Chargée de CRM Et Marketing Automation

Depuis 1992, Montagnettes conceptualise et construit des univers de séjours haut de gamme, singuliers, hybrides et spacieux avec des services à la carte. Notre expertise s'articule autour de quatre pôles: - **L’hébergement** répartie selon 3 collections : résidences chalets, résidences premium 4 étoiles, ou hôtels 4 étoiles. Pour un total de 12 établissements. - **La restauration** déclinée à travers 5 restaurants. - **Les skishops** concentrés sur nos sites de ValThorens et des Menuires. - **Le bien-être** avec la gestion et l’exploitation de 5 SPA. Dans une démarche d’amélioration continue, Montagnettes développe ces quatre centres de profit afin de faire vivre à ses clients une expérience unique et des souvenirs inoubliables été comme hiver dans des destinations d’exception: => **En montagne**: Val Thorens, Les Menuires, Tignes, La Plagne. => **En bord de lac et mer**: sur les rives du lac d’Annecy à Duingt et bientôt l’élégance de Saint-Jean-de-Luz sur la côte Atlantique. Montagnettes se démarque également comme partenaire privilégié du tourisme d'affaires (MICE), offrant des espaces inspirants où professionnalisme et art de vivre se rencontrent. Dans le cadre de notre développement, nous créons le poste de **Chargé(e) de projet CRM & Marketing Automation** qui rejoindra notre équipe Marketing Digital, sous la responsabilité de la Responsable Marketing Digital. **Vos missions seront les suivantes**: Vous aurez la responsabilité de la conception et de l’exécution des stratégies CRM, du pilotage de l’ensemble des initiatives liées à l’acquisition, la fidélisation et l’engagement de notre audience à travers des parcours et des campagnes personnalisés. Vous prendrez en charge des projets stratégiques comme le déploiement du futur CRM et contribuerez à l'amélioration continue des newsletters pour maximiser leur impact. **Gestion et structuration des données** - Centraliser, organiser et nettoyer les bases de données afin d’assurer leur conformité à la RGPD (concaténation des fichiers, dédoublonnage, etc.). - Mettre en place des process robustes pour garantir la qualité et la fiabilité des données utilisées dans les campagnes CRM. **Pilotage de projets CRM** - Rédiger un cahier des charges pour le futur CRM du groupe, en lien avec les différentes parties prenantes (Direction, équipes commerciales.) - Superviser le déploiement et l’implémentation de ce CRM, depuis le choix des outils jusqu’à leur intégration et formation des équipes en lien avec la Directrice commerciale, la Responsable Marketing Digital et le chargé de e-commerce. **Conception et gestion des campagnes CRM** - Mettre en place des parcours de marketing automation personnalisés pour maximiser la pertinence et l’impact des communications. **Analyse de la performance** - Mesurer et analyser la performance des campagnes à l’aide de KPIs clés (taux d’ouverture, clics, conversions, etc.). - Élaborer des reportings détaillés et créer des tableaux de bord dynamiques pour suivre le ROI des actions menées. - Identifier des axes d’amélioration et proposer des recommandations basées sur des données analytiques solides. **Amélioration de l’expérience utilisateur (UX)** - Proposer des solutions innovantes pour renforcer l’attractivité et la personnalisation des communications. - Travailler en collaboration avec l’équipe marketing pour améliorer la qualité visuelle et la pertinence des messages. - Assurer une veille active sur les nouvelles pratiques en lead generation, lead nurturing et UX dans le domaine du CRM. **Collaboration et coordination** - Collaborer étroitement avec les équipes marketing, IT, commerciales et opérationnelles pour aligner les stratégies CRM avec les objectifs business. - Partager vos expertises et former les équipes internes sur les outils et bonnes pratiques CRM. - Collaborer avec la Responsable Marketing Digital et le/la Chargé(e) de e-commerce pour concevoir et mettre en place des programmes de fidélité innovants. **Profil recherché** Vous justifiez d’une expérience confirmée de 3 ans minimum en CRM et gestion de l’audience/engagement, idéalement acquise dans le secteur du tourisme. - Solides compétences en segmentation d’audience, automatisation des campagnes et personnalisation des parcours utilisateurs, - Connaissance approfondie des réglementations liées à la protection des données (RGPD), - Maîtrise des outils d’analyse de performance (Google Analytics, Data Studio, etc.) et des techniques de taggage. - Maîtrise des outils de CRM et d’automation (HubSpot, Salesforce, Excel, etc.) Votre niveau de diplôme ne sera pas un critère déterminant. Ce sont vos compétences, vos expériences et votre personnalité qui primeront. Type d'emploi : CDI Horaires: - Travail en journée Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 01/03/2025