Spécialiste Satisfaction Et Expérience Client
il y a 5 heures
C’est LE moment idéal pour rejoindre Kia
Un endroit où s’épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d’esprits. Nous travaillons tous pour un objectif commun, donner vie à de nouvelles idées.
Plus qu’un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le leader des solutions de mobilité.
Si vous partagez l’idée que « du mouvement vient l’inspiration ». Si vous êtes inspiré.e par ce que vous faites et par les autres. Alors il est temps de rejoindre Kia.
Ensemble créons le futur de la mobilité.
Join the movement*
KIA France recherche **un/une Spécialiste Satisfaction et Expérience Client H/F.**
**MISSIONS PRINCIPALES**
Sous la responsabilité de la Chef du service Développement Réseau, le/la Spécialiste Satisfaction et Expérience Client aura pour mission principale de coordonner l’ensemble des programmes développés permettant de garantir une expérience client délivrée par le réseau de concessions en ligne avec les objectifs de positionnement de la marque Kia.
Il/Elle est le/la garant.e de l’efficacité des solutions visant à améliorer le parcours complet du client, le la vente à l’après-vente en lien avec les différentes directions opérationnelles. Il/elle analyse toutes les données disponibles afin de proposer des solutions adaptées et de permettre au client d’avoir la meilleure expérience de marque possible dans un but de fidélisation.
**RESPONSABILITÉ**S PRINCIPALES**
À partir de consignes générales ou d’instructions de travail relatives aux besoins de la société, il/elle pilote les activités suivantes:
**I. SATISFACTION CLIENT & EXPERIENCE CLIENT**
- Piloter avec le prestataire le programme « Expérience Client Kia - 5 étoiles » (mise à jour du tableau de bord, interfaces avec le prestataire, etc.)
- Piloter avec le prestataire les différentes enquêtes mystères (appel mystère, enquête mystère, etc.)
- Piloter avec le prestataire et/ou en interne l’audit des standards contractuels et des standards de process
- Analyser les différents résultats afin de s’assurer de la pertinence du programme
- Maintenir, mettre à jour et suivre l’évolution de l’outil de reporting déployé par Kia France/ Kia Europe (MyDCSI)
- Partager les résultats et les plans d’actions avec les acteurs concernés (réseau, forces terrain Vente et après-vente, services internes)
- Suivre le programme de coaching « low performers » vente et après-vente (brief prestataire, sélection des concessions en liaison avec le terrain, suivi, bilan et résultat)
- Mettre en place et suivre des plans d’actions en liaison avec les Forces de Terrain
- Effectuer des reportings d’activité + plan d’actions auprès du siège européen et de la maison mère.
- Suivre et mettre en œuvre des enquêtes de satisfaction telles que DRS, IACS, etc.
**II. PROCESS & PROGRAMME QUALITE**
- Effectuer des reportings d’activité auprès de Kia France, Kia Europe, etc.
**PROFIL**
Vous êtes titulaire d'un Master, parcours marketing ou commerce et vous avez 3 à 5 ans d’expérience dans le domaine de l'expérience client. Pour mener a bien vos missions, des connaissances du fonctionnement d'un réseau de distribution et des connaissances informatiques (Suite Microsoft Office et SAP) sont indispensable.
Un anglais courant minimum niveau B2 est recommandé.
**SAVOIR-ÊTRE**
Vous avez d'excellentes capacités d'analyse et l'esprit de synthèse et vous savez faire de curiosité et d'autonomie.
L'organisation, la rigueur et la force de proposition sont des atouts majeurs pour ce poste.
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Responsable Satisfaction Et Expérience Client
il y a 2 semaines
Rueil-Malmaison, France Kia France Temps pleinC’est **LE** moment idéal pour rejoindre Kia ! Un endroit où s’épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d’esprit. Chez Kia, nous travaillons toutes et tous pour un objectif commun...donner vie à de nouvelles idées. Plus qu’un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le leader des solutions de mobilité. Si vous...
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Chef.fe de District Pièces Et Expérience Client
il y a 7 jours
Rueil-Malmaison, France KIA MOTORS FRANCE Temps pleinC’est **LE** moment idéal pour rejoindre Kia ! Un endroit où s’épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d’esprits. Nous travaillons tous pour un objectif commun, donner vie à de nouvelles idées. Plus qu’un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le leader des solutions de mobilité. Si vous partagez l’idée...
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Stage - Assistant(E) Pôle Expérience Clients
il y a 3 jours
Rueil-Malmaison, France Heineken Temps plein**Prêt(e) à nous rejoindre ?** Localisation : Rueil Fonction : Commerce Département : Commerce - Sales - CHD Type de contrat : CDD L'aventure **HEINEKEN France** c'est: - **HEINEKEN ENTREPRISE**, le brasseur de marques incontournables (Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth ) avec 3 brasseries en France. - **FRANCE BOISSONS**, le distributeur...
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Chargé de missions Développement commercial
il y a 2 semaines
Rueil-Malmaison, France BNP Paribas Real Estate Temps pleinLeader européen de services immobiliers, BNP Paribas Real Estate couvre l'ensemble du cycle de vie d'un bien : Promotion, Transaction, Conseil, Expertise, Property Management et Investment Management. Avec 4 000 collaborateurs, BNP Paribas Real Estate accompagne localement propriétaires, locataires, investisseurs et collectivités dans 23 pays en Europe,...
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Chargé de missions Développement commercial
il y a 2 semaines
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Alternant - Expérience Client (H/F) - 24 Mois
il y a 3 jours
Rueil-Malmaison, France BNP Paribas Temps plein**Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?** Vous rejoindrez Arval, leader mondial de la location de véhicules clé en main et des nouvelles solutions de mobilité, proposant un portefeuille complet de services et de solutions capables de répondre aux besoins spécifiques de chacun de leur clients, décideurs de grandes entreprises...
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Quality Specialist Go to Market
il y a 3 jours
Rueil-Malmaison, France Unilever Temps pleinNOTRE OBJECTIF: Faire du développement durable un standard ! Nous figurons parmi les leaders des secteurs des boissons et glaces, des produits alimentaires, de soin de la personne et d’entretien de la maison et sommes présents dans 190 pays à travers le monde. Nous touchons 2 milliards de consommateurs par jour grâce à plus de 400 marques...
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Vendeur(Se) - Spécialiste Du Matin
il y a 2 semaines
Rueil-Malmaison, France Naturalia Temps pleinNATURALIA s’est donné pour mission de « donner la liberté de faire du Bien aux Hommes et à la Nature ». Cette raison d’être donne sens à notre métier de commerçant de proximité. Elle nous motive au quotidien, nous challenge pour garantir un avenir durable et bienveillant. NOS VALEURS Transparence, responsabilité, diversité, audace. Vous...
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Customer Service Specialist
il y a 2 semaines
Rueil-Malmaison, France Novartis Temps plein391797BR **Customer Service Specialist - H/F**: France **AAA Déclaration** **Advanced Accelerator Applications S.A., une société de Novartis, est une entreprise radiopharmaceutique innovante qui développe, produit et commercialise des théragnostiques de médecine nucléaire moléculaire.** **AAA offre aux spécialistes l’opportunité de relever de...
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Modelling Specialist
il y a 1 semaine
Rueil-Malmaison, France Ayvens Temps pleinAt Ayvens, progress starts with you. Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move. Your Role As a Modeling Specialist, you will be the developer of credit risk models, shaping cutting-edge solutions. Reporting to the Deputy Head of the Modeling Team, you will play a central...
