Responsable Centre D'appels

En bref c'est quoi ?

Rattaché(e) à la Direction Générale et basé(e) dans le centre-ville de Bordeaux, vous avez pour mission principale de manager les unités de production autour des aspects qualitatifs et économiques. Vous gérez une équipe de 150 salariés situés sur deux sites à Rouen et Bordeaux. Les appels téléphoniques représentent environ 2 millions d'appels par an, un million d'appels entrants, un million d'appels sortants.

Votre quotidien ?

Les principales missions confiées sont les suivantes:

- Garantir l'atteinte des objectifs, et la qualité par le suivi de production : organisation de la production, pilotage de la performance, en permanence et en temps réel, gérer les campagnes et affecter les effectifs.
- Suivre et consolider les statistiques établies.
- Animer 10 Responsables d'équipe téléphonique, participer à leur formation et au développement de compétences.
- Mettre en place et suivre les plans d'action.
- Communiquer sur les résultats obtenus à tous les niveaux (conseillers, responsables d'équipe téléphonique, hiérarchie).
- Proposer des améliorations pour l'optimisation et le développement de la production.
- Élaborer des comptes rendus et de proposer des plans d'action efficaces.
- Entretenir des relations transverses avec les Directions de la mutuelle (marketing, gestion, informatique, contrôle de gestion,).
- Participer aux campagnes de recrutement des conseillers téléphoniques, en appui du service RH.

Quelques déplacements sont à prévoir à Rouen et Paris principalement

**Profil**:
Votre profil ?

De formation supérieure Bac+4/5, vous disposez d'une expérience significative dans le management d'équipe de managers et la gestion d'un centre de relation clients.

Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'analyse, d'organisation, de prise de décision et de communication.

Votre salaire et vos avantages ?
- Salaire évolutif selon expérience
- Intéressement et participation aux résultats
- Mutuelle santé à 2 € par mois
- Remboursement des frais de transport public à hauteur de 75 %
- Comité Social et Économique (CSE) proposant de nombreux avantages

Fière de son appartenance à la famille mutualiste, la Mutuelle Ociane Matmut revendique ses valeurs humaine et bienveillante auprès de ses adhérents ainsi que de ses salariés. Depuis sa fusion avec le Groupe Matmut en 2017, l'activité ne cesse de se développer sur l'ensemble du territoire national, c'est la raison pour laquelle la Mutuelle Ociane Matmut est en recherche active de ses nouveaux talents

Concrètement

Nous travaillons au service et avec nos clients sociétaires, qui contribuent à la prise de décision et à notre stratégie de développement. Chacun d'entre nous s'implique à leurs côtés. Chacun d'entre nous reste proche d'eux, notamment avec nos 480 agences partout en France. Ensemble, nous agissons pour que la société soit plus solidaire, plus inclusive, et plus active face aux changements climatiques.

En résumé

« Nous assurons, nous accompagnons, nous protégeons, nous nous engageons, c'est notre raison d'agir au quotidien pour aider chacun à construire et rêver demain. » C'est notre Raison d'être, notre raison d'agir.

Vous aussi, vous partagez ce sens de l'engagement ?

Alors échangeons

A compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. L'UES Matmut s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.

**Contrat**:
DUREE INDETERMINEE

**Temps de travail**:
Temps complet

**Statut**:
Cadre

**Localisation du poste**:
**Lieu**:
Rue Claude Bonnier, 33000 Bordeaux, France