Technical Support Specialist

Nous offrons un environnement ouvert, inclusif et favorable. Nous travaillons dur pour maintenir une culture de travail positive et nous nous engageons à vous aider à réaliser votre potentiel.

**À propos de La Marzocco France**:
Fondée en 1927 par les frères Bambi, La Marzocco s'est traditionnellement spécialisée dans la fabrication et la distribution de machines à café artisanales haut de gamme. Nous sommes leaders dans le secteur du café de spécialité et sommes reconnus pour notre engagement envers la qualité et l'innovation. Avec un riche héritage dans la culture du café, nous nous efforçons de fournir des produits exceptionnels et un soutien à nos clients dans le monde entier.

La Marzocco France a lancé ses opérations en 2022 dans l'un des marchés européens les plus prometteurs en termes de croissance et d'opportunités pour le café de spécialité. Nous sommes une petite équipe dynamique et sommes fiers de notre engagement à soutenir nos partenaires dans les industries du café et de l'hôtellerie.

**À propos du poste**:
L'équipe de La Marzocco France a une opportunité à saisir et recherche un(e) dynamique et proactif(ve) spécialiste du support technique pour rejoindre son équipe. Le coordinateur après-vente jouera un rôle crucial dans la garantie de la satisfaction client en fournissant un support après-vente exceptionnel et en coordonnant les activités de service.

En tant que membre de notre équipe dynamique, vous collaborerez étroitement avec notre réseau de partenaires techniques, nos revendeurs et nos techniciens internes, en favorisant des relations plus solides et en les soutenant dans un marché prospère. En travaillant étroitement avec le responsable SAV, vous serez essentiel dans la planification, l'exécution et l'optimisation de notre stratégie de soutien aux partenaires. Ce rôle exige une grande attention aux détails, d'excellentes compétences en gestion du temps et une aptitude à gérer la pression.

Si vous avez une expérience avérée en tant que coordinateur service après-vente, technicien ou similaire, nous voulons vous entendre Rejoignez-nous pour saisir chaque opportunité de soutenir nos partenaires et utilisateurs finaux, tout en devenant un membre indispensable de notre équipe soudée aux côtés des ventes, du marketing et de l'après-vente. De plus, mettez en valeur vos compétences exceptionnelles en matière de relations interpersonnelles et d'analyse tout en développant une impressionnante base de connaissances techniques.

**Objectif du poste, responsabilités et tâches**:

- Rester en contact étroit avec les partenaires techniques pour fournir une formation continue et des mises à jour des machines.
- Fournir une formation produit et des démonstrations aux clients et au personnel interne au besoin pour promouvoir la connaissance des produits et les capacités des clients.
- Aider à organiser des événements annuels tels que le Paris Coffee Festival, les Coffee Road Shows et tout autre événement planifié.
- Aider à coordonner les demandes d'installation et de service et planifier les rendez-vous pour que les techniciens effectuent des réparations, des installations et des tâches de maintenance chez les clients.
- Analyser et rendre compte au responsable des problèmes et des produits identifiés sur le terrain.
- Soutenir le responsable SAV dans la formation et les démonstrations/tests sur le terrain des nouveaux produits.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes, y compris les ventes, le marketing et la logistique, pour assurer une coordination sans faille des activités de service et une résolution rapide des problèmes des clients.
- Travailler en étroite collaboration avec notre partenaire Composant Diffusion sur les pièces de rechange.
- Gérer son propre agenda de réunions et de rendez-vous.
- Participer à l'élaboration des documents de support SAV, y compris des manuels d'utilisation, des guides de dépannage et des supports de formation, pour permettre aux clients d'utiliser et de maintenir efficacement leur équipement.
- Développer des relations internes et externes engageantes et fiables pour un succès mutuel.
- Faire preuve de flexibilité pour voyager sur les sites des clients pour un support sur place ou des sessions de formation.
- Rendre compte au responsable après-vente.

**Profil recherché**:

- Une expérience antérieure dans un rôle de service client ou de support technique, de préférence dans l'industrie du café ou un domaine connexe.
- De solides compétences en communication en français et en anglais (orales et écrites), avec la capacité de communiquer efficacement des informations techniques à des publics divers.
- Quelqu'un vif d’esprit et capable d’idées innovantes.
- D'excellentes capacités organisationnelles et de multitâches, avec une grande attention aux détails et la capacité de hiérarchiser les tâches dans un environnement rapide.
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