Assistant Customer Service

**Description de l'entreprise**
Acteur mondial de référence dans le domaine des levures et de la fermentation, Lesaffre conçoit, produit et apporte des solutions innovantes pour **la panification, le goût & plaisir alimentaire, le bien-être & la santé et la biotechnologie.**
Groupe familial, né dans le Nord de la France en 1853, aujourd’hui multi-local et pluriculturel, Lesaffre s’engage à **entreprendre avec confiance pour mieux nourrir et protéger la planète.**
Proche de ses clients et de ses partenaires, Lesaffre emploie **11 000 collaborateurs** répartis dans près de **80 filiales implantées** dans **+50 pays**.
Lesaffre réalise un chiffre d’affaires de **2.7 milliards d’euros.**

**Phileo**, filiale de Lesaffre, est considéré comme un acteur majeur sur le marché de la nutrition, de la santé et du bien-être animal.

Pour répondre aux besoins de nos partenaires mondiaux, des exploitations agricoles familiales aux principaux acteurs de l’industrie de l’alimentation animale, nous cherchons des solutions optimales et durables pour améliorer la bonne santé, le bien-être et la performance des animaux.

Pour aider les éleveurs à réduire leur utilisation d’antibiotiques, nous développons des solutions sur mesure d’optimisation du microbiote et de l’immunité, formulées selon des données scientifiques éprouvées et des essais cliniques. Notre fournissons une gamme complète de probiotiques exclusifs adaptés au cycle de vie des différentes espèces, des animaux de compagnie aux animaux d’élevage, poissons ou insectes.
**Description du poste**
Au sein de l’équipe Supply Chain & Customer Service (5 personnes) et sous la responsabilité du Customer Service Coordinator, vous êtes l’interlocuteur privilégié(e) de nos clients et êtes en charge de la gestion administrative d’un portefeuille client, en étroite collaboration avec l’équipe commerciale.

Vous contribuez, dans le respect des procédures en place, à la satisfaction client en assurant un taux de service optimal et en étant garant de la bonne coordination avec les différents services internes.

**Vos activités**:

- ** Gestion des commandes **:Vous assurez le traitement des commandes en respectant les procédures et KPI en place
- ** Gestion des sets documentaires export**: Vous constituez la documentation exportation selon les règles en vigueur, en lien avec les autorités et organismes compétents.
- ** Suivi des paiements** : Vous assurez un suivi des paiements, des dossiers clients sa charge, effectuez les relances paiements et alertez les commerciaux et responsable, en cas d’impayés
- ** Gestion des échantillons **:Vous assurez, par le biais du CRM, l’envoi et le suivi des échantillons demandés par les clients, prospects, distributeurs et/ou équipes commerciales.
- ** Gestion des données clients**: Vous êtes garant(e) de la fiabilité des données clients pour la création, enregistrement et mise à jour des CDC dans SAP, CRM, fiche clients.
- ** Gestion des cahiers des charges **:Vous collectez auprès des clients, distributeurs ou commerciaux les données et les enregistrez dans SAP.
- ** Suivi des données**: Vous êtes garant(e) de la fiabilité des informations et de la mise à jour des données clients dans SAP et assurez la traçabilité des produits vendus, le suivi des demandes de modifications et de créations d’emballage auprès du service packaging, étiquette en accord avec le responsable des affaires réglementaires et de la Supply Chain.
- ** Gestion des réclamations **:Vous gérez les réclamations, de leur enregistrement à la validation et suivi des actions correctives.
- En complément de vos missions vous participez à toute **action d’amélioration continue** et/ou projet transverse.

**Qualifications**
Vous êtes titulaire d'un BAC + 2 ou d’un BAC+3 de type Management des Echanges internationaux ou Commerce international (diplôme ou expérience équivalent-e).

Vous avez une expérience de 3-5 ans minimum, idéalement en industrie agro-alimentaire et/ou en milieu international.

Grâce à vos expériences, vous maîtrisez les techniques de commerce international (incoterms, set documentaire, mode de paiement, lettre de crédit).

Vous êtes à l'aise en anglais, à l'écrit comme à l'oral (langue de travail) et parlez une seconde langue (l'Allemand et/ou l'espagnol seront un plus).

**Informations supplémentaires**
On vous reconnaît pour vos qualités relationnelles, votre écoute et votre volonté à répondre au besoin du client.

Dans le milieu professionnel, vous êtes organisé, rigoureux et savez-vous montrer réactif et impliqué.

Vous êtes autonome et avez également un bon esprit d'équipe.

D'un naturel curieux et logique, vous aimez trouver des solutions à chaque problème.

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