Incident Manager

il y a 5 heures


Lyon, France AIRRIA Temps plein

**Qui sommes-nous ?**

AIRRIA est une Entreprise de Services du Numérique. Depuis notre création en 2005, nous sommes leader sur le marché de l’installation et de la maintenance d’objets connectés. Aujourd’hui nous maitrisons le déploiement de projets complexes dans plusieurs domaines : IoT, IT / Telecom, Énergie, Sécurité, Smart Living, Domotique

Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, **Un/Une Incident Manager H/F**.
- ** Lieu de mission**: Lyon (69)

Vos missions:
Vous assisterez la direction support retail dans l'analyse des incidents et contribuer à l'amélioration continue du service et de la satisfaction utilisateur.
- Contribuer à la préparation et l'animation de la revue des incidents (hebdomadaire) dans le cadre de l'analyse et la maitrise des flux d'incidents déclarés au Centre de Service
- Analyser les flux
- Anticiper la récurrence
- Prévenir et limiter les impacts utilisateurs
- Coordonner les analyses avec les experts et la Direction Support Retail principalement, et plus globalement la Direction Plateforme Collaborateurs
- Vous serez le facilitateur(trice) en transverse auprès des différentes équipes pour résoudre les incidents et contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur
- Industrialiser le processus d'analyse
- Automatiser l'exploitation des données
- Modéliser la restitution
- Accompagner auprès des Team Leader pour la mise en place de la continuité de l'activité (back-up) au sein du service
- Participer au besoin à la gestion d'incidents généraux et/ou de crise impactant les utilisateurs

Compétences techniques:

- Maitrise des outils bureautiques (Suite Office, O365)
- Maitrise de ServiceNow
- Maitrise de Power BI
- Maitrise de la production de documentation
- Bonne connaissance des environnements techniques orientés poste de travail et de la chaine de support
- Bonne connaissance des processus ITIL

Les avantages chez AIRRIA:

- Couverture santé familiale
- Tickets restaurant
- Prime de vacances SYNTEC
- Vous justifiez d’une expérience significative de minimum 3/4 ans sur un poste similaire
- Vous aimez le travail en équipe, vous êtes autonome et avez un bon sens relationnel

**_ Le poste vous intéresse ? Envoyez-nous votre CV rapidement _


  • incident manager

    il y a 2 semaines


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Randstad Temps plein

    Rejoindre Randstad Digital c'est participer à des projets technologiques plus ambitieux avec une portée internationale. C'est aussi intégrer une entreprise aux valeurs fortes, où l'esprit d'équipe et la confiance sont la base de notre collaboration. Aujourd'hui, Randstad Digital représente une communauté de près de collaborateurs présents sur plus...


  • Lyon, France Synapsys Temps plein

    Une entreprise de conseil en technologie recherche un Incident Manager à Lyon pour assurer la gestion des incidents informatiques. Le candidat idéal a 2-3 ans d'expérience, un diplôme en informatique, et une certification ITIL. Il doit posséder des compétences en leadership et en communication. Ce poste offre un environnement de travail stimulant avec...

  • Incident Manager

    il y a 2 jours


    Lyon, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes. Vous serez en lien direct avec nos managers Charles et Guillaume. Allez, on vous en dit plus... Et si on parlait de vous ? Incident Manager, vous avez une expérience réussie sur une mission similaire. Vous maitrisez les processus de gestion d'incidents et la gestion de crises sur des incidents...

  • Incident Manager

    il y a 5 jours


    Rue de la Villette, Lyon, France Synapsys Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous étiez notre futur Incident Manager talentueux et motivé ?  Vous croyez que l'évolution et la curiosité sont les clés du succès, et que chaque défi est une opportunité d'apprendre et de grandir ? Alors nous partageons la même vision Pourquoi ne pas en discuter ensemble ?  Pour commencer, qui-sommes-nous...

  • Incident Manager Fh

    il y a 4 heures


    Lyon, France Orange Temps plein

    **About the role**: Le rôle de la Direction du Service aux Opérateurs (DSO) est de satisfaire les demandes des clients opérateurs ainsi que de facturer / acheter pour l’ensemble des produits et offres d’Orange Wholesale France, sur les domaines fixe (FTTH, dégroupage, RIP ) ,de l’interconnexion et du mobile. Le pôle de facturation est constitué...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine


    Lyon, France Helpline Temps plein

    **Description de l'entreprise** Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?** Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine


    Lyon, France Consort Group Temps plein

    Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne...

  • Incident Manager H/F

    il y a 5 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CONSORT Group Temps plein

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.Incident Manager...

  • Incident Manager H/F

    il y a 5 jours


    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Consort Group Temps plein

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.Incident Manager...


  • Lyon, France E3M MANAGEMENT Temps plein

    Assure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents. Produit l'information à destination du management. Gère les incidents majeurs. Pilote les flux/stock d'incidents Activités de back office Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes...