Service Delivery Manager Iam

**Description de l'entreprise** Qui sommes-nous ?**

Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une agence et la dynamique d'une ESN Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.

Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.
**Description du poste** NEXTON** recrute un **Service** **Delivery Manager H/F**, en **CDI**, à **Paris **

**Ton futur environnement de travail**:
**Tes missions**:
**Support & Incidents**:

- Assurer le suivi et la résolution des incidents et problèmes IAM.
- Piloter le traitement des tickets RUN en lien avec les équipes internes et externes.
- Communiquer de façon proactive auprès des parties prenantes (état d’avancement, délais, impacts).

**Pilotage Run**:

- Mettre en place et suivre les KPI / OKR de support IAM (SLA, temps de résolution, disponibilité, tendance des tickets).
- Garantir la conformité et la maintenabilité des solutions IAM en production.
- Superviser les activités de RUN et coordonner les escalades.

**Transition Build** Run**
- Piloter les transferts d’activités Build vers Run.
- Vérifier la complétude des livrables avant toute mise en production (documentation, procédures, supervision).
- S’assurer que chaque modification intègre un plan de maintenabilité et de support.

**Processus & Gouvernance**:

- Définir et maintenir les processus opérationnels pour assurer la qualité du RUN IAM.
- Contribuer aux audits, contrôles et reportings.
- Mettre en place et maintenir une documentation claire et accessible (procédures, FAQ, consignes).

**Amélioration continue & Veille**:

- Proposer des optimisations de process et de gestion des incidents.
- Participer aux chantiers transverses au sein du CDS GAIA.

**Compétences techniques**:

- IAM / IGA : SailPoint (IIQ) - Obligatoire.
- AM / Authentification : connaissance des solutions SSO et fédération (ForgeRock, Keycloak, Entra ID, LDAP).
- Sécurité & conformité : notions sur PKI, bastion, certificats, RGPD, NIS2.
- Outils ITSM (ticketing, suivi d’incidents).
- Méthodologie agile : connaissance des pratiques agiles est un plus.
- Anglais professionnel.

**Qualifications**
Tu présentes au moins 5 années d'expérience sur des fonctions de gestion de services / pilotage RUN dans un contexte IAM.

Tu présentes de solides compétences en communication et de coordination transverse.

Tu as un sens du service client, capacité d’analyse et de résolution de problèmes.

Tu sais persuader et fédérer autour d’un objectif. Tu inspires les autres par ton leadership.

Tu as une capacité à gérer les priorités.

Connecté(e) au monde de la Tech, tu as une bonne compréhension des problématiques techniques.
**Informations supplémentaires** Pourquoi choisir NEXTON ?**

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année:

- Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.
- Des Meet Up pour développer tes compétences.
- Des formations pour te réinventer et progresser.
- Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.
- Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.
- Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

Prêt à nous rejoindre ?** Rencontrons-nous **

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