réaliser la documentation pertinente
- Participer aux projets
- Interagir avec d'autres parties prenantes hors que l'équipe RUN, essentiellement avec les Zones -APAC, AMER, EMEA.

SERVICE LINE
- Participer à l’harmonisation des processus/bonnes pratiques pour les zones du groupes (AMER, APAC, EMEA, IDF )
- Assurer le suivi, l’évolution et la communication autour des lignes de la Convention de service
- Catalogue des services standards
- Documentations (DAT, DEX,LLD,)
- Participer en collaboration avec l’équipe Service Management à l’uniformisation des processus et des outils (ex : SNOW)

**Livrables**
- Reporting Power BI ;
- Dashboard de Suivi ;
- Suivi & calcul des SLAs

**Domaines techniques**

Réseaux Voix

Temps réel

**Domaines fonctionnels**

Gestion de la connaissance

**Technologies**

Microsoft PowerBI (pratique)

**Langues souhaitables**

Anglais / Français

**Autres compétences**
- Maitrise d’ITIL, des environnements de production UC et de la criticité de ceux-ci.
- Très bon relationnel adapté à la gestion de fournisseur et à un environnement interne matriciel.
- Bonne organisation et capacité de gérer le multitâches, les priorités et urgences réelles.
- Maitrise des outils bureautiques Excel & Powerpoint.
- Maîtrise de Power BI
- Un fort esprit d’équipe est attendu.
- Dynamique, rigoureux, minutieux et intransigeant

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Expérience:

- Power BI: 2 ans (Exigé)
- Communications Unifiées: 2 ans (Exigé)

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