Responsable Qualité Et Satisfaction Clients

**Canon **est un groupe mondial, leader sur le marché de l’image et du document, dont la vision est d’enrichir la vie des individus et des entreprises en leur proposant des produits et services à la pointe de l’innovation. Notre marque regroupe une gamme extrêmement large de services et solutions, et nous sommes en recherche constante de nouvelles offres à valeur ajoutée à proposer à nos clients.

Nous comptons plus de 18 000 collaborateurs sur toute la Région Europe, Moyen-Orient et Afrique, et développons nos activités dans le respect permanent de l’environnement. Notre ambition est d’atteindre l’Excellence pour satisfaire nos clients, guidés en cela par notre philosophie d’entreprise, le **Kyosei **qui signifie “vivre et travailler ensemble pour le bien-être commun“.

**Ce que nous offrons**

Chez **Canon**, vous obiendre le support et l'accompagnement dont vous avez besoin pour donner le meilleur de vous-même, entouré(e) de collaborateurs qui partagent vos ambitions. Vous travaillerez sur des projets et des produits passionnants et une culture où nous partageons nos succès et apprenons de nos erreurs.

**Résumé du poste**

Vous serez en charge de piloter avec une méthodologie éprouvée les principaux processus de l’entreprise ayant un impact sur la satisfaction et la relation clients au sein de la direction Excellence Opérationnelle.

Vous assurerez l’efficacité des processus et coordonne les interventions des différents acteurs dans un souci de maîtrise des délais et des objectifs, en lien avec l’approche « End to End » et les projets du groupe Canon France.

**Ce que nous attendons**

Nous avons besoin de collaborateurs capable d'atteindre l'exceptionnel grâce au travail d'équipe, qui ont l'audace de s'adapter aux nouvelles manières de travailler et qui sont capable de se projeter dans le monde de demain tel que nos clients l'imaginent.
- Pilotage des programmes d’amélioration de process avec un impact direct sur la satisfaction clients (notamment responsable du process de gestion des réclamations)
- Responsable de la mesure de la satisfaction clients et mise en place des outils d’aide à la décision (enquêtes, analyse de données, etc.)
- Responsable de la conception des plans d’actions et de la mise en place de solutions curatives et préventives, du suivi des progrès et indicateurs de performance des process métiers.
- Animation d’équipes transverses dans la recherche d’améliorations de process, Rédaction des processus, préparation des comptes rendus et rapports d’avancement
- Apporte le support aux forces de ventes dans les demandes clients concernant nos processus internes

**Votre profil**
- Formation de type Bac+4/5
- Anglais courant indispensable
- Expérience d’auditeur qualité et des systèmes de management de la qualité
- 2 ans d'expérience minimum en pilotage de projets
- Bonnes connaissances des techniques de gestion de projet et de planification
- Certifications en gestion de projet appréciées
- Maitrise suite MS Office et Visio
- Sens de l’organisation, de la planification et du suivi de multiples projets en simultané
- Rigueur et méthodologie
- Savoir écouter et trouver des solutions
- Très bon relationnel et capacité à communiquer
- Autonomie
- Esprit d’équipe, sachant animer, motiver, partager et rendre compte

Canon vous aide à enrichir vos vies et votre business de manière incroyable. Vous jouerez un rôle clé dans le futur d'un groupe puissant, ambitieux et respecté, où nous nous développons ensemble. Vous pourrez partager l'exceptionnel et atteindre l'exceptionnel avec la meilleure entreprise d'imagerie au monde.
- Expect the Exceptional._

Type d'emploi : CDI

Salaire : 65 000,00€ à 75 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
- RTT

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel