Chargé D'expérience Client Commerçant Partenaire
il y a 2 jours
**Contrat**:
Stagiaire école
**Durée du contrat**:
6 mois
**Lieu**:
Boulogne-Billancourt (92)
**Votre mission principale**:
Au sein de la FOnction COmmerciale, au Trade Marketing, votre mission est de contribuer à la performance du groupe en identifiant des opportunités d'optimisation de la satisfaction des Commerçants Partenaires (CP) et en aidant les différents services FDJ à prendre en compte cet acteur et ses besoins dans leurs projets.
**Activités : vos missions**:
**Votre quotidien**
**Embarquons ensemble pour vos futures missions **
- Contribuer à la mise en oeuvre et l'exploitation d'études transverses ou d'enquêtes à chaud et en particulier du baromètre annuel de satisfaction des Commerçants Partenaires.
- Durant l'enquête, animer la campagne de rappel (call back) des insatisfaits par leurs interlocuteurs terrain. En assurer le reporting hebdomadaire.
- Contribuer à la diffusion et l'exploitation des verbatims collectés auprès des métiers concernés : Voix du client pour le Commerçant Partenaire.
- Contribuer au plan de communications sur les enseignements du baromètre en central et auprès des Commerçants.
- Produire des synthèses de la connaissance par axe business pertinent, intégrant des leviers d'amélioration de l'expérience CP et les partager avec les entités concernées ; Contribuer à la cartographie des parcours et à leur mise en forme pédagogique.
- S'assurer de la centralisation et communication de la connaissance CP en mettant à jour l'intranet d'entreprise et en en faisant la promotion.
- Diffuser des bonnes pratiques et tendances d'autres secteurs B to B to C qui inspirent les parties prenantes
**Compétences et profil requis**:
**Ce poste est fait pour vous car**
- Vous aimez travailler en co-construction avec différents acteurs, coordonner ;
- Vous aimer synthétiser, faire ressortir les messages clés ;
- vous aimez écouter et vous possédez une capacité de conviction ;
- vous possédez des capacités rédactionnelles et de communication orale, pédagogie.
**Comme les collaborateurs du Groupe FDJ vous avez fait de votre métier votre passion, rejoignez-nous **
Vous avez tout à gagner en rejoignant la galaxie FDJ
Profiter de nombreux avantages : 13ème mois, primes individuelles, plan d'épargne entreprise, politique parentale, mutuelle, 2 jours de télétravail par semaine, tickets restaurant
Bénéficier de formations et d’un accompagnement qui assure votre employabilité.
**Mieux nous connaître**:
Pourquoi nous rejoindre:
Rejoindre FDJ, c’est vivre une expérience professionnelle unique, dans un groupe où l’innovation est l’affaire de tous.
Premier opérateur des jeux d'argent et acteur de référence des paris sportifs en France, deuxième loterie en Europe, FDJ est un groupe performant et responsable, à la pointe de la technologie
Avec plus de 2700 collaborateurs, 25 millions de clients et 30 000 commerçants partenaires, FDJ se développe dans le secteur des jeux ainsi que dans de nouvelles activités.
91% de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez nous : engagés par nature, nous soutenons l’égalité des chances, le sport français ou encore la restauration du patrimoine.
Seules vos compétences comptent:
Persuadé que la diversité des profils est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation, le groupe FDJ s’engage à lutter contre les discriminations et donne ainsi sa chance à toutes et tous.
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Charge D'experience Client
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein**Contrat**: Contrat à durée indéterminée (CDI) **Lieu**: Boulogne-Billancourt (92) **Votre mission principale**: Nous recherchons notre chargé d'expérience client au sein de notre Direction Trade Marketing. **Activités : vos missions**: En intégrant la direction du Trade-Marketing en tant que Chargé d'Expérience Client point de vente en CDI,...
