Cdi - Responsable Solutions Clients (F/H)

**Description de l'entreprise**:
Vetoquinol est un Groupe pharmaceutique vétérinaire indépendant depuis plus de 90 ans. Notre Groupe en forte croissance appuie son développement sur la compétence, l´implication de ses équipes et sur la recherche de solutions innovantes en santé animale (de nouveaux projets sont en cours, une modernisation de nos équipements et espaces de travail, une nouvelle approche client, une ouverture sur les biotechnologies ). Plus de 2500 collaborateurs répartis dans 24 pays, contribuent quotidiennement à la satisfaction de notre principal client : le vétérinaire. Nous plaçons l’Humain au cœur de nos préoccupations et de notre stratégie d’entreprise et mettons tout en œuvre au quotidien pour accompagner nos Managers, développer les compétences et comportements agiles, et améliorer le bien-être au travail de l’ensemble de nos collaborateurs. De fortes valeurs reflètent aujourd’hui notre transformation: Faire Confiance, Oser et Collaborer Chez Vetoquinol, nous souhaitons accomplir plus, tous ensemble

**Description du poste**:
**Résumé de la fonction**:
Contribuer au succès et à la performance des solutions et des services, en fournissant un service client et un support technique efficace.

**Déploiement de la solution**
- Après ciblage par l’équipe commerciale, promeut et vend la solution auprès des vétérinaires dans le respect des règles et des conditions commerciales établies, ainsi que de la législation en vigueur (LAAAF,)
- Met en place au niveau du cabinet vétérinaire et des élevages les solutions et les services
- Réalise les objectifs de CA et de marge sur le périmètre clients/géographique qui lui sont confiés

**Service client**
- Est un des premiers points de contact pour les clients (vétérinaires, ASV, éleveurs et autres clients du secteur de la santé animale et de l’agriculture)
- Fournit une réponse rapide et adaptée aux demandes clients
- Fournit un rapport sur les performances des services en relation avec les KPI définis

**Solutions Clients**
- Possède les connaissances techniques permettant de promouvoir la solution auprès de ses clients.
- Assure une veille du marché (suivre l'actualité des clients et prospects) afin de détecter les menaces et les opportunités de développement de nouvelles Solutions
- Se tient informé des innovations technologiques liées à la solution et au secteur d'activité de l'entreprise afin d'optimiser la qualité de la prestation et d'anticiper les demandes des clients
- Participe à des conférences ou à des salons professionnels liés de près ou de loin au secteur d'activité de l'entreprise
- Participe à l’amélioration du modèle économique de la solution en étant force de proposition
- Contribue à enrichir la matrice produit/service/matériels

**Propositions commerciales**
- Analyse et répond aux besoins des clients ciblés par les responsables grands comptes / délégués vétérinaires pour apporter des solutions adaptées
- Participe aux études de faisabilité du projet, via l'élaboration du cahier des charges
- Collabore au montage financier du dossier, dans le respect du budget alloué par le responsable grands comptes pour le Grand Compte concerné et négocie le contrat de la Solution au préalable avec le décideur du Grand Compte et le responsable grands comptes puis présente et vend la Solution au client

**Résolution de problème**
- Traite les demandes entrantes de manière efficace jusqu'à ce qu'elles soient terminées ou transmises au service approprié
- Transmet des informations claires sur les produits et les services associés et sur l'activité commerciale
- S’assure que les mesures appropriées sont prises pour anticiper, étudier et résoudre les problèmes des systèmes et des services
- Coordonne la mise en œuvre des mesures correctives et préventives convenues

**Communication**
- Établit des relations de confiance avec les parties prenantes
- Implémente et gère un système basé sur des tickets pour suivre, gérer et surveiller les problèmes des clients

**Relai technique local**
- Fournit un service client de haut niveau grâce à ses compétences techniques informatiques
- Résout les problèmes clients par une intervention directe ou en collaboration avec les développeurs de logiciels

**Suivi projet**
- Supervise et coordonne le travail de l'ensemble des acteurs internes et/ou externes
- Suit et contrôle le déroulement de la Solution, l'exécution du planning et le respect du budget par des points réguliers avec l'ensemble des partenaires
- Assure le reporting des activités auprès du vétérinaire technique terrain / responsable grands comptes / délégué vétérinaire et garantit la satisfaction du client
- Propose un cycle de vie de la Solution chez le client

**Principales relations de travail**_(en dehors du lien hiérarchique) : _
- Collabore avec les fonctions commerciales et marketing France ainsi que le service groupe Solutions
- Vétérinaires, ASV et éleveurs

**SAVOIR-ETRE**:

- Très bon relationnel
- Persévérance
- Orienté résultats et approc