Superviseur Service Relations Clients

**À propos de nous**:
**Promologis, 1er bailleur social d'Occitanie, filiale du groupe Action Logement s'engage pour un habitat durable et inclusif **

Rejoignez des équipes mobilisées autour d’une mission commune**: faciliter et accompagner l’accès au logement pour tous.**

Et concrètement, Promologis c’est quoi ?
- **Un acteur clé du logement**:30 000** logements locatifs et **74 000 **locataires.
- **Une croissance forte** **:2 000** nouveaux logements construits chaque année.
- **L’engagement **quotidien de **450** collaborateurs.
- **Des valeurs fortes **:Proximité, Responsabilité écologique, Biodiversité, Innovation, Inclusion

**Mission**:
Rattaché(e) à notre Service Relations Clients composé de 11 personnes, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos locataires, mais aussi un point d’appui pour vos collaborateurs.

**Vos missions**:
**Gérer les appels entrants et sortants**
- Répondre aux sollicitations en assurant un diagnostic précis et une réponse adaptée à chaque locataire.
- Intervenir en soutien des assistant(e)s sur les appels complexes ou sensibles.
- Accompagner les locataires lors des campagnes téléphoniques dédiées.
- Mener des enquêtes de satisfaction.

**Assurer la continuité de service et le suivi administratif**
- Maintenir un niveau de service optimal, y compris en l’absence d’un collaborateur ou lors de pics d’activité.
- Veiller à la mise à jour des outils et bases de données et être force de proposition pour optimiser les processus.

**Accompagner et former l’équipe**
- Guider les assistant(e)s SRC dans leurs missions quotidiennes et répondre à leurs questions.
- Effectuer des contrôles qualité (double écoute, traçage) pour garantir un haut niveau de service.
- Participer activement à la formation des nouveaux arrivants et organiser des sessions de montée en compétences.

**Superviser en l’absence du responsable**
- Prendre en charge la gestion de flux d’appels, transmettre les indicateurs de performance, et signaler les problématiques techniques ou RH.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en optimisant les processus et en veillant à une répartition efficace des missions.

Actuellement, notre Centre de Relation Client (CRC) utilise exclusivement le canal voix et gère deux marques avec des processus métiers identiques.

**Profil**:
**Ce que vous apporterez**:

- Expérience confirmée en relation client, idéalement en environnement de centre d’appels.
- Capacités d’écoute, de gestion de stress et d’adaptation pour répondre aux demandes variées des clients et accompagner les collaborateurs.
- Rigueur, autonomie et sens de l’organisation.
- Aptitude à la formation et à la montée en compétences des équipes
- ** Ce que nous offrons**:
Contrat: CDI - Statut Agent de maitrise

Rémunération: 27-28k€ brut annuel sur 13 mois

**Et en plus?**
- ** De quoi bénéficier d'un équilibre vie pro, vie perso**: 24 RTT par an, une semaine de congés payés supplémentaire, 2 jours de télétravail par semaine,
- ** De quoi faciliter votre quotidien**: Des tickets restaurants à 9.50€ avec prise en charge employeur 5.50€, la prise en charge des transports en commun à 100%,
- ** De quoi vous aider à profiter de votre temps libre**: Une prime vacance de 1 200€, Une prime d'ancienneté au bout d'un an de présence et un CSE plutôt généreux,
- ** De quoi prendre soin de vous**: Une couverture santé, prévoyance et une sur complémentaire retraite avec participation employeur.

**& Enfin, une volonté de rester à l’écoute **de nos collaborateurs à travers un baromètre social lancé chaque année : En 2023, **91%** de nos salariés s’estimaient satisfaits de leurs conditions de travail

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Prêts à vous engager à nos côtés ? 4 étapes vers votre nouvelle aventure professionnelle :_**

**Etape 1 **:Un premier échange par téléphone avec un collaborateur RH ; Vérifions ensemble que les fondations sont solides pour construire la suite

**Etape 3 **:LA rencontre sur site** **avec votre interlocuteur RH et votre futur(e) manager ; Discutons de ce que nous pourrions bâtir ensemble.

**Etape 4**: Un retour d’entretien personnalisé ; Echangeons en toute transparence quel que soit le résultat final.

**_ Nous avons hâte de vous rencontrer _**
- Promologis s'engage en faveur de la diversité et de l'intégration des personnes en situation de handicap. Cette offre d'emploi est accessible à toutes et à tous._