Responsable Service Clients

il y a 8 heures

Toulouse, France FILACOM Temps plein

Le Groupe ISERBA avec 1700 Collaborateurs, 90 points de présence en France réalise un CA de 170 M d'euros et est en constante évolution depuis plus de 40 ans.
Acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l’environnement de l’habitat social, notre groupe familial est fier de maintenir son indépendance.

Nos priorités: satisfaire nos clients par la qualité de nos prestations et promouvoir l’évolution de notre personnel.

Pour notre filiale Filacom, dédiée à la gestion des relations clients à distance sur ses centres de relations clients, nous recherchons un Superviseur.

**Missions**:
Dans le cadre du développement de notre agence de Plaisance du touch, nous recherchons un(e) Responsable de centre de relations clients H/F en CDI.

En qualité de Responsable de service client vos missions seront les suivantes:

- Animation quotidienne de votre équipe (briefing et débriefing, rappels des objectifs, contrôle des performances individuelles...)
- Transmission et remontée des informations « terrain »
- Mission d'assurer la réalisation des objectifs, de productivité et de qualité,
- Contrôle quotidien de qualité et de la conformité des discours et adéquation aux attentes clients,
- Réalisation des pilotages mensuels individuels, rédaction des comptes-rendus et organisation des réunions mensuelles du service
- Intégration et Formation continue des collaborateurs
- Mission d'analyse des supports de suivi d'activité et proposition d'axes d’amélioration

Enfin vous êtes également en charge d'assurer une relation de proximité et de qualité avec les clients bailleurs à travers des échanges téléphoniques réguliers et la participation ponctuelle à des rendez-vous clients au côté de l'opérationnel.

**Profil**:
De Bac+2 à Bac+ 3, vous justifiez d’une expérience managériale d’au moins 5 ans dans les métiers de la relation client au téléphone, du SAV ou de l’ADV.

Vous avez le sens du contact et êtes pédagogue.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable Service Client H/F

    il y a 2 semaines

    Toulouse, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Responsable Service Client, vous aurez les responsabilités suivantes : * Superviser et coordonner les activités de l'équipe du service client ; * Garantir un haut niveau de satisfaction client en répondant efficacement aux demandes et réclamations ; * Mettre en place des processus et des indicateurs de performance pour améliorer la qualité...

  • Responsable Service Relations Clients

    il y a 7 jours

    Toulouse, France BOIRON Temps plein

    Leader mondial de l’homéopathie, BOIRON est un laboratoire pharmaceutique français présent depuis de nombreuses décennies et implanté dans 50 pays. Groupe familial indépendant, les laboratoires Boiron sont dédiés à la santé globale des patients. Parce qu’aujourd’hui et encore plus demain, de plus en plus de personnes cherchent à se soigner...

  • Responsable Service Client H/F

    il y a 2 semaines

    Toulouse, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Responsable Service Client, vous aurez les responsabilités suivantes : Superviser et coordonner les activités de l'équipe du service client ; Garantir un haut niveau de satisfaction client en répondant efficacement aux demandes et réclamations ; Mettre en place des processus et des indicateurs de performance pour améliorer la qualité du...

  • Responsable Service Client H/F

    il y a 2 semaines

    Toulouse, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    En tant que Responsable Service Client, vous aurez les responsabilités suivantes : * Superviser et coordonner les activités de l'équipe du service client ; * Garantir un haut niveau de satisfaction client en répondant efficacement aux demandes et réclamations ; * Mettre en place des processus et des indicateurs de performance pour améliorer la qualité...

  • Responsable Du Service Client

    il y a 5 jours

    Toulouse, France LGX SOLUTION Temps plein

    LGX SOLUTION, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour l'un de ses clients, un groupe en pleine expansion dans le secteur des services aux entreprises, un(e) Responsable du Service Client. Poste stratégique - Création et développement d’un service en pleine croissance Notre client est un groupe spécialisé dans les services aux...

  • Responsable Service Client GSE

    il y a 1 semaine

    Toulouse, Occitanie, France Sonovision - Ortec Group Temps plein

    Brand DescriptionSonovisionest une entreprise experte en ingénierie documentaire depuis plus de 70 ans.Depuis notre création, nous aidons nos clients à concevoir, maintenir et digitaliser des solutions d'ingénierie tout au long du cycle de vie du produit.Filiale du groupe Ortec depuis 2014, avec plus de 1200 collaborateurs présents dans 9 pays, nous...

  • Responsable Service Client GSE

    il y a 1 semaine

    Toulouse, Occitanie, France Groupe Ortec Temps plein

    À propos de nousSonovision est une entreprise experte en ingénierie documentaire depuis plus de 70 ans.Depuis notre création, nous aidons nos clients à concevoir, maintenir et digitaliser des solutions d'ingénierie tout au long du cycle de vie du produit.Filiale du groupe Ortec depuis 2014, avec plus de 1200 collaborateurs présents dans 9 pays, nous...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    Toulouse, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    **À propos de nous**: Le Mercato de l'emploi recrute pour son client, une entreprise spécialisée dans l'installation, la maintenance et la réparation d'ascenseurs, monte-charges et escaliers mécaniques. Son objectif est d'assurer la sécurité et la satisfaction de ses clients grâce à un service de qualité. Nous recherchons un(e) technicien(ne)...

  • Responsable Service Clients

    il y a 4 jours

    Toulouse, France TK Elevator France Temps plein

    Nous recherchons un-e **Responsable Service Clients**F/H en CDI, le poste est basé à **Toulouse (31).** **Votre mission**: Sous la supervision du Directeur d'agence, vous avez la responsabilité de piloter et manager, de manière autonome et confirmée, l’activité SAV en garantissant la qualité du service client. A ce titre, vous serez chargé-e...

  • Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines

    Toulouse, France LE COMPTOIR DES PHARMACIES Temps plein

    **Description du poste** **Le Comptoir des Pharmacies : Accélérons notre développement !** **Rejoignez une Entreprise en Pleine Croissance** Depuis 2016, Le Comptoir des Pharmacies s'est imposé comme un acteur innovant et dynamique du secteur officinal. Basés à Toulouse, nous développons des services et outils qui simplifient la gestion des...