Responsable Service Clients

Créé en 2013, le groupe **CODA **se positionne déjà en expert sur les métiers de la logistique, l’aéroportuaire, l’hôtellerie-restauration et le BTP sur les 3 bassins d’emplois importants que sont les régions parisiennes, lyonnaises et PACA.

**Faire de notre collaboration un moment fort et positif de votre vie d’entreprise**, nous permettre de **grandir ensemble**, construire **une équipe harmonieuse **en phase avec vos objectifs, c’est le sens de l’action de CODA au service de l’humain et de l’emploi

Aujourd’hui, CODA « Le recrutement sur mesure » recherche pour l’un de ses clients, un responsable service client **H/F.**

**Rattaché/e au directeur d'agence, vous assurez les missions suivantes**:
**Management**:

- Definir les objectifs de ses équipes et l'ensemble des moyens (financiers, humains, techniques) nécéssaires à leur atteinte, notamment participer, le cas échéant, à l'élaboration du budget de son domaine.
- Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité en anticipant les plannings matériels et collaborateurs (anticipation du recours à l'intérim, de la gestion des congés...)
- Animer, mobiliser et motiver l'équipe
- Fixer les objectifs individuels, réaliser les EAP
- S'assurer du developpement des compétences de l'équie (feedback, coaching, conseils de formation..) et as'assurer de la continuité de l'activité (identification de back up...)
- Etre garant du respect de la réglementation en vigueur, notamment sociale (temps de travail etc...)
- Analyser et optimiser l'ensemble des indicateurs de son activité (qualité, productivité, rentabilité), en assurer le reporting auprès de son management

**Pilotage de l'activité du service relation clients**:

- Etre garant de l'efficacité de traitement des activités administratives
- Définir le niveau de supervision des clients : suivi de la qualité rendue, niveau de reporting, dans le respect des circuits décisionnels en vigueur en lien avec le commerce et le Directeur d'agence
- Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision et identifier les clients dont le suivi arrive à échéance

**Qualité**:

- Se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives
- Contribuer aux audits qualité des processus SRC réalisés avec le relais régional et mettre en place les éventuelles actions correctives et en assurer le suivi

**Relation clients**
- Etre garant de la qualité de la relation client dans son service
- Participer aux réunions clients, en lien avec le commerce
- Etre garant de la qualité du reporting fait au client et produire, le cas échéant, les bilans qualité

**Autres activités**:

- Etre garant de l'efficacité de traitement des autres activités (fournitures des consommables, accueil client, standard lorsqu'il est pris en charge...)

**Profil recherché**:

- Orientation client
- Prise d'initiative / autonomie
- Intelligence relationnelle
- Esprit d'équipe
- Capacité d'analyser
- Communication (orale et écrite)
- Orientation performance et résultat

**Rémunération**:

- 31200€ à 36000€ brut annuel selon profil (soit 2600 à 3000€ brut par mois)
- Tickets restaurant
- 13ème mois
- Participation
- PEG / PERCOL
- Mutuelle
- Avantages CSE

**Expérience requise**:

- Niveau confirmé ( de 5 à 10 ans d'expérience)
- **Pourquoi nous rejoindre ? Parce qu’aucune journée ne ressemble à une autre **_
- **Faire le choix de CODA, c’est donner un sourire à votre avenir**_

**Contactez-nous au 06-21-39-24-60 **

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 31 200,00€ à 36 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : Un seul lieu de travail