Incident Manager

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

Fondée en 2012, l'agence Rhône-Alpes rassemble une équipe de 120 collaborateurs. Elle accompagne près d’une vingtaine de clients, allant des grands comptes aux ETI et PME. Elle s’appuie sur un Centre de Services spécialisé dans le stockage et la sauvegarde ainsi que sur un Centre d'Expertise en sécurité. L'agence accorde une importance particulière à un recrutement fondé sur l'humain et la transparence.

**Incident manager H/F**

**Descriptif de la mission**:

- Contribuer aux choix d’organisation de l’activité des pôles clients en concertation
avec les cadres en charge de celle-ci
- Piloter le processus d’escalade au sein des équipes opérationnelles.
- Assurer le reporting des dysfonctionnements et contribuez aux améliorations opérationnelles.
- Suivre l’en cours, les hors délais et les faits marquants pour lancer les actions correctrices et communiquer en transparence avec le client.
- Participer aux Comités Incidents Managements avec le client.
- Travailler sur l’analyse de l’incidentologie des clients pour proposer et suivre les plans d’action et vous vous assurez de la cohérence du parcours client (homogénéisation de l’accueil des signalisations)
- Proposer des axes d’amélioration pour travailler en synergie avec les équipes Service Client, Services Opérationnels et Service Commercial.
- Anticiper et êtes force de proposition sur les adaptations d’organisation et de processus nécessaires au bon fonctionnement et à la satisfaction des clients.
- **_Environnement de travail :_** chez le client
- Organisation des horaires : travail en journée
- Télétravail : hybride
- **_Environnement technique :_** Jira, Service now
- **_Date de démarrage : _**06 octobre 2025
- **_Localisation _**: Lyon

**Profil recherché**:
Vous disposez d’une expérience confirmée de **3 années** minimum dans le domaine **de la gestion des incidents et du support client sur des environnements critiques**.

Vous êtes un adepte de **la relation client et de l’amélioration continue**, vous possédez une première expérience dans le métier d’**Incident Manager**, dans le secteur d’activité **des services IT et télécoms / infrastructures (réseaux d’entreprises, solutions de communication, Data Center)**.

Afin de mener à bien cette mission, vous devez maitriser:

- **Les technos** : Service Now, Jira, solutions de communication et collaboration (Teams, Slack, SharePoint, Confluence).
- **Méthodologies** : ITIL (Incident Management, Problem Management, Change Management), gestion de crise, animation de comités incidents, reporting opérationnel.
- **Connaissances métiers** : gestion d’incidents majeurs, coordination transverse des équipes techniques, pilotage de SLA/engagements contractuels, relation et satisfaction client, analyse de l’incidentologie, proposition de plans d’action correctifs et préventifs.
- **Titulaire d’une certification** **:ITIL Foundation** (ou équivalent en management des services IT).

**Vous êtes**:

- Excellente communication, sens du client et gestion des situations de crise avec sang-froid
- Rigueur, organisation et esprit d’analyse/synthèse pour prioriser efficacement
- Force de proposition, animation transverse des équipes et amélioration continue

Alors envoyez-nous votre CV et dites-nous en plus sur vous

**Fourchette de rémunération**: De 35 K€ à 40 K€ _(selon _expérience)

**Nous rejoindre c’est**:
Intégrer une équipe attentive à votre onboarding

Profiter d’une proximité managériale

Accéder à une plateforme de formations accessible 24/24

Adhérer à notre politique d’inclusion : politique Hand’In Cap, dons de jours, programme aidants

Programme Move Up avec United Hereos pour promouvoir le sport et le bien être

Bénéficier d’un package RH : mutuelle, prévoyance, carte TR, CSE, suivi de carrière et formations internes(à modifier en fonction du pays)

**Le process de recrutement Chez Consort Group**:

- Un premier échange téléphonique avec Charlotte, l'une de nos chargé.es de recrutement
- Un entretien RH avec la chargé.e de recrutement avec qui vous avez eu le premier contact ainsi qu’un ingénieur d’affaires pour vous évoquer plus en détails : la mission, la structure de l’équipe et leur quotidien, les projets internes
- Et enfin, une ultime rencontre avec le responsable opérationnel Consort et/ou de la mission présentée