Chargé D'expérience Client

En tant que Chargé d’expérience et voix du Client vous travaillerez au sein de l’équipe Transformation Clients. Au sein du Groupe FDJ, la « Voix du client » a pour ambition d'offrir une compréhension globale des besoins et des attentes de nos clients en temps quasi réel. Elle recueille les expressions spontanées de ceux-ci à partir de multiples sources (directes : service clients, bots ; et indirectes : stores des app, réseaux sociaux ) ; et les unifie à travers un outil d’analyse sémantique & IA.

Votre quotidien

Embarquons ensemble pour vos futures missions

Ce poste vous permettra de comprendre les besoins des clients FDJ & Parions Sport en analysant leurs expressions spontanées.- Vous réalisez et présentez des analyses qualitatives à partir des _verbatim_ de nos clients (Analyses exploratoires, suivi d'actualités, bilan de produits/ parcours ) à différentes parties prenantes (Loterie, sport, poker, app, new business )- Vous contribuez à la diffusion de la voix du client au sein de l'entreprise, via des analyses récurrentes et la conception de supports de diffusion impactants (newsletters mensuelles, diffusion de _verbatim_ dans l’entreprise, formats courts )- Vous participez à la mise en place des boucles de réparation sur les chantiers d'amélioration prioritaires.

Pourquoi rejoindre l’équipe:
- Vous jouez un rôle clé en valorisant la voix des clients et en contribuant à des améliorations concrètes qui façonnent nos offres et parcours.- Vous travaillez dans environnement stimulant et innovant, où l’analyse permet de transformer les retours clients en actions concrètes.

Ce poste est fait pour vous car- Vous préparez un Bac+ 4/5 en Expérience client, Études, Science Humaines, Marketing ou bien en Stratégie et Conseil en école de commerce ou à l’université.- Vous êtes rigoureux, organisé et votre sens de l’analyse vous permet d’étudier et de donner du sens aux _verbatim_ de manière qualitative.- Vous savez restituez vos analyses de façon synthétique et impactante auprès de différents interlocuteurs.- Votre aisance relationnelle vous permettra de travailler en synergie avec différentes parties prenantes (Marketing produit, service clients, les études, les achats, la DSI etc).

Comme les collaborateurs du Groupe FDJ vous avez fait de votre métier votre passion, rejoignez-nous

Vous avez tout à gagner en rejoignant la galaxie FDJ- Profiter de nombreux avantages : 13ème mois, plan d'épargne groupe, politique parentale, mutuelle, carte restaurant- Bénéficier d'un accompagnement sur mesure qui va développer votre employabilité future.

Pourquoi nous rejoindre:
Le groupe FDJ est un champion européen des jeux d’argent et de hasard, avec un large portefeuille de marques iconiques et une excellence technologique reconnue. Fort de près de 6 000 collaborateurs et présent dans une quinzaine de marchés régulés en Europe, le Groupe propose une offre de jeux diversifiée et responsable, sous droits exclusifs et en concurrence : jeux de loterie en France et en Irlande, dans un large réseau de points de vente et en ligne ; paris sportifs en point de vente en France ; et jeux en ligne en concurrence (paris sportifs et hippiques, poker et casino en ligne, sur les marchés où ces activités sont autorisées). Le groupe FDJ inscrit la responsabilité au cœur de sa stratégie et promeut une pratique récréative du jeu d’argent.

86% de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez nous : engagés par nature, nous soutenons l’égalité des chances, le sport amateur et professionnel ou encore la restauration du patrimoine.

Persuadé que la diversité des profils est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation, le groupe FDJ s’engage à lutter contre les discriminations et donne ainsi sa chance à toutes et tous.

Consultez nos engagements :