Conseiller Relation Clients Assurance de Personnes

il y a 13 heures

Metz, France Malakoff Humanis Temps plein

**Société**:

- ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES

Description du poste

**Métier**:

- INTERLOCUTION CLIENT ADP - CONSEILLER RC ADP EP.

**Intitulé du poste**:

- Conseiller Relation Clients Assurance de Personnes - F/H

**Contrat**:

- Contrat à durée indéterminée

**Finalité du poste**:

- Assurer l'interlocution et la satisfaction Clients par le traitement et le suivi de leurs besoins, en mode multicanal: téléphone, mail, formulaires, courrier.- Poste en prise d'appels entrants sur notre plateforme téléphonique.**Missions**:
**Assurer une interlocution Clients de qualité**:

- Accueillir l'ensemble des demandes Clients arrivant par téléphone dans le respect des techniques de la Relation Clients
- Réaliser les appels sortant si nécessaires
- Analyser et répondre aux demandes Clients. Le cas échéant, transmettre au bon interlocuteur
- Assurer le suivi et la traçabilité du traitement des demandes
- Promouvoir auprès des Clients les services innovants du Groupe et participer à la valorisation de l'image du Groupe.

**Participer à la gestion des dossiers Clients**:

- Mettre à jour les dossiers Clients dans le système d'informations suite à des sollicitations
- Envoyer les documents spécifiques demandés par le client
- Au besoin, réaliser les actes de gestion en lien avec l'objet de la demande du client.

**Participer à la performance multicanale**:

- Répondre aux indicateurs de productivité (durée moyenne d'appel) et aux indicateurs qualité (objectif satisfaction client)
- Créer de la valeur par un conseil ciblé: promotion des e-services
- Proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer de façon continue la qualité de service
- Participer au dispositif d’amélioration continue : remonter les insatisfactions client, les dysfonctionnements constatés, réaliser ponctuellement des enquêtes de satisfaction client.

**Profil recherché**:

- De formation Bac + 2 et/ou Expérience en Relation Clients,- Aisance orale- Bon niveau rédactionnel- Aisance sur les outils informatiques- Sens clientLocalisation du poste

**Localisation du poste**:

- Grand Est, Moselle (57)

**Ville**:

- METZ

Informations générales

**Structure hiérarchique**:
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
- L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
- L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action.

  • Conseiller Relation Accueil Clients F/H

    il y a 6 jours

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  • Conseiller Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Metz, France CPAM DE MOSELLE Temps plein

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    Metz, France CPAM de Moselle Temps plein

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    Metz, France CPAM DE MOSELLE Temps plein

    **Conseiller Relation Accueil Clients F/H**: - CDD - Metz - 1 838 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD97373 **CPAM DE MOSELLE**: À propos de CPAM de Moselle Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie,...

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  • Conseiller en assurance H/F

    il y a 4 jours

    Metz, Grand Est, France ASSURANCE ST THIEBAULT Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre cabinet d'assurance, nous recherchons un collaborateur en charge des relations avec nos clients, qui devra répondre aux demandes et besoins de ceux ci et proposer les garanties adaptées. Assurer également le suivi des dossiers.Une bonne connaissance du marché des professionnels est demandée.Motivé - dynamique -...

  • Conseiller Relation Clients

    il y a 15 heures

    Metz, France CPAM de Moselle Temps plein

    Vous recherchez une mission qui a du sens ? Alors ce qui va suivre va vous intéresser ! L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques professionnels, en lien avec les assurés, les professionnels de santé, et les employeurs. En rejoignant la...

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  • Conseiller Relation Clients F/H

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    Metz, France CPAM de Moselle Temps plein

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