Réceptionniste Tournant

Prise poste dès que possible,

L'hôtel Mercure Valence Sud de 75 chambres, est à la recherche de son Welcomer tournant en CDI, 35h par semaine.

OBJECTIF PRINCIPAL DU POSTE:
Assurer l’ensemble des fonctions d’accueil et de réception

LES MISSIONS GÉNÉRALES DU POSTE:
Préparer les arrivées des clients individuels et des groupes
Accueil des clients lors du check-in : remise des clés et enregistrement du client dans le logiciel RESAWEB et FOLS
Assurer le check-out : facturation, extras, encaissements
Remonter les informations à sa hiérarchie (plaintes, remarques ou problèmes clients)
Gérer la bagagerie et la conciergerie
Gérer le standard téléphonique
Prendre en compte et traiter immédiatement les demandes des clients
Assurer le suivi de cette demande et faire un retour au client et au manager selon la demande
S’assurer de la propreté du desk, WC client, du lobby et du back office
Etre capable d’effectuer des réservations sur place de dernière minute : contrôler la réservation, la politique tarifaire et commerciale, éditer la confirmation de la réservation.
Gérer sa caisse, ses encaissements et vérifier l’ensemble des comptes
Traitement des factures clients (factures perdues, oubliées.)

Veiller à la satisfaction de la clientèle
Adopter une attitude commerciale avec la clientèle
Veiller à la satisfaction de la clientèle tout au long du service
Apporter un service de qualité avec habileté et rapidité
Etre garant de la renommée du concept Mercure

Nombre d'heures : 35 par semaine

Type d'emploi : Temps COMPLET - CDI

Maîtrise de l'anglais souhaité

La connaissance et la maitrise du logiciel FOLS est un plus

Alors n'hésitez plus Venez nous rejoindre.

++
- **Mutuelle entreprise**
- **Prime d’intéressement**
- **Prime sur objectif**
- **Carte Valotel&You : Avantage groupe Valotel (hôtels et restaurant)**
- **Carte Heartist : Avantage groupe Accor**
- **Super équipe **

Notre hôtel-restaurant fait parti du groupe Valotel:
Valotel France est un groupe Hôtelier valentinois existant depuis 50 ans, présent sur tout le territoire français au travers de nombreux établissements hôteliers et de restauration avec identités propres ou sous franchise.

Vous souhaitez rejoindre un groupe à taille humaine ? Vous vous reconnaissez dans les valeurs de l’Entreprise : Responsabilité, Audace, Respect et Excellence ?

Rejoignez-nous et découvrez notre Projet d'entreprise #OSMOSE2027 lancé cette année mettant au cœur de l'entreprise L'Expérience Collaborateurs & L'Expérience Client dans une démarche affichée de Développement Durable & de réussite de croissance

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 800,00€ à 1 950,00€ par mois

Horaires:

- Disponible le week-end
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Lieu du poste : En présentiel