Responsable Qualité Clients

Bridor est une entreprise dynamique et innovante qui fabrique et commercialise une gamme gourmande de produits premiums de viennoiserie, boulangerie et pâtisserie dans plus de 100 pays à travers le monde

Aujourd’hui, Bridor réalise un chiffre d’affaires de 800 millions d’euros grâce aux 3500 collaborateurs passionnés qui contribuent quotidiennement à son développement.

L'humain est au cœur de nos métiers Dès votre arrivée, nous prenons le soin de vous accueillir avec un parcours d’intégration adapté. Au sein de nos équipes, vous bénéficierez d’une mission favorisant le développement rapide de vos compétences. Vous travaillerez en autonomie au sein d’une entreprise avec des valeurs fortes, où chaque personne contribue activement à la réussite collective.

Rejoindre Bridor c’est faire vivre et partager toutes les cultures boulangères du monde Ensemble, nous accompagnerons votre rayonnement et celui de l’entreprise.

Rattaché au Directeur Qualité Bridor, le Responsable Qualité Clients (H/F) est l’interface entre le client, la qualité usine, le commerce, le marketing, la R&D afin que les produits finis répondent aux exigences des clients et des cahiers des charges établis. Vous managez une équipe de 5 coordinateurs qualité clients répartis sur les zones France et Export et vous intervenez ainsi au niveau opérationnel de la politique qualité / RSE / ingrédients de Bridor.

Vous êtes l'interlocuteur privilégié auprès des clients pour tous sujets relatifs à la qualité et questions techniques sur les produits et process existants, sur les périmètres France et international. Vous élaborez et/ou actualisez les données relatives à chaque nouveau dossier qualité (cahiers des charges des produits finis, fiche technique, fiche réglementaire, étiquetage, attestations de conformité à la réglementation, plans de contrôle clients, déclarations diverses...).

Vous participez également à la gestion des retraits produits et vous assurez l'assistance qualité clients en cas d'alerte incident qualité ainsi que l'interface client-Bridor. Vous participez à la définition des produits en réponse aux appels d’offres avec le service commercial, ainsi qu'à l’élaboration des dossiers de modification et/ou de création «nouveaux produits» en interface avec le client et les services opérationnels R&D. Véritable conseiller, vous assistez les clients et les commerciaux sur la réglementation et les aspects techniques des matières premières, process et produits finis.

Le cas échéant, vous avez un rôle d’alerte sur les dysfonctionnements récurrents. Force de proposition, vous apportez également des réponses précises aux réclamations clients et informez le client des actions correctives et de leur suivi.

Vous collectez et analyser les informations permettant de renseigner les outils type PLM et autres outils IT nécessaire au fonctionnement du service et vous pilotez activement votre activité via des indicateurs (nb dossiers techniques, étiquettes, délais, résultats ).

De formation supérieure en Qualité ou Ingénieur Agroalimentaire, vous justifiez d'une première expérience réussie d’au moins 5 ans au sein d’un service qualité clients avec une sensibilité produit et réglementaires, idéalement dans une entreprise agroalimentaire.

Autonome et rigoureux, vos qualités relationnelles et votre sens du service clients facilitent les relations avec les différents services et interlocuteurs.

Vous maîtrisez le pack office (très bonne maîtrise d’Excel) ainsi que les techniques de gestion de projets. La maîtrise de l'anglais est nécessaire sur ce poste et une autre langue serait un plus.

**Parfait**: vous êtes l'ingrédient qu'il nous manque