Team Leader Meetings

FCM Travel France est la filiale française de **Flight Centre Travel Group (FCTG)**, un leader mondial du voyage d'affaires. Implantée à **Paris** et **Bordeaux**, l'équipe française est composée d'experts en gestion de voyages professionnels, offrant des solutions personnalisées et innovantes pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Avec une présence dans **97 pays**, FCM Travel se classe parmi les **quatre premières agences de gestion de voyages d'affaires (TMC)** au monde. Cette envergure internationale permet à FCM d'offrir à ses clients des services de qualité, tout en conservant une approche locale et humaine.

**Votre mission : piloter l’activité Meetings & Events et encadrer une équipe projet dynamique **

Membre référent de l’équipe MICE, votre mission sera de coordonner, encadrer et accompagner votre équipe au quotidien.

Véritable chef-fe d’orchestre, vous garantirez le respect des process mis en place et jouerez un rôle clé dans la satisfaction client.

**Tes missions**

**Pilotage des activités**
- Suivre et faire vivre les **processus internes**:

- Identifier les points de blocage et proposer des **améliorations concrètes**:

- Mettre en place des **contrôles qualité** pour garantir le respect des standards
- Être l’interface entre l’équipe et la hiérarchie sur tous les sujets process

**Relation client**
- Participer aux **appels clients stratégiques** en soutien à l’équipe
- Apporter ton **expertise opérationnelle** sur les dossiers complexes
- Veiller à une **communication fluide** et une **excellence relationnelle**

**Organisation et ressources**
- Gérer les **plannings** et les **demandes de congés**:

- Anticiper les **pics d’activité** et répartir les charges équitablement
- Ajuster les ressources selon les priorités opérationnelles

**Encadrement d’équipe**
- Définir les **priorités**, organiser les **réunions** et piloter l’activité
- Centraliser les retours de l’équipe et les faire remonter à ton N+1
- Favoriser un **climat collaboratif**, où chacun peut s’exprimer et progresser

**Le profil que nous recherchons**
- **Expérience confirmée** en gestion de projets événementiels, idéalement acquise en agence ou en entreprise, avec une **expérience d’au moins 3 ans en management d’équipe** dans le secteur du MICE ou de l’événementiel.
- **Formation** : Bac +3 à Bac +5 en communication, événementiel, tourisme d'affaires ou gestion de projets.
- **Leadership naturel** : Vous savez motiver, organiser et fédérer une équipe autour d’objectifs communs.
- **Capacité à piloter des projets de A à Z**, en assurant un haut niveau de qualité et de satisfaction client.
- **Très bon relationnel** : Vous favorisez une communication fluide avec l’équipe, les clients et la hiérarchie.
- **Méthodique et rigoureux-se** : Vous maîtrisez les plannings, les deadlines, les outils de suivi et savez gérer les priorités.
- **Client-oriented** : Vous avez le sens du service et visez l’excellence dans chaque interaction.
- **Proactif-ve et force de proposition** : Vous anticipez les besoins, apportez des solutions et aimez améliorer les processus.
- **Résistant-e au stress** : Même en période de forte activité, vous restez organisé-e, réactif-ve et serein-e.
- **Outils** : Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint ) et appétence pour les supports visuels de communication.

**Paris 8e** | **CDI - Temps plein (35h/semaine)**

**Démarrage : dès que possible**

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes
- Prime trimestrielle

Expérience:

- Expérience en supervision: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel