Head of Customer Success

il y a 6 jours

Paris, France Ratp Dev Temps plein

**A propos de CITiO**

Citio accompagne les collectivités et les opérateurs dans l'organisation de politiques de mobilité durables, économiques et inclusives. En combinant des expertises métier et technologique uniques (big data et intelligence artificielle), Citio fournit à ses clients des outils dynamiques pour comprendre les besoins des passagers et piloter en continu leurs opérations afin de concevoir une offre de mobilité optimisée. Présente dans plus de 30 villes à travers le monde, l'entreprise est en expansion et recrute dans son équipe opérationnelle.

**Descriptif du poste**

Au sein de CITiO, l’équipe Customer Success se charge du déploiement de nos outils auprès de nos clients, en France et à l’international. Elle est également responsable de l’accompagnement des utilisateurs, de l’animation de la communauté d’utilisateurs, du maintien opérationnel des outils SaaS que nous développons et de la détection de nouvelles fonctionnalités potentielles.

En tant que Head of Customer Success, vous encadrerez une équipe jeune et dynamique de chargés du succès client (3 personnes). Vous ferez partie de l'équipe de management de Citio et serez rattaché(e) à la Directrice Générale.

Votre principale mission : fidéliser nos clients dans l’utilisation de notre gamme de produits.

Vos missions principales incluront:

- ** Gestion de l’équipe CSM**:

- Garantir la satisfaction client et l’adéquation des process de suivi de la relation client
- Accompagner les membres de l’équipe dans leur montée en compétences
- Manager les CSMs et répartir les objectifs et responsabilités au sein de l’équipe
- ** Accompagnement des clients**:

- Former et soutenir les clients dans l’adoption et l’utilisation quotidienne de nos solutions
- Assister dans la prise en main des outils et cas d’usage fréquentation & exploitation
- ** Gestion de projet**:

- Suivre la rentabilité, organiser des comités de pilotage et des visites clients
- Superviser le déploiement des mises à jour et l’intégration de nouvelles sources de données
- Maintenir l’opérationnalité des outils et la fiabilité des données
- Résoudre les problèmes techniques en collaboration avec l’équipe Data Analyst

Vous participerez également au développement de Citio en identifiant des opportunités d’upsell et en partageant les retours clients pour orienter le développement produit et optimiser les processus internes.

J-18808-Ljbffr

  • Head of Customer Success Saas

    il y a 6 jours

    Paris, France Qobra Temps plein

    **Job description**: Today's CS team is composed of 4 customer success directly reporting to the CEO, Antoine. Your role would be to take the Head of Customer Success position, managing the team, and soon reporting to the CEO. **Your goals**: The main objective is to take Customer Success to the next level. The Head of Customer Success should grow us: From...

  • Head of Customer Success

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Captura Search Temps plein

    Captura Search is partnering with an innovative and rapidly growing fintech company, trusted by leading global investment firms to transform front, middle, and back office operations. We are seeking a Head of Customer Success - Americas to drive exceptional client experiences, ensuring seamless integration and ongoing success across a suite of cutting-edge...

  • Head of Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Paris 11e, France ATTUNEO Temps plein

    Nous sommes une start-up dans la Tech (SaaS) à la recherche de son.sa futur.e "Head of Customer Sucess Managers". Spécialisés dans la personnalisation on-site et le scoring, notre outil s'adresse aux marques et sites e-commerce afin d'extraire le maximum de valeur de leur trafic web. A la tête d'une équipe de 10 CSM, vos principales missions seront: -...

  • Head of Customer Success

    il y a 7 jours

    Paris, France RATP Dev Temps plein

    **A propos de CITiO** Citio accompagne les collectivités et les opérateurs dans l'organisation de politiques de mobilité durables, économiques et inclusives. En combinant des expertises métier et technologique uniques (big data et intelligence artificielle), Citio fournit à ses clients des outils dynamiques pour comprendre les besoins des passagers et...

  • CDD: Head of Customer Success

    il y a 2 semaines

    Rue Henry Monnier, Paris, France NUMA Temps plein

    Mission :Assurer le pilotage de l'équipe Customer Success (8 personnes) pendant le congé maternité de la Head of Customer Success, de janvier à août 2026.Objectifs attendus sur la période :Assurer la continuité managériale sans friction et maintenir la qualité client sur les projets stratégiques. Une phase de transmission et une restitution...

  • Head, Customer Success Management

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Mistral AI Temps plein

    About MistralAt Mistral AI, we believe in the power of AI to simplify tasks, save time, and enhance learning and creativity. Our technology is designed to integrate seamlessly into daily working life.We democratize AI through high-performance, optimized, open-source and cutting-edge models, products and solutions. Our comprehensive AI platform is designed to...

  • Head of Success

    il y a 2 semaines

    Paris 13e, France INRAP Temps plein

    La solution Qare permet à tout patient de consulter son médecin ou un professionnel via son ordinateur ou son téléphone portable, de recevoir un diagnostic, ainsi qu'une prescription sécurisée si nécessaire. Pour les professionnels, Qare propose une solution leur permettant de réaliser des consultations vidéo à distance pour mieux suivre leurs...

  • Head of Customer Success

    il y a 2 semaines

    Paris, France Scaleway Temps plein

    A leading cloud service provider in Paris seeks a Manager for the Customer Success team. The role involves managing a team of 6 Customer Success Managers, overseeing strategic accounts, and enhancing client satisfaction. The ideal candidate has at least 5 years of managerial experience in a hyper-growth environment, extensive knowledge of the Cloud industry,...

  • Head, EMEA Customer Success Management

    il y a 1 semaine

    Paris, France Mistral AI Temps plein

    Head, Customer Success Management (CSM) - EMEA At Mistral AI, we believe in the power of AI to simplify tasks, save time, and enhance learning and creativity. Our technology is designed to integrate seamlessly into daily working life. We democratize AI through high-performance, optimized, open-source and cutting-edge models, products and solutions. Our...

  • Head of Customer Success EMEA

    il y a 2 jours

    Paris, France Pigment Temps plein

    Join Pigment: The AI Platform Redefining Business PlanningPigment is the AI-powered business planning and performance management platform built for agility and scale. We connect people, data, and processes in one intuitive, feature-rich solution, empowering every team—from Finance to HR—to build, adapt, and align strategic plans in real time.Founded in...