Charge(E) de Relation Client Senior

il y a 3 jours

Fresnes, France Fresenius Medical Care Temps plein

**Missions du poste**:
Le/La titulaire du poste, est chargé(e), dans le respect des procédures internes et externes au service et de ses délais, des missions suivantes:

- Enregistrer des commandes de consommables, d’échantillons, et de documentations dans le canal 01 sur SAP.
- Organiser, suivre et contrôler le traitement administratif des commandes clients
- Assurer la gestion du vrac : se coordonner avec l’équipe technique en cas de mise en service, prévoir les approvisionnements par client, vérifier avec les clients les quantités et les dates de livraisons souhaitées pour ces commandes.
- Suivre l’état des commandes et les conditions commerciales spécifiques,
- Gérer les délais et la bonne réalisation des livraisons en relation avec notre dépositaire
- Recevoir, traiter et enregistrer les réclamations et les litiges clients,
- Créer dans SAP les codes clients livrés et effectuer la mise à jour du fichier client
- Mettre en relation les tiers (chefs de produits et commerciaux) pour trouver une solution et livrer les commandes urgentes en cas d’indisponibilité des produits,
- Assurer la diffusion de l’information des clients au sujet des ruptures de stock, des reliquats, des dates de livraison.
- Traiter les reliquats des commandes
- Etablir la facturation directe périodique, dans le respect des conditions commerciales et des contrats Nephropacks.
- Gérer administrativement les contrats Néphropack,
- Veiller au bon suivi des retours,
- Réaliser et enregistrer les avoirs accordés aux clients (suite retours, erreurs de prix, réclamations, remises marchés)
- Renseigner les clients sur les références, la situation de leur commande dans la chaîne logistique.
- Renseigner et mettre à jour l’ensemble des fichiers et des dossiers du service.
- Renseigner et transmettre aux services concernés les fiches de réclamation clients et celles relatives au transport.
- Assurer le classement quotidien des documents concernant les dossiers clients,
- Planifier ses tâches en fonction des délais impartis,
- Assurer les permanences du service (8h30 le matin, 18h00 le soir) par roulement
- Suppléer aux traitements des commandes et aux réclamations sur tous les secteurs lors de l’absence d’une ou plusieurs assistantes,
- Proposer toute amélioration concernant son activité ou celle du service en général.
- Cette liste est non exhaustive et est susceptible d’être modifiée._

**Formation et Connaissances requises (background and previous experience)**:
Bac +2 orientation gestion ou commerce

Avec une expérience validée au minimum 5 ans d’expérience de la gestion de commandes, relation clientèle, approvisionnements, administration des ventes.

Connaissance du circuit d’une commande

Notions commerciales et de comptabilité

Connaissances informatiques, notamment un logiciel de suivi des commandes

Capacité à s’adapter à son interlocuteur, à tempérer, à trouver les solutions gagnant-gagnant pour chaque partie, à travailler en équipe

Aisance relationnelle en face à face et au téléphone

Optimiser les délais de traitement et le temps de réalisation des commandes

Développer et entretenir des relations de proximité avec les clients et son professionnalisme en externe comme en interne

Avoir une appétence commerciale notamment pour gérer et résoudre des litiges commerciaux

Etablir et gérer la logistique administrative.

Anglais professionnel requis

  • Responsable Du Service Seniors/handicap

    il y a 2 semaines

    Fresnes, France Mairie de Fresnes Temps plein

    **RESPONSABLE DU SERVICE « SENIORS/HANDICAP »** Située à 12 km de Paris, dans le département du Val de Marne, la Ville de Fresnes (28 000 habitants) a à cœur de maintenir et développer un service public de qualité en direction de la population. Ayant pour ambition de mener ses projets de transformation en y associant ses citoyens, Fresnes est à un...

  • Chargé(E) de Service Client

    il y a 5 jours

    Fresnes, France DPD Temps plein

    Expérience : 1 à 2 ans **Missions principales**: Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe ? Nous avons le poste qui est fait pour vous ! Vos principales missions seront de: - Répondre aux demandes d’informations des clients ou du réseau DPD France. - Traiter les réclamations...

