Client Service Manager

Notre client, le 1er agrégateur d'opérateurs virtuels de téléphonie mobile en Europe.

Au sein de son équipe de gestion du service client.

En tant que Client Service Manager, vous serez responsable de plusieurs de leurs comptes en France et à l’international.

Vous veillerez à la bonne exécution des accords contractuels et des engagements de services.

**Au quotidien, vous serez amené.e à**:
Vous apprenez et comprenez rapidement des fonctions et des procédures complexes.

Vous gérez les relations avec les clients.

Vous garantissez la satisfaction du client.

Vous gérez la communication (demandes atypiques, changements, escalades et incidents majeurs).

Vous êtes le représentant interne de nos clients pour leurs demandes et pour leurs exigences élevées en matière de qualité de service.

Vous rédigez des revues de service (en respectant les KPI et les SLA).

Vous assurez les engagements de qualité de service:
Vous êtes dédié aux bonnes pratiques de gestion des incidents majeurs en lien avec les équipes compétentes.

Vous pilotez et gérez les plans d'action pour l'amélioration de la QoS.

Avec le temps, vous serez amené à gérer le lancement des clients entrants pour nos services MVNO et IoT.

Vous lancez, en collaboration avec d'autres termes internes, la configuration de nouveaux MVNO.

Vous organisez la formation des équipes opérationnelles de nos clients.

Le salaire prévu est **entre 35k et 50k brut annuel, **variable selon votre niveau d'expérience et d'expertise.

1 ou 2 jours de remote possible par semaine

Votre profil a entre 2 et 10 ans d’expérience

Niveau de formation Bac + 5 de l'école d’ingénieur ou équivalent, vous avez eu une première expérience dans un rôle de Service Management dans un environnement informatique.

Doté de fortes capacités de communication, vous avez une excellente maîtrise du leadership relationnel.

Vous êtes confiant(e) dans la communication avec les personnes, tant en interne qu'en externe.

L'établissement de priorités, la rigueur et l'organisation sont également des éléments importants pour ce poste.

Notre environnement international exige un anglais courant, tant à l'écrit qu'à l'oral.

De fréquents déplacements en Italie sont à prévoir.

Si vous êtes motivé et prêt à rejoindre une équipe dynamique et ambitieuse, venez nous rejoindre

**Pourquoi les rejoindre ?**

Rémunération fixe sur 12 mois, comprenant des heures supplémentaires désocialisées et défiscalisées à hauteur de 7500€/an

Bonus qualitatif basé sur des objectifs de performance individuels, représentant 5% à 20% du salaire fixe

Intéressement basé sur des objectifs de performance collectifs, représentant jusqu’à 10% des salaires. Versement tous les 6 mois

Participation représentant jusqu’à 8% des salaires. Versement annuel

Possibilité de placer l’intéressement et la participation sur un Plan d’Epargne Entreprise _(PEE)_ ou sur un Plan d’Epargne Retraite _(PER)_

Comités de salaires tous les 6 mois, avec revue potentielle du fixe et/ou bonus

Mutuelle individuelle ou familiale avec surcomplémentaire intégrée offrant de très bonnes garanties à prix avantageux

Remboursement à 50% des abonnements de transport en Ile de FranceForfait mobilité durable pour subventionner les modes de transports vertueux

Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine

Jours de congés d’ancienneté

Des locaux neufs et agréables bien placés à La Défense

Restaurant d’entreprise subventionné situé dans la tour

Politique de formation interne et externe variée

Perspective d’évolution de carrière