Customer Support Engineer

il y a 2 jours

Besançon, France EXAIL Temps plein

Become part of a global network of over 40 support engineers at the heart of Exail operations. With diverse technical backgrounds and expertise, our team works closely with customers—both remotely and on-site—to support every stage of Exail product integration and operation.

This unique position offers hands-on experience with the full range of Exail photonics products, including fiber electro-optic modulators, RF drivers, and modulator bias controllers.

Based in our Besançon office, within the Modulation Solution division, you will contribute to delivering support, helping customers achieve their daily objectives with prompt, accurate, and reliable assistance. Whether they need simple advice or deeper technical insights, you’ll be their go-to expert.

**About the Modulation Solution Division**

Our division specializes in the production of electro-optic modulators, matching components, and complete system solutions. Our customers, ranging from academia to industry, use our technologies in fields such as:

- Quantum technologies
- Telecommunications
- Sensing
- Medical
- Scientific research
- Aerospace

You’ll be part of a dynamic team of around 100 people within the Modulation Solutions Division, based in Besançon, bringing together expertise in optics, lasers, electronics, computing, systems, instrumentation, and mechanics.

**Your Responsibilities**

**Product Scope**
- **Electro-Optic Modulators**: Control phase, intensity or polarization of light; support analog, digital, and pulse protocols.
- ** RF Drivers**: Amplify and condition electrical signals for light modulation.
- ** Modulator Bias Controllers (MBC)**: Automatically adjust intensity modulators.

**Customer Support**
- **Remote Support**:

- Document, analyze, and resolve customer claims.
- Maintain records in the support database.
- Create technical documentation (FAQs, manuals, notes, knowledge base).
- **On-Site Support**:

- Conduct installations, commissioning, training, demos and technical assistance.
- Perform in-situ maintenance and service operations.
- Prepare, execute, debrief and report on field missions.
- **Internal Collaboration**
- Work with cross-functional teams to resolve support cases.
- Assist sales and project teams with pre-sales and post-sales activities.
- Support factory maintenance and customer follow-up.
- Collaborate with product teams to enhance knowledge and feedback loops.
- **Teamwork & Continuous Improvement**
- Engage in ongoing internal and self-directed training.
- Improve back-office support procedures and tools.
- Share knowledge and develop skills within the team.
- Engineering or Master degree in photonics, optoelectronics, fiber optics, or related fields.
- Experience or strong motivation to grow in photonics technologies.
- Service-oriented mindset with a results-driven approach.
- Strong analytical and problem-solving skills.
- Self-motivated, technically curious, and independent.
- Fluent in English. Excellent verbal and written communication skills.
- Comfortable working in multicultural environments.

  • Application Support Engineer

    il y a 3 jours

    Besançon, France Kuba Temps plein

    **About the Company** KUBA is a member of the ICM Mobility Group, which has focused on ticketing solutions for the past 35 years. From the beginning, we have been passionate about enhancing the passenger experience, continuing to innovate and lead the design, implementation, and operation of advanced solutions. At KUBA, we believe that ticketing should be...

  • Customer Quality Engineer

    il y a 1 semaine

    Besançon, France Arrive Temps plein

    **Customer Quality Engineer - 3-6 month contract**: **We’ve signed up to an ambitious journey. Join us!** - As Arrive, we guide customers and communities towards brighter futures and more livable cities, it isn’t a challenge just anyone could take on. Luckily, we have something to help us make it happen. Our people and our values. We Arrive Curious,...

  • Supply Chain, Logistics and Customer Care Specialist

    il y a 2 semaines

    Besançon, France Aspivix Temps plein

    **About the Role** **Supply Chain Coordination** - Align forecasting, production planning, logistics, and inventory management to maintain optimal inventory levels across all warehouses (US, EUROPE, SWITZERLAND). - Oversee and manage inventory levels, ensuring optimal stock availability and accuracy. - Negotiate, place, and supervise production requests...

  • Coordinateur Support Transport H/F

    il y a 2 semaines

    Besançon, France Arrive Temps plein

    Coordinateur Support Transport H/F – Arrive Le Groupe Arrive comprend EasyPark, Flowbird, RingGo, ParkMobile et Parkopedia. Présent dans plus de 90 pays et 20 000 villes, l’entreprise accompagne ses clients et ses communautés vers un avenir meilleur et des villes plus agréables à vivre, en transformant la mobilité urbaine et en simplifiant le...

  • H/F Conductrice/Conducteur d'Engin Polyvalent

    il y a 5 jours

    Besançon, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Présentation de l'agence LTd compte 9 agences spécialisées en recrutement et en travail temporaire organisées par pôle d'expertise en Ingénierie, Tertiaire Haut de Gamme - Fonctions Supports sur la France entière et à l’International. Ltd assure Qualité et Performance, fondé sur une procédure de recrutement rigoureuse et adaptée aux exigences...

  • Technicien SAV

    il y a 4 semaines

    Besançon, France Actylink Temps plein

    Rejoignez l'aventure en tant que Technicien SAV - Engins TP (H/F) ActyLink - Cabinet de recrutement spécialisé dans la recherche de talents pour l'industrie ! À propos de notre client : Entreprise spécialisée dans la distribution, la location et la maintenance de matériels de manutention, de levage et de travaux publics, elle accompagne depuis...

  • customer service officer h/f

    il y a 1 semaine

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France L'industrie recrute Temps plein

    Depuis 1905, Micro-Mega façonne l'avenir de la dentisterie en concevant, fabriquant et commercialisant des instruments de chirurgie dentaire de haute précision, spécialisés dans le traitement endodontique.Toutes les étapes de la conception à la livraison sont intégrées au sein d'une même structure, garantissant une maîtrise totale du processus, une...

  • Application Support Engineer F/H

    il y a 2 semaines

    Besançon, France Kuba France Temps plein

    A propos de nous : Kuba s’appuie sur plus de 33 ans d’expérience dans la billettique pour les transports publics. Nous avons développé une plateforme de paiement intuitive, fiable et sans contact, favorisant une mobilité fluide et accessible dans plus de 500 villes et régions à travers le monde.Nous accompagnons des clients partout dans le monde...

  • Application Support Engineer F/H

    il y a 2 semaines

    Besançon, France Kuba France Temps plein

    A propos de nous : Kuba s'appuie sur plus de 33 ans d'expérience dans la billettique pour les transports publics. Nous avons développé une plateforme de paiement intuitive, fiable et sans contact, favorisant une mobilité fluide et accessible dans plus de 500 villes et régions à travers le monde.Nous accompagnons des clients partout dans le monde depuis...

  • Application Support Engineer F/H

    il y a 1 semaine

    Besançon, Bourgogne-Franche-Comté, France Kuba Temps plein

    A propos de nous : Kuba s'appuie sur plus de 33 ans d'expérience dans la billettique pour les transports publics. Nous avons développé une plateforme de paiement intuitive, fiable et sans contact, favorisant une mobilité fluide et accessible dans plus de 500 villes et régions à travers le monde.Nous acco...