Pilote de Services

**Missions**:
Au sein de la direction adjointe des relations bénéficiaires et opérations, le service opérations est garant du maintien en condition opérationnelle et de l'évolution des infrastructures internes et externes nécessaires au fonctionnement et à l'accès aux services numériques de la Métropole de Lyon.
Il s'appuie sur un partenariat d'infogérance fort pour réaliser les gestes quotidiens d'exploitation et de surveillance des infrastructures.
La transformation numérique des services offerts aux usagers et aux services métiers est au cœur de la feuille de route de la DINSI. De nouveaux projets techniques sont lancés ou vont l'être pour accompagner la transformation des services IT délivrés à la Métropole (docker, industrialisation de la virtualisation, bastion d'administration, refonte de l'offre de stockage et de sauvegarde, etc). Cette transformation est également portée par une orientation service fort et perceptible tournée vers les bénéficiaires. Enfin, plusieurs processus sont ou vont être revus pour améliorer la fluidité de fonctionnement et favoriser l’approche client.
C'est dans ce contexte diversifié et pluridisciplinaire que nous souhaitons renforcer le pilotage de nos services. Le pilote de services bénéficiera d'une autonomie forte et d'une réelle capacité à influencer les choix permettant d'atteindre nos objectifs. Il évoluera dans une équipe sans niveau hiérarchique intermédiaire propice à la prise de décision rapide et à la collaboration transversale. Le pilote de services bénéficiera du soutien de son leader de domaine pour définir les priorités.
- VOS MISSIONS:

- gérer la qualité de service:

- piloter la mise en oeuvre des logiciels de gestion de bases de données, leur adaptation, l'administration et la maintenance, l'exploitation ainsi que la gestion des serveurs de données (administration, automatisation, développement des procédures, sécurité et autorisation d'accès, optimisation des traitements et des requêtes, etc),
- s'assurer, avec le soutien de notre partenaire d'infogérance et d'hébergement, de la disponibilité des services bases de données,
- mettre en place les indicateurs de service et de reporting de suivi des services bases de données,
- exploiter les indicateurs de performance et en suggérer les évolutions permettant d'atteindre les objectifs définis dans les niveaux de service, y compris les paramètres des bases de données pour une utilisation optimale,
- participer activement à la revue des performances (internes et externes) et à la mise en oeuvre des outils de surveillance,
- assurer une veille technologique sur les SGBD : suivre et contrôler les évolutions de version des bases existantes et progiciels retenus par la Métropole, définir les normes et standards d'utilisation et d'exploitation des SGBD,
- suivre les incidents, problèmes et changements:

- s'assurer, au quotidien, de la bonne prise en charge par notre infogérant des incidents et apporter son expertise de niveau 2/3 si nécessaire avec pour objectif d'augmenter l'autonomie de l'infogérant,
- inscrire l'accidentologie dans une gestion de problème au côté de notre partenaire d'infogérance et en coordonnant la mise en oeuvre des solutions sur votre périmètre d'activités,
- bâtir les dossiers de changement sur votre périmètre de responsabilité et/ou contribuer à leur présentation au Comité des changements,
- effectuer un support technique en qualité de référent de second niveau pour l'ensemble des bases de données,
- résoudre ou faire remonter les incidents survenus et contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction des usagers qui en résulte,
- qualifier les demandes:

- vérifier que les demandes à exécuter sont en ligne avec la feuille de route et sont acceptées au comité des changements,
- prendre en charge l'exécution directe des demandes les plus complexes ou pour une exécution par notre partenaire infogérance en s'assurant de la mise en place des procédures pour les demandes récurrentes,

**Profil**:

- VOS MISSIONS SUITE:

- s'assurer, sur la base des indicateurs de performance mis en oeuvre, que l'exécution des demandes par l'infogérant est conforme aux attentes,
- contribuer à l'industrialisation, l'automatisation et l'optimisation des demandes récurrentes,
- jouer un rôle de correspondant technique base de données entre les chefs de projets des directions adjointes et le support technique des éditeurs,
- être garant du maintien de la connaissance par une maîtrise de la documentation et des inventaires:

- s'assurer du maintien et de la maîtrise de la documentation opérationnelle sur votre domaine de responsabilité,
- contribuer à la création de la connaissance/documentation sur des demandes non procédurées,
- garantir la maîtrise des inventaires des bases de données avec notre partenaire d'infogérance au travers des contrôles ponctuels,
- prendre