Responsable de Département Service Client

il y a 2 semaines


Lyon, France Fnac Darty Temps plein

Membre du comité de Direction du magasin de Lyon Bellecour et rattaché au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client qui comprend : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement. Vous managez une équipe de 20 personnes.

MISSIONS:

- Vous élaborez le budget du département et améliorez la marge du département par un pilotage adapté et régulier,
- Vous recrutez, animez et formez votre équipe,
- Vous développez la satisfaction clients par la mise en œuvre des engagements de la charte qualité de service Fnac,
- Vous êtes garant de la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie ),
- Vous mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autours de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent FNAC)/financement,
- Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes,
- Vous êtes amené à prendre l'intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin.

PROFIL:
Vous êtes capable d'adopter une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre. Doté d'un véritable leadership, vous disposez d'une solide expérience dans le domaine du management et de l'animation d'équipe service client.

Véritable leader, vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de votre équipe. Vous avez le sens du service client et disposez d'aptitude naturelle à la conduite du changement.

Poste à pourvoir en CDI, statut cadre.

Les possibilités d'évolution vers un poste de Directeur de magasin via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.



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  • Lyon, France HAYS Temps plein

    Donnez un nouvel élan à votre carrière ! Notre client est une entreprise leader dans le domaine des énergies renouvelables, de l’eau et de l’IoT. Il recherche un Responsable du département technique et service client pour rejoindre son équipe dynamique. Après une période de formation au sein de sa maison mère en Suède et une immersion sur le...

  • Responsable de département

    il y a 2 semaines


    Lyon, France PRIME ENGINEERING Temps plein

    Prime Engineering recrute son/sa prochain(e) Responsable de Département (F/H)Créé en 2013, Prime Engineering est un acteur majeur du conseil en ingénierie et en management de projet. Fort de plus de 700 collaborateurs répartis sur 10 agences (Paris, Lyon, Nantes, Lille, Aix, Bordeaux, Grenoble, Tours, Varsovie et Toulouse), nous accompagnons les plus...


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    **Le poste proposé** LE CONTEXTE DU POSTE Le Département de la Loire, dans son nom et dans la diversité de ses territoires et de sa géographie, concentre des enjeux structurels liés à la politique de l’eau, définie comme prioritaire par l’exécutif départemental. Au sein de la nouvelle Direction Eau, Environnement, Forêt, Agriculture, les...


  • Lyon, France Département de Saône-et-Loire Temps plein

    Direction DRHRS Service DRHRS RECRUTEMENT ET REMPLACEMENT Type d'emploi Emploi permanent (fonctionnaire ou contractuel) Filière Filière administrative Cadre d'emploi Attachés Territoriaux Catégorie A Groupe RIFSEEP A2 NBI Oui Ségur Non Nombre de points 25 Prise de poste souhaitée dès que possible Résidence administrative MACON Contact RH...


  • Lyon, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT VENTE **Intitulé du poste (F/H)**: Responsable de Département Adjoint Produits Techniques F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Avec le responsable du département vous animerez et piloterez une équipe de 12 personnes sur le magasin Fnac à Lyon «Bellecour». Le chiffre...


  • Lyon, France Primark Temps plein

    Depuis son tout premier magasin Penneys en Irlande, Primark doit son succès à un modèle unique proposé à ses clients : ne plus avoir à choisir entre des prix accessibles et des produits de qualité (mode, beauté et maison). Certifié **Top Employer**, Primark France poursuit son développement et compte déjà plus de 7000 collaborateurs. Venez...


  • Lyon, France Primark FR Temps plein

    Depuis son tout premier magasin Penneys en Irlande, l'histoire de Primark est marquée par le succès incontestable qu'il doit à la « fast fashion » et à la flexibilité de ses activités, un mélange unique : collections régulièrement renouvelées de vêtements et d'accessoires, inspirés des dernières tendances, à des prix défiant toute...


  • Lyon, France Telespazio France Temps plein

    _Les Télécommunications Spatiales proposant un large portefeuille de solutions et services de connectivité._ - _La Géo-Information fournissant une offre unique en imagerie spatiale radar et optique, produits et services d’observation et de surveillance de la terre et des océans._ - Telespazio France est handi-accueillante ! Conformément à nos...


  • Lyon, France Conseil Département de Savoie Temps plein

    **Poste temporaire **à temps complet - Poste à pourvoir basé à** Chambéry** La Direction de la lecture publique recherche un poste de Chef de service (H/F) au sein de la Direction de la lecture publique Savoie-biblio Centre Chambéry. **Description**: Savoie-biblio est une direction mutualisée entre les deux départements de la Savoie et de la...