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Stage Chargé(E) de Projets Experience Client
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein**Contrat**: Stagiaire école **Lieu**: Boulogne-Billancourt (92) **Votre mission principale**: Au sein de l'équipe du Trade Marketing, votre mission sera d'identifier des opportunités d'optimisation de la satisfaction de notre réseau de distribution qui est le premier en France (+ de 30 000 points de vente!). Pour cela, vous aurez pour responsabilité...
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Chargé D'expérience Clients
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein**Contrat**: Contrat à durée indéterminée (CDI) **Lieu**: Boulogne-Billancourt (92) **Votre mission principale**: En tant que Chargé d’expérience Clients vous travaillerez au sein de l’équipe Expérience et connaissance clients avec le Responsable de la Voix du client et Customer Feedback Management. A la FDJ, la « Voix du client » a pour...
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Chargé(E) de Relation Client
il y a 6 jours
Boulogne-Billancourt, France Bicytrust Temps plein**On recrute ! Chargé-e de Relation Client & Réseau partenaires** Tu seras au cœur de l’expérience B2C & B2B, en lien direct avec nos assurés, nos magasins partenaireset aux côtés de notre COO pour construire les process de demain. **Relation Client & Magasins** - Répondre avec clarté, empathie et bonne humeur (mail, téléphone, chat) - Guider...
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Conseiller Prestations Prévoyance Client et Partenaire H/F
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France Malakoff Humanis Temps pleinRéaliser tout ou partie des activités relatives au cycle de vie des contrats de prévoyance individuelle « Vie et Non Vie » et ce jusqu'au traitement des réclamations de 1er niveau. Être l'interlocuteur privilégié de nos clients et partenaires, notamment pour les dossiers sensibles et complexes. Garantir la fiabilité et l'exhaustivité des droits en...
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Chargé de Communication Partenaires Des Réseaux de Distribution
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps pleinAu sein de la Direction Commerciale, nous recherchons un Chargé de Communication en alternance, afin d’accompagner la responsable des relations avec le réseau de distribution sur les éléments et les outils de communications destinés aux organisations professionnelles représentantes des Commerçants Partenaires. Votre quotidien Embarquons ensemble...
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Chargé de Relation Clients
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps pleinDans le cadre d’une création de poste, nous cherchons notre future chargé de relation clients en CDI. - Au sein de la toute nouvelle entité du groupe FDJ, venez révolutionner avec nous le marché du paiement, au travers de la marque Nirio. Notre ambition : être un facilitateur des paiements du quotidien avec un ensemble de services de proximité au...
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Business Partner Expérience Client
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France Solocal Temps plein1er acteur français du marketing digital, Solocal est le premier partenaire de toutes les entreprises locales, que ce soit des ETI, TPE, PME, mais aussi des grandes enseignes à réseaux ou des collectivités. Sa mission : dynamiser la vie locale. Chaque jour, Solocal conseille 270 000 entreprises clientes présentes partout en France et les accompagne...
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Stage - Chargé(E) D'études Expérience Client B2B
il y a 5 heures
Boulogne-Billancourt, France Bouygues Telecom Temps pleinRattaché(e) à la Direction Marketing et Expériences Clients de Bouygues Telecom Entreprises, basé(e) à Boulogne Billancourt, au sein du service Stratégie, Marché et Client, vous travaillerez en appui du Chargé d’études, au sein de l’Expérience Clients de la branche BtoB. Vos missions: - Participer au cadrage des périmètres...
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Cdd - Chargé de Relations Partenaires - Cyclisme (H/F)
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France Amaury Sport Organisation Temps plein**A.S.O. recrute pour sa Direction Commerciale et Partenariats** **un(e) Chargé(e) de Relations Partenaires en CDD** **Finalité du poste**: Vous êtes chargé(e) d’accompagner les partenaires, de mettre en œuvre leurs prestations contractuelles et de contribuer au développement et à l'organisation de la caravane publicitaire sur les différentes...