Responsable Service Clients

il y a 2 jours

Toulouse, France FILACOM Temps plein

Le Groupe ISERBA avec 1700 Collaborateurs, 90 points de présence en France réalise un CA de 170 M d'euros et est en constante évolution depuis plus de 40 ans.
Acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l’environnement de l’habitat social, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.

Nos priorités: satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations et promouvoir l’évolution de notre personnel.

Pour notre filiale Filacom, dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients, nous recherchons un Superviseur.

**Missions**:
Dans le cadre du développement de notre agence de Plaisance du touch, nous recherchons un(e) Responsable de centre de relations clients H/F en CDI.

En qualité de Responsable de service client vos missions seront les suivantes:

- Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances individuelles...)
- Transmission et remontée des informations « terrain »
- Mission d'assurer la réalisation des objectifs, de productivité et de qualité,
- Contrôle quotidien de qualité et de la conformité des discours et adéquation aux attentes clients,
- Réalisation des pilotages mensuels individuels, rédaction des comptes-rendus et organisation des réunions mensuelles du service
- Intégration et Formation continue des collaborateurs
- Mission d'analyse des supports de suivi d'activité et proposition d'axes d’amélioration

Enfin vous êtes également en charge d'assurer une relation de proximité et de qualité avec les clients bailleurs à travers des échanges téléphoniques réguliers et la participation ponctuelle à des rendez-vous clients au côté de l'opérationnel.

**Profil**:
De Bac+2 à Bac+ 3, vous justifiez d’une expérience managériale d’au moins 5 ans dans les métiers de la relation client au téléphone, du SAV ou de l’ADV.

Vous avez le sens du contact et êtes pédagogue.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 semaine

    Toulouse, France Boost ton Business Temps plein

    Une belle opportunité de management dans le secteur technique ! Pour le compte d’un acteur reconnu dans son domaine, nous recherchons un-e Responsable Service Clients en CDI, basé-e à Toulouse (31). Vos missions Sous la direction du responsable d’agence, vous prendrez en charge la gestion complète du Service Après-Vente, en assurant à la fois la...

  • Responsable Service Clients

    il y a 12 heures

    Toulouse, France CONNEXIONS RH Temps plein

    Responsable Service Clients F/H en CDI Acteur majeur dans le domaine des ascenseurs, escaliers mécaniques et portes et automatismes, l’entreprise est reconnue pour la qualité et la performance de ses produits et services. Votre mission: Rattaché au Directeur d'agence, vous avez la responsabilité de piloter et manager l’activité SAV, avec...

  • Responsable Service Relations Clients

    il y a 1 semaine

    Toulouse, France BOIRON Temps plein

    Leader mondial de l’homéopathie, BOIRON est un laboratoire pharmaceutique français présent depuis de nombreuses décennies et implanté dans 50 pays. Groupe familial indépendant, les laboratoires Boiron sont dédiés à la santé globale des patients. Parce qu’aujourd’hui et encore plus demain, de plus en plus de personnes cherchent à se soigner...

  • Responsable Service Client

    il y a 12 heures

    Toulouse, France I-run welcomekit Temps plein

    **À propos**: Riche d’une histoire qui a débuté à Toulouse il y a 18 ans, i-Run est devenu le spécialiste n°1 de la vente de matériel de running, trail, fitness et outdoor, et le partenaire incontournable des runners. Qu’ils soient débutants, passionnés ou athlètes professionnels, nos clients bénéficient de la même attention, de conseils...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Toulouse, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    **À propos de nous**: Le Mercato de l'emploi recrute pour son client, une entreprise spécialisée dans l'installation, la maintenance et la réparation d'ascenseurs, monte-charges et escaliers mécaniques. Son objectif est d'assurer la sécurité et la satisfaction de ses clients grâce à un service de qualité. Nous recherchons un(e) technicien(ne)...

  • Responsable Service Clients

    il y a 6 jours

    Toulouse, France TK Elevator France Temps plein

    Nous recherchons un-e **Responsable Service Clients**F/H en CDI, le poste est basé à **Toulouse (31).** **Votre mission**: Sous la supervision du Directeur d'agence, vous avez la responsabilité de piloter et manager, de manière autonome et confirmée, l’activité SAV en garantissant la qualité du service client. A ce titre, vous serez chargé-e...

  • Responsable Service Clients

    il y a 12 heures

    Toulouse, France Bricoman Temps plein

    **Le quotidien qu’on te propose** Accompagné.e et animé.e par ton Manager service Clients, dont tu es le relais sur le terrain, tu contribues au développement de la relation et de la fidélisation clients. - Tu intègres, formes et accompagnes au quotidien les hôtes dans la bonne réalisation de leur mission. - Proche de nos clients, tu veilles à...

  • Responsable d'équipe en Service Relation Client F/H

    il y a 4 semaines

    Toulouse, France La Banque Postale Temps plein

    Premier (e) développeur et soutien de son équipe, le, la responsable d'équipe contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients, ainsi qu'au développement du produit net bancaire de La Banque Postale ou de ses filiales. Votre mission : * Manager et mener vers la performance une équipe d'une douzaine de conseillers commerciaux, en charge de...

  • Responsable d'équipe en Service Relation Client F/H

    il y a 1 semaine

    Toulouse, Occitanie, France La Poste Groupe Temps plein

    Rejoignez La Banque Postale du Groupe La Poste, une entreprise engagée, inclusive et proche de ses clients depuis 2006. Nous croyons en la confiance, la proximité et l'innovation pour construire la banque de demain. Parce que chaque interaction compte, nos Centres de Relation et d'Expertise Clients sont le trait d'union entre nos engagements et le...

  • Responsable d'équipe en Service Relation Client F/H

    il y a 1 semaine

    Toulouse, Occitanie, France Le Groupe La Poste Temps plein

    Rejoignez La Banque Postale du Groupe La Poste, une entreprise engagée, inclusive et proche de ses clients depuis 2006. Nous croyons en la confiance, la proximité et l'innovation pour construire la banque de demain.Parce que chaque interaction compte, nos Centres de Relation et d'Expertise Clients sont le trait d'union entre nos engagements et le quotidien...