1er/ ère de Réception en Hôtel

**Description entreprise**:
**Best Western Plus**
Hôtels milieu de gamme qui allient confort et élégance et offrent une sélection de services et d’équipements complémentaires et supérieurs.

Au coeur du centre-ville de Nancy, nous serons heureux de vous accueillir dans le **premier Hôtel-Spa de la ville**, qui propose également le **premier Bar-Rooftop** avec vue sur les toits de Nancy. Travaillez dans un cadre unique au sein d'une architecture intérieure alliant couleurs chaudes et motifs géométriques, inspirée des arts décoratifs de Nancy : l’Art Déco et l’Art Nouveau.

Pour les nuits de nos clients, nous proposons **81 chambres, toutes non-fumeur et climatisées**. De la Classique à la Suite Prestige, en passant par la Supérieure, nos chambres sont toutes équipées avec : WiFi gratuit, plateau de courtoisie, **machine Nespresso**, minibar, coffre-fort, TV par câble/satellite, peignoirs pour l'**accès au spa offert**, sèche cheveux. 2 styles de décoration sont proposés en fonction de la catégorie de chambre.

Pour les soirées de nos clients, **Le Bar du Crystal** propose 3 espaces selon l'humeur : le **Jardin d'Hiver** sous sa verrière lumineuse et luxuriante, le **Lounge** chic et cosy avec sa cheminée ou enfin le **Rooftop du 6ème étage** pour un cocktail en extérieur avec vue sur les toits de Nancy. Sélection de bières artisanales et vins locaux, spiritueux haut de gamme mais surtout les **cocktails originaux réalisés par nos mixologues** sauront satisfaire toutes les envies.

Pour la remise en forme et la détente, **Crystal Spa** offre un espace de 200 m² avec **piscine chauffée** et banquettes massantes, un **sauna** et un **hammam**. 1 cabine solo et 1 cabine duo vous accueillent pour des **massages, soins visage & corps et Rituels de beauté Cinq Mondes**. Une **salle de fitness** complète et en accès gratuit pour les résidents est également disponible 24/7.

**Description du poste**:
Vous êtes passionné(e), dynamique, faites preuve d'esprit d'équipe et souhaitez contribuer pleinement à la réussite d'un établissement hôtelier : Best Western Plus Crystal, Hôtel, Bar & Spa (Nancy Centre) recrute un/une premier/première de Réception. Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Le/la Premier/première de Réception (H/F) assiste la Cheffe de Réception au quotidien et la remplace pendant son absence. Il/elle coordonne le travail de l’ensemble de l’équipe, dans un souci constant de servir au mieux le client. Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception:

- Vous participerez au recrutement, à la formation et à l’encadrement des collaborateurs.
- Vous vous assurerez du bon fonctionnement des plannings, du respect des procédures et des standards de qualité.
- Vous contrôlerez les réservations, les factures, et gérerez les débiteurs et les caisses.
- Vous établirez les propositions tarifaires pour des demandes séminaires et groupes et assurerez le suivi des dossiers.
- Vous aiderez au développement de la partie commerciale et des différents projets annexes.
- Vous serez garant des activités liées aux séjours de nos clients de leurs réservations jusqu'à leurs départs.
- Vous vous assurerez du bon déroulement de toutes les opérations/demandes des clients à la réception.
- Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'hôtel pour rendre les séjours de nos clients inoubliables.
- Vous effectuerez des opérations d'encaissement, de facturation et de contrôle de paiement.
- Vous représenterez et véhiculerez l'image de l'établissement et de la marque tant par votre présentation et langage corporel irréprochables que par votre sens relationnel et commercial.
- Vous aurez en charge la gestion du standard téléphonique et des appels selon les normes et procédures de l'établissement et de la marque.
- Vous travaillerez principalement de jour et exceptionnellement de nuit selon les besoins de l'établissement (remplacement ou autre).
- Vous contribuerez pleinement à l'atteinte et au dépassement des objectifs (satisfaction client, politique d'upselling, programme de fidélisation).
- Vous veillerez au calme et à la sérénité des clients présents.

Avantages:
Horaires badgés avec Skello.
Primes
Nombreux avantages Comité d'Entreprise avec Best Western Uni CE
Réductions de séjour jusqu'à 50% dans les hôtels Best Western
Mutuelle d'entreprise
Prise en charge de la moitié de vos frais de transport en commun
Salle de pause
20% de remise sur les prestations bar/spa
Accès salle de sport
Noël 2024 en famille : 24+25/12/2024 hôtel fermé
Fête du personnel annuelle avec de nombreux cadeaux à gagner.

**Profil recherché**:
PROFIL RECHERCHÉ:

- Bonne présentation et une excellente communication
- Rigueur, esprit d'équipe et flegme
- Autonome et sens des responsabilités
- Dynamique, efficace, polyvalent et flexible.
- Une expérience de 3 ans minimum en tant que récept