Chef de Produits Relation Client Digitale

BATIGERE construit une démarche globale de relation Client qui vise à proposer une expérience adaptée dans un but constant d’amélioration de la satisfaction client et collaborateur. Dans ce contexte, vous participez au déploiement de la feuille de route de relation client digitale en pilotant les projets, les produits et services numériques à fort enjeu (CRM, développement commercial, satisfaction Client, gestion de contact multicanal, espace client en ligne, mobilité, etc.). Vous accompagnez le changement par la promotion des nouveaux usages auprès des parties prenantes internes et externes. Au sein du pôle relation client digitale, vous travaillez en interaction permanente avec les équipes de l’Activité Locative et Relation Client et l’ensemble des pôles métiers de BATIGERE dans le but d’améliorer l’expérience des utilisateurs (collaborateurs et clients).

**PRINCIPALES ACTIVITES**:

- En relation avec les Sociétés et Directions métiers, cadrer et évaluer la valeur des produits, projets numériques (et services) de la Relation Client existants ou à créer.
- Concevoir des produits et des usages et piloter les projets associés, en élaborant des parcours utilisateurs, en identifiant les données, en réalisant des analyses fonctionnelles et en rédigeant des cahiers des charges et spécifications.
- Assurer le suivi opérationnel des projets ou des expérimentations confiés, coordonner l'ensemble des intervenants internes ou externes ;
- Concevoir et mettre en œuvre des plans d’accompagnement au changement, des supports de sensibilisation et de formation.
- Elaborer des outils de mesure de la performance et de la satisfaction interne et externe des produits numériques, en étant force de proposition pour l’amélioration des processus opérationnels et la valorisation de la marque.
- Travailler en étroite collaboration avec les prestataires IT techniques externes et internes en étant identifié comme l’interlocuteur de référence sur ses produits.
- Administrer fonctionnellement les plateformes numériques externes et internes (CRM, extranet, marketing multi-canal, etc.) et veiller à la réalisation des démarches d’accompagnement auprès des utilisateurs en s’appuyant sur des relais internes ou externes.
- Contribuer à la mise en œuvre et au déploiement opérationnel de la feuille de route de la relation client digitale et à l’exploitation des données clients (segmentation, fidélisation)
- Réaliser des études et benchmark demandés dans le but de rester en veille permanente sur les solutions en rapport avec l’activité de la digitalisation des services et de la gestion de la relation client.

Des déplacements sont à prévoir.

Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+5 dans le domaine du marketing digital / management de produits et relation client, ou vous justifiez d’une expérience professionnelle équivalente.

Professionnel(le) confirmé(e), vous avez au moins 3 ans d’expérience dans une fonction similaire qui vous permettra d’être rapidement autonome. Vous savez fédérer une grande diversité d’interlocuteurs au sein d’équipes pluridisciplinaires sur des sujets transverses. En outre, vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre rigueur et votre sens du service. Vous êtes fortement orienté(e) client, bon communicant, vous appréciez le travail en équipe dans le cadre d’une réussite collective.

Vous maîtrisez les techniques de conception de produit et de gestion de projet, notamment les méthodes agiles et les outils associés. Vous maîtrisez les univers du CRM, du parcours clients, du marketing digital, de la mobilité et de leurs opportunités en matière d’optimisation des relations clients et de la performance opérationnelle au sein d’organisations complexes. Vous avez une connaissance du développement et des méthodes informatiques, des technologies web et mobile et d’échanges de données orientées services.

Pourquoi ce poste est fait pour vous ?

L’expérience offerte aux clients et utilisateurs sur les outils numériques et l’ensemble des canaux de relation est pour vous primordiale. Vous êtes particulièrement sensible aux tendances de Relation Client et à l’usage des technologies. Vous percevez leurs impacts et bénéfices potentiels sur les organisations et les métiers. Vous avez une réelle capacité à partager les enjeux et les bénéfices des produits et à les rendre opérationnels au plus près des utilisateurs finaux.