Superviseur Reception-groupe

**OKKO HOTELS, c’est un collectif humain, engagé et fier de réinventer l’hôtellerie 4 à la française ** Une aventure collective et ambitieuse, née du rêve d’Olivier Devys et aujourd’hui portée par sa fille,** Solenne Ojea-Devys**, convaincue qu’une hôtellerie moderne, sincère et responsable peut exister. Depuis l’ouverture du premier hôtel à Nantes en 2014, OKKO HOTELS s’est imposé comme un pionnier du **lifestyle hôtelier français**. Des établissements urbains, chaleureux et design, pensés comme des refuges **:"les hôtels des voyageurs casaniers"**. Aujourd’hui, c’est une famille de **15 hôtels**, **1 841 chambres**, plus de **500 000 voyageurs accueillis chaque année** et plus de **300 collaborateurs passionnés**qui font vivre cette vision. Engagés pour une hospitalité durable et positive, nous sommes fiers d'être désormais **Société à Mission depuis 2023**. Et l’histoire ne fait que commencer (avec vous ? ) **:OKKO HOTELS vise 40 adresses en France et en Europe** dans les prochaines années. Nous rejoindre, ce n'est pas seulement rejoindre une équipe, mais un véritable** OKKOllectif** ️ **Nos valeurs**: - **La RSE comme moteur** : chaque projet intègre la responsabilité sociétale pour imaginer une manière de voyager et de vivre plus respectueuse de la planète et des personnes. - **L’empathie comme boussole** : offrir des espaces où nos clients et nos équipes se sentent accompagnés et bien accueillis. - **Le partage comme raison d’être** : créer des lieux pour se rencontrer, échanger et vivre de véritables expériences d’accueil. - **L’audace comme énergie** : oser aller de l’avant, innover et faire évoluer le secteur hôtelier sans se reposer sur nos acquis. **À propos de l’OKKO HOTELS NANTES**: Situé en plein centre ville de Nantes, à 10 minutes à pieds de la gare, l’hôtel propose **80 chambres**modernes et confortables. Le **Club**, cœur de l’hôtel, est un espace convivial ouvert 24h/24 où les clients peuvent se détendre, travailler, se restaurer ou partager un moment avec l’équipe. Il comprend un espace snacking, un bar et un espace coworking, pour se sentir "comme à la maison". **: **➕** Les avantages**: Chez OKKO HOTELS, on prend soin de nos clientset de nos équipes Et parce que notre plus grande richesse, c’est vous, nous avons pensé à chaque détail pour que vous vous sentiez bien, épanoui et reconnu au quotidien. **Bien-être & équilibre**: - Mutuelle avantageuse pour tous nos collaborateurs - Forfait mobilité durable jusqu’à 600 €/an - Accès à la plateforme SWILE CSE : réductions, chèques-cadeaux, bons plans et activités culturelles **Avantages hôteliers**: - Tarif staff : -30 % sur l’hébergement et la restauration dans tous les hôtels du groupe - Friends & Family : -25 % sur l’hébergement et petit-déjeuner à tarif préférentiel pour vos proches - Réduction boutique OKKO HOTELS sur tous nos produits - Nuit découverte offerte après la période d’essai, pour vivre pleinement l’expérience client OKKO - Onboarding : un parcours d’intégration immersif pour découvrir le groupe et vous sentir immédiatement partie du collectif **Reconnaissance & développement**: - Système de primes motivant selon le poste et les objectifs (de 8 % à 30 % selon la fonction) - Prime de cooptation de 250 € brut pour tout collaborateur parrainant un nouveau talent - Prime de nuit (20 € brut par nuit travaillée) et prime d’habillement (17,50 € brut/mois) - Prime de vie parisienne pour les collaborateurs des hôtels d’Île-de-France - Formations régulières pour continuer à grandir et faire évoluer vos compétences **Esprit collectif**: - Participer à un projet ambitieux et engagé - Faire partie d’une équipe soudée, où professionnalisme rime avec plaisir - Évoluer dans un groupe à taille humaine où confiance et initiative sont valorisées - (Profiter de séminaires et moments de convivialité pour renforcer les liens du collectif) - S’épanouir dans une culture d'entreprise bienveillante, agile et tournée vers la progression **Rejoignez le mouvement OKKO HOTELS et imaginons ensemble le futur de l'hôtellerie ** Avantages: - Mutuelle - Chèques cadeaux - Remboursement des transports à 50% - Formation **Relation client** - Etre le meilleur ambassadeur de l’esprit OKKO HOTELS auprès des clients de l’hôtel - Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu’à son départ - Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l’écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions **Responsabilités Réception** Dans le respect des procédures opérationnelles internes: - Gérer les appels téléphoniques, prise de réservation, Vérification des réservations entrantes, garanties de paiement - Vérifier les réservations entrantes et leurs garanties de paiement - Organiser l'accueil et le départ des clients - Suivre les encaissements clients et gérer le fond de caisse de l’accueil - Assurer la relation avec les autres services (étage, technique) et les membr