Chargé(E) de Service Client

il y a 3 jours


Fresnes, France DPD Temps plein

**Critères de l'offre**:

- Assistant transport international (H/F)
- Fresnes (94)
- CDI
- Temps Plein
- Expérience requise : 3-5 ans
- Niveau d'études : Bac+2, Bac+2, type DEUG, DUES

**L'entreprise **:DPD**:
Créé il y a 25 ans en France, DPD France fait partie de DPDgroup, réseau international de livraison de colis de GeoPost, n°1 sur le marché européen et filiale du Groupe La Poste.
Au service des entreprises, DPD France s'appuie sur un réseau de 60 agences et 5 centres de tri nationaux animés par plus de 2500 collaborateurs qui assurent chaque jour le traitement et la livraison de plus de 344 000 colis en France. Avec ses offres DPD CLASSIC Europe et DPD CLASSIC Intercontinental, DPD France permet également à ses clients de se développer à l'exportation en s'appuyant sur la force et la qualité du réseau de DPDgroup.
DPD France dispose de 3 grands atouts pour accompagner ses clients : une forte proximité reposant sur des équipes commerciales et de service client implantées dans chacune de ses 60 agences, son offre DPD relais de livraison hors domicile avec ses 8 500 relais Pickup partenaires en France ainsi que le service de livraison interactif Predict qui permet au destinataire de reprogrammer sa livraison selon ses besoins et ses contraintes personnelles.
En 2020, DPD France a livré plus de 86 millions de colis.

**Description du poste**:
Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique Vous aimez le contact client et travailler en équipe
Nous avons le poste qui est fait pour vous
Vos principales missions seront de:
Répondre aux demandes d'informations des clients ou du réseau DPD France.
Traiter les réclamations des clients et du réseau.
Echanger avec les services client du réseau.
Assurer l'interface avec l'exploitation.
Effectuer un suivi des dossiers.
Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l'agence.
Appliquer les procédures qualité.
Etablir un lien avec notre service international pour assurer à nos clients des réponses rapides et efficaces.
Poste au statut EMPLOYE sur 35 heures.
Horaires : 9h-12h puis 14h à 18h.
Vous bénéficierez d'une mutuelle bien prise en charge, d'un système de prime d'intéressement et de participation ainsi que d'une prime sur objectifs.
Pour mener à bien votre mission, nous vous accompagnerons avec un parcours d'intégration accompagné d'une formation à nos pratiques et outils.
Ce poste est à pourvoir en CDI sur notre agence basée à Fresnes (94)
Rémunération (selon profil):
1741 Euros bruts/mois si profil débutant sur la fonction
1815 Euros bruts/mois si profil expérimenté sur la fonction et/ou secteur transport

**Description du profil**: De formation supérieure type Bac + 2, vous justifiez idéalement d'une première expérience similaire (entreprise ou call center) et/ou dans le domaine du transport. Vous êtes impérativement doté(e) d'un bon relationnel, vous maîtrisez l' expression écrite et orale et êtes à l'aise au téléphone.

Vous avez un véritable sens de la relation client (téléphonique et physique) et du service. Vous aimez chercher des solutions et travailler en équipe.

Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques (Word/Excel). Expérience sur un CRM souhaitable.

**Salaire et avantages**:
**Salaire**: Salaire selon profil

**Référence**: 28446287



  • Fresnes, France DPD Temps plein

    Expérience : 1 à 2 ans **Missions principales**: Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe ? Nous avons le poste qui est fait pour vous ! Vos principales missions seront de: - Répondre aux demandes d’informations des clients ou du réseau DPD France. - Traiter les réclamations...


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    **Missions du poste**: Le/La titulaire du poste, est chargé(e), dans le respect des procédures internes et externes au service et de ses délais, des missions suivantes: - Enregistrer des commandes de consommables, d’échantillons, et de documentations dans le canal 01 sur SAP. - Organiser, suivre et contrôler le traitement administratif des commandes...


  • Fresnes, France COMMUNE DE FRESNES Temps plein

    Poste permanent, cat. A, Temps complet Vos missions principales s’articulent autour de la conception et la mise en œuvre: - des festivités organisées pour l’animation de l’espace public, - des événements liés aux réceptions et aux cérémonies de la ville Vous concevrez et organiserez les évènements et manifestations de la commune. Vous...


  • Fresnes, France Commune De Fresnes Temps plein

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  • Fresnes, France COMMUNE DE FRESNES Temps plein

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  • Fresnes, France Mairie de Fresnes Temps plein

    **RESPONSABLE DU SERVICE « SENIORS/HANDICAP »** Située à 12 km de Paris, dans le département du Val de Marne, la Ville de Fresnes (28 000 habitants) a à cœur de maintenir et développer un service public de qualité en direction de la population. Ayant pour ambition de mener ses projets de transformation en y associant ses citoyens, Fresnes est à un...


  • Fresnes, France Unaide Val de Marne Temps plein

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  • Agent Du Service Courrier-

    il y a 1 semaine


    Fresnes, France COMMUNE DE FRESNES Temps plein

    Au sein de la DGA ressources, vous êtes rattaché(e) à la responsable du service courrier et assurez la réception, le tri, le suivi, la distribution interne et l’expédition du courrier des services municipaux. A ce titre vos missions principales sont: - Traitement du courrier externe notamment: - Ouverture tri et enregistrement du courrier externe...


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