Incident Manager
il y a 4 jours
Référent amélioration continue sur des sujets transverses
- Mettre en place des processus afin de prévenir les incidents et de réduire leur nombre
- Définir et suivre des facteurs de performance (nombre d’incidents) dans le but d’identifier les points de blocage et d’éviter que les incidents ne deviennent trop récurents
- Effectuer une veille afin d’observer les processus mis en place par les autres incidents manager et reproduire ceux qui sont pertinents afin de prévenir au mieux de futurs bugs ou crashs du système.
- Recueillir les besoins des équipes métiers relatifs aux incidents et les informer
- Mise en place de gestes procédurés
- Travailler en transverse avec des interlocuteurs très variés dans le but d’améliorer le confort des utilisateurs : administrateurs poste de travail, administrateurs réseaux, développeurs informatiques
- Gestion d'une base de connaissances
**Compétences**
- Issu de formation supérieure (Bac+2 à bac+5) en informatique/ Infra/ Réseau/ Système
- 4 ans d'expérience
- Maîtrise de Service Now, Contrôle M, BMC, AWX, GoJira
- Agilité, DevOps, SRE, Grafana, Centreon, Ansible
- Très bonne compréhension de l’écosystème IT (physique ou cloud) et digital (enjeux techniques et marketing)
**Savoir-Etre**
- Sens de l’écoute et de la communication
- Pédagogie et rigueur
- Proactivité
- Esprit d’analyse et sens des enjeux métiers
- Résistance au stress
- Organisation et capacité à prioriser
- Télétravail 2/3 jours par semaine
- Rémunération attractive
- Prévoyance santé
- Tickets Restaurant
- Prime d'intéressement
- Organisation d’un Tech Day chaque année
- Accès à une plateforme de formation
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Lyon, France HN SERVICES Temps pleinNous recherchons un incident manager pour intervenir dans le secteur bancaire. **Tâches**: Assure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents. Produit l'information à destination du management. Gère les incidents majeurs. Pilote les flux/stock d'incidents Activités de back office Identifie des incidents non standards, critiques,...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Lyon, France HN SERVICES Temps pleinSavoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs). Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeurs Avoir une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de 100.000 au total) y compris parfois vers des VIP. Avoir une excellente maitrise de son stress...
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Incident Manager
il y a 5 jours
Lyon, France Kéoni Consulting Temps pleinIncident Manager - N4 **CONTEXTE** **Objectif global**: Accompagner La gestion des incidents **MISSIONS**: - Qualités requises: Savoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs). Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeurs Avoir une bonne communication (écrite et orale) vers...
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Incident Manager
il y a 23 heures
Lyon, France OSCAR GREEN TECH Temps plein*(502678) Nous recherchons un Incident manager H/F dans le domaine bancaire. Mission: Assure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents. - Produit l'information à destination du management. - Gère les incidents majeurs. - Pilote les flux/stock d'incidents - Activités de back office. - Identifie des incidents non standards,...
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Incident Manager
il y a 3 jours
Lyon, France Nexton Consulting FR Temps pleinDescription de l'offre NEXTON recrute un INCIDENT MANAGER H/F, en CDI, à Lyon ! Qui sommes-nous ? NEXTON c’est avant tout une entreprise qui accompagne ses clients dans leur transformation digitale. Tous les jours, nous travaillons avec des grands comptes et des pures players (SNCF, Orange, BNP PARIBAS ). Nous sommes experts du digital aussi bien sur de...
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Incident Manager
il y a 3 jours
Lyon, France HAYS Temps pleinRejoignez une entreprise reconnue sur son secteur. Au sein du pôle Process Management, vous êtes en charge de la gestion opérationnelle du suivi des incidents et problèmes, notamment pour les incidents P1: - Coordination de la communication avec les parties prenantes. - Animation des conférences téléphoniques. - Suivi des RCA et des plans...
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Incident Manager Fh
il y a 2 semaines
Lyon, France Orange Temps plein**About the role**: Le rôle de la Direction du Service aux Opérateurs (DSO) est de satisfaire les demandes des clients opérateurs ainsi que de facturer / acheter pour l’ensemble des produits et offres d’Orange Wholesale France, sur les domaines fixe (FTTH, dégroupage, RIP ) ,de l’interconnexion et du mobile. Le pôle de facturation est constitué...
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Incident Manager
il y a 3 jours
Lyon, France Synapsys Temps plein**Description de l'entreprise** Et si vous étiez notre futur **Incident Manager **talentueux et motivé ? Vous croyez que l'évolution et la curiosité sont les clés du succès, et que chaque défi est une opportunité d'apprendre et de grandir ? Alors nous partageons la même vision ! Pourquoi ne pas en discuter ensemble ? **Pour commencer,**...
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Incident Manager
il y a 6 jours
Lyon, France Consort Group Temps plein**Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.** Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Lyon, France HN SERVICES Temps pleinHN Services recrute un.e Incident Manager afin de rejoindre les équipes chez l'un de nos clients situé sur Lyon (69). **Principales responsabilités**: Gérer et appliquer rigoureusement le processus de gestion de crises pour assurer une résolution rapide et efficace des incidents majeurs. Avoir une expérience préalable dans la gestion de crises ou...