  • Chargé(E) de Service Client

    il y a 3 jours

    Fresnes, France DPD Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Assistant transport international (H/F) - Fresnes (94) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 3-5 ans - Niveau d'études : Bac+2, Bac+2, type DEUG, DUES **L'entreprise **:DPD**: Créé il y a 25 ans en France, DPD France fait partie de DPDgroup, réseau international de livraison de colis de GeoPost, n°1 sur le marché...

  • Chargé d'affaires senior/Chargée d'affaires senior

    il y a 2 semaines

    Fresnes, France GROUPE BML Temps plein

    Filiale du Groupe BML, CPE est spécialisée dans les travaux et la maintenance en chauffage et climatisation. Engagée à offrir un service de qualité, l'entreprise valorise l'esprit d'équipe, la rigueur et la réactivité pour répondre aux besoins de ses clients.NOUS RECRUTONS !Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'affaires exploitation, pour renforcer...

  • Un(E) Chargé(E) de Mission événementiel

    il y a 1 semaine

    Fresnes, France COMMUNE DE FRESNES Temps plein

    Poste permanent, cat. A, Temps complet Vos missions principales s’articulent autour de la conception et la mise en œuvre: - des festivités organisées pour l’animation de l’espace public, - des événements liés aux réceptions et aux cérémonies de la ville Vous concevrez et organiserez les évènements et manifestations de la commune. Vous...

  • Référent Relations Entreprises

    il y a 1 semaine

    Fresnes, France MINISTERE DE LA JUSTICE Temps plein

    Descriptif du poste Le référent relation aux entreprises est un élément central permettant de répondre à l objectif souhaité par le Garde des sceaux, ministre de la justice, de développer le travail pénitentiaire au sein des établissements pénitentiaires. A ce titre, il a pour principale mission de promouvoir le travail pénitentiaire auprès de...

  • Chauffeur Livreur C.c.a.s

    il y a 3 jours

    Fresnes, France COMMUNE DE FRESNES Temps plein

    Vos missions sont de conditionner et livrer les repas à domicile et exercer une veille sociale auprès des bénéficiaires de repas en lien avec les agents du secteur seniors: - Procéder au conditionnement des plateaux repas (thermorettes) - Charger le camion avec le chauffeur - Livrer les repas à domicile jusque dans le réfrigérateur, contrôler les...

  • Assistant(E) de Vie Affilié(E) Unaide

    il y a 3 jours

    Fresnes, France Unaide Val de Marne Temps plein

    **Rejoignez l'aventure Unaide en tant qu'Assistant(e) de Vie H/F** **À propos de nous**: Unaide est un réseau national mandataire qui existe depuis 2017. Unaide permet aux membres de son réseau de travailler en relation de particulier employeur en faisant respecter le cadre légal de celle-ci. Unaide offre aux Assistant(e)s de Vie en France des...

  • Chargé d'Opération Immobilière H/F

    il y a 3 semaines

    Fresnes, France COMMUNE DE FRESNES Temps plein

    Sous l'autorité du Directeur Général adjoint chargé des Services Techniques, Le chargé d'opération immobilière pilote et coordonne des opérations de construction ou de réhabilitation lourde du patrimoine bâti communal. Il est garant de la qualité technique, du respect des coûts et des délais des projets. A ce titre, vos missions principales sont...

  • Chargé / Chargée de clientèle banque assurance

    il y a 2 semaines

    Fresnes, France Leihia Temps plein

    Chargé / Chargée de clientèle banque assurance Join to apply for the Chargé / Chargée de clientèle banque assurance role at Leihia. Description du poste Nous recrutons des conseillers de clientèle particuliers sur l’ensemble de nos 275 agences - H/F. Tous nos postes sont ouverts en CDI et nous serons concentrés sur votre réussite dès votre...