Senior CRM Manager

Qare, leader et spécialiste de la téléconsultation en France, est une plateforme de téléconsultation qui allie l’expertise du digital et du médical pour apporter des solutions aux patients dans un délai compatible avec leur état de santé. Le métier de Qare est précisément de libérer du temps médical en faisant se rencontrer médecins et patients, partout sur le territoire.
Son équipe interne est composée de 140 passionnés qui ont un objectif commun : faciliter l’accès à des soins de qualité. Au-delà de la simple téléconsultation, nous souhaitons également participer à la construction de la médecine de demain, et réinventer les parcours de soin, en collaboration avec le monde médical.

En 2021, Qare a rejoint le groupe HealthHero, leader de la e-santé en Europe. HealthHero est déjà présent au Royaume-Uni, en Irlande, en Allemagne et en France. Le Groupe s’appuie sur l’expertise, le savoir-faire et la capacité d’innovation de champions nationaux tels que Doctorlink, MyClinic et Fernarzt et couvre aujourd'hui plus de 30 millions de patients individuels, en direct ou au travers d'organismes d'assurance santé clients du groupe.

**Votre rôle**

En tant que Senior CRM Manager, vous définissez et mettez en œuvre la stratégie CRM de Qare pour adresser une base de 2,5 millions de patients, avec plus de 500 000 nouvelles acquisitions par an. Votre rôle consiste à optimiser et enrichir l’expérience patient tout au long de son parcours, en lui adressant le bon message, via le bon canal, au bon moment.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Médicale, Opérations, Tech et Data pour concevoir et déployer des campagnes à fort impact, améliorant l’activation, la rétention et l’engagement des patients.

Intégré(e) à l’équipe Growth de cinq personnes (en charge de l’acquisition de nouveaux patients et du développement de l’usage), vous gérez une CRM Campaign Specialist en CDI et collaborez avec un développeur full-stack intégré à l'équipe Growth pour achever le déploiement de Braze, optimiser les campagnes existantes et en déployer de nouvelles. Cette organisation vous offre une grande autonomie sur la connexion des outils, la remontée des événements et la mesure de la performance.

**Vos missions**

**1. Définition et exécution de la stratégie CRM**
- Développer une stratégie CRM alignée avec les objectifs de l’entreprise, visant à optimiser l’activation et l'usage des patients.
- Structurer et exécuter les communications transactionnelles (organisation des téléconsultations) et relationnelles (engagement hors téléconsultation).
- Porter la stratégie “App First” en développant des stratégies spécifiques pour booster les téléchargements et l’usage de l’app.
- Déployer et optimiser des programmes CRM clés : (Programme PRM pour accompagner les inscrits qui n’ont pas encore utilisé le service; Cycles transactionnels clés : suivi post-téléconsultation, prise de rendez-vous abandonnée; Réfléchir à une stratégie anti-churn.)
- Personnaliser les communications on-site & in-app (Content Cards Braze).

**2. Pilotage des performances et optimisation continue**
- Suivre et analyser les performances des campagnes CRM via des KPIs clés : Taux de patients avec une première téléconsultation, seconde téléconsultation, fréquence d’usage, augmentation de la base opt-in et des patients actifs etc.
- Mettre en place des tests et optimisations en continu pour améliorer l’engagement et la fidélisation.
- Exploiter les données via SQL et les outils de BI (Tableau, Metabase) pour affiner la segmentation et le ciblage des patients.

**3. Gestion des outils CRM & intégrations techniques**
- Être le référent CRM sur Braze et piloter la migration et le développement de 100% des cycles transactionnels sur cet outil.
- Assurer un data model patient 100% propre sur Braze en collaboration avec l’équipe Data.
- Gérer l’intégration et la structuration des événements patients avec les équipes Tech et Data pour un ciblage précis et automatisé (tracking Adjust).
- Garantir la qualité et la sécurité des données dans l’ensemble des activations CRM.

**4. Management et coordination**
- Encadrer un CRM Campaign Manager (CDI), assurer leur montée en compétences et leur performance.
- Définir les priorités de l’équipe, suivre les projets et encourager l’innovation.

**‍Votre profil**
- Diplômé(e) d’une école de commerce ou université en Marketing / Communication / Data.
- 5+ ans d’expérience en CRM dans un environnement services digital B2C.
- Expérience sur des outils de Business Intelligence ou Data Visualisation (Looker, Tableau ou Metabase)
- Compétences analytiques solides, capacité à transformer les données en insights actionnables.
- Maîtrise de Braze et autonomie sur SQL sont des plus.
- Expérience en management de projets transverses.
- Une expérience en management est un plus.
- Excellentes compétences en communication et coordination inter-équipe.
- Une maîtrise de l’anglais est souhaitable pour la rédaction ponctuelle de reportin