Charge de Marketing Relationnel

**À propos de nous**:
Le GrandPalaisRmn recherche pour le service marketing relationnel (CRM) et réseaux sociaux de sa Direction Commerciale et Marketing:
**Un chargé de marketing relationnel( F/H) en CDD pour une durée de 12 mois**

**Mission**:
Sous la responsabilité de la cheffe du service marketing relationnel et réseaux sociaux, le chargé de marketing relationnel (F/H) a pour principales missions:
**METTRE EN OEUVRE ET SUIVRE LES ACTIONS DE DÉVELOPPEMENT DU CHIFFRE D’AFFAIRES**
- Définir et mettre en œuvre un plan d’animations marketing en fonction de l’actualité des musées partenaires (expositions, rencontres-signatures en boutiques etc.), temps forts, événements calendaires, offres promotionnelles ou non, collaborations, etc. Ce plan pourra également être défini à l’échelle d’une boutique de musée spécifique.
- Définir des segments en fonction des contacts et objectifs pour l’envoi de campagnes personnalisées et la mise en place de triggers
- Construire (textes et visuels à partir d’un template), paramétrer et gérer l’envoi des campagnes
- Réalisation et diffusion des performances de chaque campagne, des tableaux de bord mensuels, et bilans annuels, avec recommandations.

**GÉRER LA BASE DE DONNEES MARKETING PROSPECTS, CLIENTS ET MEMBRES DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ**
- Assurer l’import de données dans le CRM : coordonner les flux alimentant la base de données en provenance des boutiques, du site ecommerce et prochainement des caisses avec la mise en place d’un programme de fidélité cross-canal
- Veiller à la qualité des données
- Gérer les relations avec les prestataires base de données et outil de gestion de campagne
- Être l’interlocutrice / l’interlocuteur de la DSI et du CRM transverse du GrandPalaisRmn
- Gérer les demandes d’exercice des droits des contacts présents dans la base de données CRM dans le respect du RGPD et être le référent du DPO GrandPalaisRmn
- La gestion de bases de données spécifiques à certaines boutiques de musées pourra également être envisagée

**PARTICIPER AU DÉVELOPPEMENT D’UN PROGRAMME DE FIDÉLITÉ CROSS CANAL**
- _ _Travailler étroitement avec la DSI pour les tests / recettages au niveau des caisses avant mise en production (plan de recette, remontée et redescente de données etc)
- Définir un plan d’animations dédié au programme de fidélité (lancement et cycle de vie des membres du programme de fidélité) et le mettre en œuvre en s’assurant de la bonne remontée et redescente des données (flux)
- Participer au plan de lancement et à sa mise en œuvre (site pilote, communictaion etc)
- Former, accompagner et fédérer les équipes commerciales des boutiques
- Développer des tableaux de bord pour suivi de la performance
- _**SPECIFICITE**
- **Manager un(e) alternant(e) sur le périmètre de ses missions

**Profil**:
De formation Bac +5 en marketing et/ou communication (école de commerce, master, master spécialisé, MBA), vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum dans la gestion de base de données clients et de programme de fidélité cross-canal, de préférence dans un environnement de commerce de détail. Vous savez concevoir et élaborer des tableaux, schémas, synthèses. graphiquespermettant une analyse et un suivi dans le temps de données de type : statistiques, indicateurs, paramètresVous savez utiliser des outils de gestion de campagnes et de Business intelligence.

Doté(e) d'un bon relationnel, vous êtes reconnu-e pour votre capacité à faire vivre avec discernement un réseau d’information et de communication dans le cadre de relations (formelles ou informelles) facilitant les échanges, la mise en relation d’acteurs, l’efficacité dans les relations de travail internes comme externes. Vous possédez un parfait rédactionnel qui vous permet de r_édiger _en français comme en anglais, _un texte adapté au support utilisé (légendes)_.

Doté(e) d'une bonne capacité d'analyse et de synthèse, vous êtes rigoureux (se), organisé(e), et savez ordonnancer votre travail en fonction des échéances, des priorités, des urgences, des aléas et des contraintes internes et/ou externes.