Superviseur Centre D'appels Senior

il y a 2 semaines


Bordeaux, France HANDICALL Temps plein

Handicall se positionne comme le 1er centre d’appel entreprise adaptée. Depuis 2019, Handicall est 20ème au classement des outsourceurs français.

En 15 ans, Handicall a développé 4 sites en France : Bordeaux (en 2004), Tours (en 2008), Chartres (en 2010) et Lyon (en 2012).

Nos prestations s’articulent autour de la relation client et de l’externalisation des processus métier. Nos centres d’appel, implantés uniquement en France, offrent aux entreprises des solutions d’outsourcing alliant excellence opérationnelle et sociale, en intégrant principalement des personnes en situation de handicap.
- Notre spécificité ?_

Combiner l’activité d’expert de la relation clients à distance et l’intégration des collaborateurs en situation d’handicap en les formant et les professionnalisant.

**Quel profil recherchons-nous ?**

Sous la responsabilité de la Responsable du site, le ou la Responsable d’Activité intervient en soutien de son N+1 et est le garant du pilotage opérationnel de la prestation conformément aux exigences du contrat établi avec le donneur d'ordre et dans le respect des procédures internes et du système de qualité. Vous serez amené à gérer l'activité de 20 à 30 collaborateurs sans management.

**Quelles seront vos missions ?**

Vos principales missions seront de:

- Piloter la production de sa mission
- Suivre les indicateurs contractuels de sa mission
- Élaborer des actions correctives et préventives
- Être l’interlocuteur régulier du client sur le suivi de la prestation
- Préparer et animer les instances comité de production et comité de pilotage

**Quel est votre contrat de travail chez nous ?**

Vous avez une formation Bac+2 ou une certification Superviseur Relation Clients à Distance. Vous justifiez d’une expérience supérieure à 12 mois en relation clients et/ou en management sur un poste similaire.

Vous êtes un expert dans la maîtrise de l’outil bureautique et de l’environnement informatique. Vous êtes flexible, réactif et avez le sens de la relation client. Vous avez la volonté d’accompagner et de vous engager. Vous êtes autonome et force de proposition.

Votre poste sera basé sur le site de Bordeaux.

Votre Contrat sera un CDI en 35 heures.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 28 500,00€ à 34 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- Primes
- Prime trimestrielle

Lieu du poste : Télétravail hybride (33300 Bordeaux)


  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 1 semaine


    Bordeaux, France SASU MCE Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un agent ou une agente de centre d'appel dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez au cœur de notre service client, en garantissant une expérience positive pour nos clients tout en supervisant les opérations commerciales quotidiennes du centre d'appel. Ce poste est idéal pour une personne...


  • Bordeaux, France Groupe hospitalier Pellegrin Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** SUPERVISEUR DE SALLE SAMU-CENTRE 15 GH PELLEGRIN - H/F **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** Descriptif du poste: POSTE DE TRAVAIL: Horaires : 7h15-14h45/14h30-22h/10h30-18h00 Roulement du lundi au vendredi et en fonction des besoins du service 1 weekend sur trois travaillé Missions générales: Le superviseur...


  • Bordeaux, France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps plein

    En tant que **première mutuelle des forces de sécurité**, la MGP (450 collaborateurs) propose depuis plus de 60 ans des solutions adaptées à leurs besoins, sans oublier ceux qui les entourent. **Acteur incontournable et majeur de la protection sociale** et complémentaire santé, notre ambition est de répondre aux mieux aux attentes de nos adhérents...


  • Bordeaux, France Expectra Temps plein

    **Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.** Les consultants du Département Commerce & Marketing vous proposent des opportunités de carrière. Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons pour le compte de notre client, un **Superviseur** F/H. Il s’agit d’un poste en...

  • Responsable Centre D'appels

    Il y a 5 minutes


    Bordeaux, France Matmut Temps plein

    En bref c'est quoi ? Rattaché(e) à la Direction Générale et basé(e) dans le centre-ville de Bordeaux, vous avez pour mission principale de manager les unités de production autour des aspects qualitatifs et économiques. Vous gérez une équipe de 150 salariés situés sur deux sites à Rouen et Bordeaux. Les appels téléphoniques représentent...


  • Bordeaux, France ADENES CALL CENTER Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Avec plus de 1000 salariés et 500 experts répartis sur plus de 70 agences en France, ADENES (réseau ELEX) est un des leaders en France, d'expertises et de services en assurances IRD. Reconnu par tous les assureurs du marché français, ADENES intervient à la suite de sinistres dommages et responsabilité civile auprès...

  • Formateur en Centre D'appels

    il y a 1 semaine


    Bordeaux, France HANDICALL Temps plein

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  • Bordeaux, France MSA GIRONDE Temps plein

    **Superviseur Plateforme Téléphonique H/F**: - CDD - Bordeaux - 2 550 € par mois - NIVEAU 5 MSA - Télétravail possible - NVHADD107934 **MSA GIRONDE**: La MSA de la Gironde est une entreprise privée en charge d'une mission de service public qui assure la protection sociale en guichet unique de l'ensemble de la population agricole du département (170...


  • Bordeaux, France MNT Temps plein

    **Métier**: Réseau/Distribution - Superviseur relation à distance **Contrat de travail**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Description de la mission**: Au sein du Pôle Relation à Distance, nous recherchons un.e Superviseur Relation à distance pour l’entité de Bordeaux (33), en contrat à durée indéterminée. Sous la responsabilité de...